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2020年2月14日 15:53 金曜日

クローズ

「通信量を一週間以上も取得できませんでした。通信量を追跡するにはウィルスバスターを常時実行するようにしてください」と二週間に一回ほど表示されます。

ヨドバシで貴社のウィルスバスタークラウド3年版(3台まで)を購入し2台のPCでは上手くいきましたが、iphone7にもインストールしましたが、「通信量を一週間以上も取得できませんでした。通信量を追跡するにはウィルスバスターを常時実行するようにしてください」と二週間に一回ほど表示されます。これは上手く起動していないことのようですが、どうやって直すのですか? 再インストールするようにとのトピックを読みましたが、改めて購入するのですか?アンインストールするともう一度3台目としてのインストールはできるのですか?初めて購入したので、何をどうすればいいのか要領がつかめません。

レスポンス

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2.4K ポイント

6ヶ月前

pyonkunさん、こんばんは。

スマホデータの通信量が取得出来なくなったとのご意見と拝聴します。

※しかし「通信量が取得不可」がアプリ「ウィルスバスター」に起因する、というメッセージ(スマホ側)の情報を鵜呑みにして良いものでしょうか。

現実にその通りであったとしても、スマホ通信量の取得は例えば「(ソフトバンク)ならばMyソフトバンク」へアクセスすることにより、詳細なデータを得る事が可能です。

◆小生の場合:pixel4(ソフトバンク)にて契約:以下画像。

画像



※上図の(詳細をみる)を確認すればもっと詳細にデータは得られます。

◆原因の一助は「ウィルスバスター」にあるのかも知れませんが、データ通信量についてご不満があるようでしたら、ご契約の「通信業者」へ一番先に問い合わせするべきであるとご指導申し上げます。

※2:再インストールするようにとのトピックを読みましたが・・?

例えば「グーグルアカウント」をお持ちであれば、インストールは極めて簡単に行えます。
ウイルスバスター モバイル (Android)のインストール方法

https://esupport.trendmicro.com/support/vbm/solution/ja-jp/1097213.aspx

画像1


画像2


画像3


※上記画像のように「グーグルアカウント」により、紐づけされ自動的にスマホにインストールされます(機種依存あり?)。

お試し頂き安全なネットライフをお楽しみ頂ければ幸いです。




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こんばんは。
画像も載せて色々アドバイスを入れてくださり、ありがとうございます。
「通信量を一週間以上・・・・・」のメッセージの後、トレンドマイクロ購入の画面に飛ぶのでにっちもさっちもいきませんでした。
一度再インストールを試したいと思います。

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2.4K ポイント

pyonkunさん、こんばんは。

些か出過ぎたコメントになったかと、小生些か反省をしておりました。

※「一度再インストールを試したいと思います。」とのご判断、小生・尊重いたしたく存じます。

※最近同じような現象を解消されたい、とのアクションがあり、小生なりのアドバイスを致しました。

再インストールの際には以下のURLが少しばかりではありますが、ご参考頂けるものと思慮し、紹介させて頂きます。

コミュニティから~URL~以下

シリアル番号があるのに3台目のアンドロイドが追加できない

https://ja.community.trendmicro.com/tm_jp/topics/-3-l7fa5o41b9rsb?topic-reply-list[settings][filter_...

再インストールにつきご参照頂き、安全なネットライフをお楽しみ頂ければ幸いです。




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pyonkunさん、こんにちは。
ご連絡ありがとうございます。

一度再インストールをお試しいただくとのこと承知いたしました。

再インストール後、また何かありましたら、お気軽にお返事ください。


suzakuさん、こんにちは。
情報をいただき、誠にありがとうございます。

今後ともコミュニティへコメントいただけると幸いです。

よろしくお願いします。

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6ヶ月前

pyonkunさん、こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お手数ですが一度下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターを再インストールすると改善するかお試しください。

お持ちのトレンドマイクロアカウントを入力し、ログインする場合、あらためて購入する必要はございませんので、ご安心ください。

ウイルスバスター モバイルのアンインストール方法(iOSの場合)

ウイルスバスター モバイル(iOS) を再インストールする方法

なお、データの使用量をより正確に追跡するために、ウイルスバスター モバイルをできる限り長時間起動するようにしてください。

※ご参照
「通信量のチェック」 の使用方法

上記の手順にて改善されたかどうか再度ご返信いただければ幸いです。
よろしくお願いします。

suzakuさん、こんにちは。
いつもご親切に他のお客さまをサポートいただき、誠にありがとうございます。

今後もぜひお気軽に情報を共有いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。