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2021年5月28日金曜日 4:25

クローズ

モバイルでFacebookスキャン出来ない

モバイルIOS。スキャンすると一件の確認→プライバシー→Facebookのスキャン。「仕様変更のためログイン出来ない。一時的に使用出来ないので暫くしてもう一度確認‥」と出るが、ログイン出来ず。どう対処すればいいですか?

公式回答

メダル

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1年前

@hare.up-grade.hill さん、@ishihata さん、こんにちは。

このたびは本件につきまして、長らくお待たせいたしまして申し訳ございません。

SNS設定チェック画面にてメンテナンス表示がされる件について、修正を含んだバージョン 9.3.1119 を配信いたしました。


お手数をおかけしますが、ウイルスバスターのアップデートを行うと現象に改善がみられるか、ご確認くださいますようお願いいたします。


※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)を最新のバージョンにする方法

操作手順に不明点がございましたら、ご連絡ください。


なお、改善が見られた場合「いいね!」や「ソリューションを確認」を押していただけますと、同様の現象にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますのでご協力いただけますと幸いです。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

メダル

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2年前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
 
ご投稿いただいた件につきまして、ウイルスバスター モバイルの「SNSの設定チェック」機能のFacebookの設定チェックにつきましては、Facebookの仕様変更に伴い、誠に恐れ入りますが、現在一時的にメンテナンス中となっております。
 
※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS) の「SNSの設定チェック」画面でのメンテナンス表示について
 
現在、同機能をタップするとメンテナンス中の旨が表示されますので、ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんが、しばらくしてから再度お試しいただけましたら幸いです。

認識と異なる場合、またはご不明点などございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

羽ペン

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何度実行してもチェックできない

状況が変わらない。

メダル

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こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、「SNSの設定チェック」を実行すると、エラーメッセージなどが表示され、操作を完了することができないとのことでしょうか。

恐れ入りますが、詳細を確認のうえご案内いたしますので、お手数ですが、以下の確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

----------------------------------------------------------
■確認事項
----------------------------------------------------------
 
Q1. ご利用端末についてお教えください。
 
ウイルスバスターモバイルのバージョン:[ ]
iOSのバージョン:[ ]
 
※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
 
Q2. 表示されるエラーメッセージや、現象の確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照
画面の採取方法
 
画像のアップロード方法

----------------------------------------------------------
 
ご不明点などございました、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

羽ペン

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ウイルスバスターモバイルのバージョン:[ 9.3.1088 ]
iOSのバージョン:[ 14.4.2 ]

手順通りやりましたが、画面添付でエラーとなります。

メダル

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こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

大変恐れ入りますが、コミュニティに投稿時に画像添付しようとするとエラーが発生するとのことでしょうか。

その場合、どのような現象が発生しているかスクリーンショットなどの情報を確認ののうえ、ご対応したく存じますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。恐れ入りますが、ご了承ください。

弊社よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント(メールアドレス)宛てにご連絡いたしますので、恐れ入りますが、しばらくお待ちいただけますようお願いします。
 
よろしくお願いします。

メダル

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2年前

@hare.up-grade.hill さん、@ishihata さん、こんばんは。
ご投稿いただいた現象につきまして、弊社でも現象を把握しており、現在修正に向けて対応を行っております。

大変ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでしたが、修正が完了するまでいましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

ご案内可能な情報が確認でき次第、速やかにご連絡します。
よろしくお願いします。