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シャープペン

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2021年5月1日 11:34 土曜日

二重契約?

月額版を購入していたのに1年版を買わされる羽目になって有効期限が今日で切れてしまう。バージョン情報は月額版となっているが、今すぐ更新したい。1年版との契約を解除し、月額版更新したい。どうすればいい?

レスポンス

ソリューション確認済み

メダル

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15日前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、お問い合わせ履歴を確認したところ、先日チャットサポートへお問い合わせいただいた際に、ウイルスバスター モバイル 年額版の有効化の手順についてご案内しておりましたが、その後の状況はいかがでしょうか。

このたびご購入いただいた年額版のライセンスではなく、月額版をご利用されたいとのことでしょうか。

その場合、お客さま情報やご契約状況などを確認するため、メールサポートに切り替えてご案内したく存じますので、恐れ入りますが、引き続きサポートが必要な場合はこちらにお返事いただけますでしょうか。

または、既に解決している場合は、本返信下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただくと、この投稿は解決済みの投稿となりますので、ご協力いただけましたら幸いです。
 
よろしくお願いします。

ソリューション確認済み

Iacb1971

シャープペン

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15日前

サポート電話で月額版が既に退会扱いとなっていたが、既に1年版が動いているのでいいのかと少々納得したものの、完全に退会しなくていいのか思案に暮れている。

メダル

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こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。

ウイルスバスター モバイル 年額版をそのままご利用いただく場合は、ご契約状況の確認などは必要がないかと存じますが、引き続きサポートが必要でしたらその旨お知らせください。

ご不明点などございましたらお気軽に本投稿にお返事いただけましたら幸いです。
よろしくお願いします。

Iacb1971

シャープペン

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ありがとうございました😊

ソリューション確認済み

Iacb1971

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10日前

ありがとうございました😊

Iacb1971

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解決しました。あ

メダル

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こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

 

解決したとのこと、承知いたしました。安心いたしました。

 

またなにかございましたらいつでもお気軽にコミュニティにご投稿いただけましたら幸いです。

よろしくお願いします。