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2021年6月10日 01:06 木曜日

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体験後について

ウィルスバスターをiosで使っているのですが

体験が終わった後月額料金を払うのは強制ですか?

この会話はコメントや返信を入力できず、コミュニティメンバーに対して表示されなくなりました。

メダル

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1年前

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

 

ご投稿いただいた件につきまして、ウイルスバスター モバイルは30日間無料でご利用いただけますが、無料期間終了後も継続してご利用をご希望の場合は、以下のいずれかの方法にて製品版をご購入いただく必要がございます。

 

※ご参照

ウイルスバスター モバイル(Android/iOS)の購入方法

 

製品版のご購入をご希望ではない場合、購入手続きをしなければ料金は発生いたしません。

 

なお、ご投稿の件が解決した場合、本返信下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただくと、本投稿は解決済みの投稿となります。

 

そうするとほかのお客さまがこの投稿を参照しやすくなりますので、大変恐れ入りますが、ご協力いただけましたら幸いです。

 

引き続きコミュニティにてサポートが必要なことなどございましたらお気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

yanmasa423

シャープペン

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つまり購入·有効化·反映を押さなかったらお金は発生しないってことですか?

yanmasa423

シャープペン

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あと体験が終わって

アンインストールしてもお金は発生しないですか?

メダル

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こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

ご認識通り、無料体験期間終了後、お客さまのご承諾なく有料課金に移行することはございません。

また、無料体験期間中、もしくは無料体験期間終了後にアプリをアンインストールする場合も、お客さまのご承諾なく課金されることはございませんのでご安心ください。

体験版から製品版への切り替える際の操作手順につきまして、以下ページでも紹介しておりますので、よろしければご参照いただけますでしょうか。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル(Android/iOS)体験版から製品版への切り替え方法

ご不明点などございましたらお気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

yanmasa423

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あとアンインストールしたら登録してるAppleIDとかも解除されるのですか?

yanmasa423

シャープペン

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あとこのコミュニティは無料ですか

アカウント消去方法とかも教えてほしいです

yanmasa423

シャープペン

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1年前

ここのコミュニティは無料ですか

注意: このコメントは、元のタイトルが コミュニティについて のマージ済みの会話から作成されました
yanmasa423

シャープペン

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1年前

アンインストールしたら設定した物も初期化されますか?

注意: このコメントは、元のタイトルが アプリについて のマージ済みの会話から作成されました
yanmasa423

シャープペン

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1年前

コミュニティは無料ですか?

あとアカウトは消去は出来ますか

有識者の方教えてくださいお願いします

注意: このコメントは、元のタイトルが コミュニティとアカウトについて のマージ済みの会話から作成されました

羽ペン

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5ヶ月前

無料体験30日間で現在期限切れですががクレジットカードから10月28日マイクロソフト(株)から4.400円引き落としされています。何で支払いが発生するのですか?

メダル

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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ご契約状況の詳細を確認のうえ、適切なご案内を差し上げたく存じます。


弊社よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント(メールアドレス)宛てにご連絡いたしますので、恐れ入りますが、いましばらくお待ちいただきますようお願いしいたします。


よろしくお願いします。

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5ヶ月前

体験版から有効化しようとしても、画面が作動中のまま表示されない。

メダル

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こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、製品版の有効期限が反映されないとのことでしょうか。


その場合、お手数ですが、以下サポートページで紹介されている対処方法をお試しいただけますでしょうか。

ウイルスバスター モバイル(Android/iOS)の有効期限が延長されない事象に関して

上記サポートページをご参照後も改善しない場合、またはご不明点などございましたら以下確認事項とあわせてお返事いただけますでしょうか。

----------------------------------------------------------
■確認事項
----------------------------------------------------------
 
Q1. ご利用環境についてお教えください。
 
機種名:[ ]
ウイルスバスターモバイルのバージョン:[ ]
iOSのバージョン:[ ]
 
※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
 
Q2. 購入証明書などで、更新手続きが完了していることが確認できましたか。


[ はい / いいえ ]


Q3. 購入証明書に記載されているアカウントにてApp store上でログインしていますか。


[ はい / いいえ ]


Q4. 複数のアカウントをお持ちの場合、ライセンスを購入したアカウントで再ログインすることで改善しましたか。


[ はい / いいえ ]


※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)再ログイン方法

Q5. ウイルスバスター モバイルの設定より「有効期限の反映」をタップすることで改善しましたか。

[ はい / いいえ ]


Q6. 「画面が作動中のまま表示されない」現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照
画面の採取方法

画像のアップロード方法

----------------------------------------------------------
 
お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

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できませんでしたので、再度伺います

Q1 製品iPhone13Pro

      OS15.1

       ウイルスバスター9.6.1025

Q2いいえ

Q3はい

Q4はい

Q5いいえ

メダル

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@c.allure.5212eriri さん、こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

ご案内したサポートページの操作では改善しなかったとのこと、承知いたしました。


お手数ですが、引き続き以下の操作を実行いただき、改善が見られるかお試しいただけますでしょうか。


1. ネットワークを切り替える(4G/Wi-Fi)

2. 端末を再起動する


3. ウイルスバスター モバイルを再インストールする

※ご参照
ウイルスバスター モバイルのアンインストール方法(iOSの場合)

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

※ウイルスバスターのアンインストールを実施した場合、お客様にて変更したウイルスバスターモバイルの設定も削除されます。次回、ウイルスバスターモバイルのインストール時に設定を引き継ぐことはできません。

上記操作でも改善が見られない場合、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけましたら幸いです。

※操作実行時に、エラーメッセージの表示がある場合、またはご不明点がある場合、問題画面のスクリーンショットをご提供いただけましたら幸いです。


----------------------------------------------------------
■確認事項
----------------------------------------------------------


Q1. 上記操作にて、有効化することができましたか。


[ はい / いいえ ]


----------------------------------------------------------


ご不明点などございましたらお気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

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5ヶ月前

こんばんわ。

指示の通りに行いましたが、以前の問題のままま有効期限が反映されず有効化も作動中でした。

体験版の期限がもうすぐ切れますが、終了後に再度体験版はインストールできないんですか?

メダル

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@c.allure.5212eriri さん、こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

ご案内した上記操作では改善が見られなかったとのこと、承知いたしました。

ウイルスバスター モバイルの体験版につきましては、30日まで無料にてご利用いただけますが、体験版終了後も継続してご利用いただく場合は、製品版をご購入いただく必要がございます。

なお、お手数ですが、引き続き、以下手順にて、App内課金の設定をご確認いただけますでしょうか。

■操作手順
1. iOSの[ 設定 ] > [ スクリーンタイム ] > [ コンテンツとプライバシーの制限 ]をタップします。

2. [ iTunesおよびApp Storeでの購入 ]をタップします


3. [ App 内課金 ]をタップし、「許可しない」の場合は、「許可」にしてください。


上記ご確認後、設定が有効では無かった場合、有効にした状態で現象に改善が見られるかご確認いただき、以下確認事項とあわせてお返事いただけましたら幸いです。


----------------------------------------------------------
■確認事項
----------------------------------------------------------


Q1. 設定よりApp内課金を有効にすることで改善しましたか。


[ はい / いいえ / 元から有効になっていた ]


Q2. ウイルスバスター モバイルの製品版はどのような操作手順にてご購入されましたか。


[           ](アプリの設定から「購入・有効化」ボタンをタップし月額版の契約手続きをした、など)


※ご参照
ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) 体験版から製品版への切り替え方法

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お手数ですが、お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

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App内課金を許可じゃなかったので、許可したら有効化できました。

ありがとうございました。

メダル

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こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。

App内課金を有効にすることで、ウイルスバスター モバイルを有効化することができたとのこと、承知いたしました。


なお、お手数ですが、役に立ったコメントには「いいね!」押していただけますと他のユーザが参照する際に役立ちますので、ご協力いただけましたら幸いです。


ご不明点などございましたらお知らせください。
よろしくお願いします。

(編集済)