更新できない。

@0zk321462951y8eさん、こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

ご投稿の件について、恐れ入りますが、もし複数のトレンドマイクロアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでウイルスバスター モバイルにログインすることで改善するかお試しいただけますでしょうか。

 

※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

 

改善しない場合、またはほかのアカウントをお持ちではない場合、引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、恐れ入りますが下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

 

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■ 確認事項

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Q1. サブスクリプションご契約時の操作手順をお教えください。

 

[ ]（例：ウイルスバスターのアプリから操作し購入、iPhoneの「設定」/App Storeの「サブスクリプション」項目から操作し購入　など）

 

Q2. サブスクリプションご契約に送信された購入証明書や領収書のメールや書類が届いておりますか。

 

[ はい / いいえ ]

 

※誤って迷惑メールに振り分けられていることもありますので、念のためご確認をお願いいたします。

​

Q3. ご利用環境についてお教えください。

 

・機種名：[ ]

・iOSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

​

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

 

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

 

Q4. 現象が確認できる画面をご提供ください。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

 

画像のアップロード方法

 

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お手数ですが、お返事お待ちしております。

よろしくお願いいたします。