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2021年5月1日 23:16 土曜日

インターネットのサイトがforbiddenと表示され見れなくなりました。

家族3台のiPhoneに導入しましたが、その内一台だけ、インターネットのサイトがforbiddenと表示され見れなくなりました。

再起動するとしばらくは見れるようになりますが、ある程度時間が経過すると、再度同様の症状が出現します。

導入前までは通常にサイトがみることができました。

ほぼ同じ環境にある他の二台のiPhoneは導入後も通常に閲覧できます。

ブロックされているわけではないようですが、念のため安全なサイトに登録しても改善が認めません。

レスポンス

トレンドマイクロ_WA

パソコン

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15日前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。


ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、詳細を確認したうえで適切なご案内をしたく存じます。


お手数をおかけしますが、下記の確認事項をお返事いただきますようお願いします。


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■確認事項
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Q1. 現在、ご利用の端末の情報をお教えください。 
 
・iOS のバージョン: 
・ウイルスバスター モバイルのバージョン:


※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 現象の詳細をお教えください。


・現象が発生するブラウザの種類、バージョンをお教えください。

[]


・ ほかのブラウザも該当現象が発生しますか。
 
[ はい / いいえ ]


・現象が発生するURLをお教えください。


[]


・ ほかのURLも該当現象が発生しますか。


[ はい / いいえ ]


・現象が確認できる画面を採取しご提供ください。


※ご参照
iPhone でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

※画像を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

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お返事をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。

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家庭内の3箇所のWi-Fiのうち、1箇所に接続すると、症状が出現する事が判明しました。

残りの2箇所は問題ありません。

iPhoneバージョン14.4.2

ウィルスバスターバージョン9.3.1081 

Safari/604.1

Google Chrome、Firefoxも同様

https://syosetu.com/user/top/

他のサイトは不明もほぼみえました。

左上にforbiddenと小さく出現。

拡大などもできず。

現在そのWi-Fiは中止のためスクリーンショットがとれません。

パソコン

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こんにちは。
詳細をお教えいただき、ありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、現象が発生したWi-Fi以外のWi-Fiで問題なくご提供のサイトが見られるとのことなので、今回の現象とウイルスバスターの関連性は低いと考えられます。


そのため、お手数をおかけしますが、一度他の端末を該当Wi-Fi接続いただき、ご提供のサイト(https://syosetu.com/user/top/)が見られるかご確認いただけますでしょうか。

もし依然として見られない場合、恐れ入りますが、該当Wi-Fiおよびルーターの設定問題でも考えられます。


お手数をおかけしますが、一度ご利用のプロバイダー様にご相談いただくよう、お願いいたします。

ご案内に何かご不明な点などがありましたら、お気軽にご連絡ください。


よろしくお願いします。

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ウィルスバスターを入れてから起きた現象であり、ウィルスバスターを削除すると、現象は起きません。

それでも、ウィルスバスターとの関連性は低いのでしょうか?

パソコン

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7.8K ポイント

こんにちは。
お返事ありがとうございます。


ウイルスバスター モバイルをインストール後、該当Webサイトが見られなくなるとのこと、承知しました。


この度はご不便をおかけしました。


恐れ入りますが、下記の対処法を順番に実施すると改善するかお試しいただけないでしょうか。


(1)ネットワークの切り替え(例: Wi-Fi→LTE/4G)


(2)端末の再起動


(3)Web脅威対策の再設定


1.iOSの「設定」→ [一般]→ [VPN]に移動し、「ウイルスバスターによる保護」文字右側の[ i マーク]タップして、[VPNを削除]を行います。

2.再度ウイルスバスターモバイルのメイン画面上のWeb脅威対策機能を有効にし、改善するか確認します。


(4)アプリの再インストール


※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

改善しない場合、引続き対応いたしますので、お手数をおかけしますが、その旨をお教えください。


よろしくお願いいたします。

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15日前

スクリーンショットです。