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B

2021年2月16日 00:25 火曜日

有効化されず

ダメです。

問い合わせしても埒開かず…

指示通りするも決済だけされて、有効化されず使用できず… 

損しました。1年分

レスポンス

トレンドマイクロ_RM

メダル

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638 メッセージ

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10.6K ポイント

13日前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
 
ご投稿いただきましたライセンスの購入後に有効化ができない件につきまして、お手数ですが、下記サポートページで紹介されている対処法を実行し、問題が解消されるかお試しいただけますでしょうか。

 

ウイルスバスター モバイル(Android/iOS)の有効期限が延長されない事象に関して

 

上記操作を実行しても現象に改善がみられない場合、または操作にご不明点などありましたら、以下の確認事項についてお返事ください。

 

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■確認事項
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Q1. ご利用のウイルスバスター モバイルのバージョンおよびiOSのバージョンをお教えください。

 

ウイルスバスターモバイルのバージョン:[      ]
iOSのバージョン:[      ]

 

※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

Q2. どのようにライセンスの購入、もしくは更新手続きをされたかお教えください。

 

[          ]

 

※ご参照
ウイルスバスター モバイル(Android/iOS)の購入方法

ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) のライセンス更新方法一覧

Q3. お手数ですが、有効期限が反映されていないことが分かる画面をご提供ください。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照
画面の採取方法

画像のアップロード方法

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お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。