CL
筆

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100 ポイント

2021年10月17日 16:45 日曜日

WEB脅威対策保護が勝手にオフになる

何度オンにしても気がついたらWEB脅威対策保護機能がオフになっている。

頻度が高すぎるのでどうにかしてほしい。いちいち手間がかかって面倒。

メダル

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1ヶ月前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

大変恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お知らせください。

カテゴリー: スマートフォン / タブレット用
トピック: Android - ウイルスバスター モバイル
 
ご投稿いただいた件につきまして、ご利用している端末や現象の詳細を確認のうえご案内したく存じますので、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますでしょうか。
 
----------------------------------------------------------
■確認事項
----------------------------------------------------------
 
Q1. ご利用端末の情報をお教えください。
 
・メーカー/機種名:
・Android のバージョン:
・ウイルスバスター モバイルのバージョン:

※ご参照
ウイルスバスターモバイル(Android)バージョンの確認方法
 
Q2. ご投稿の現象発生時は「Web脅威対策」のみが無効になっていますか、それとも「ユーザー補助」も同時に無効になっていますか。

[ Web脅威対策のみが無効になる / ユーザー補助も同時に無効になる ]

※ご参照
ユーザー補助機能メニューを使用する

Q3. Web脅威対策がオフになる現象はどのようなタイミングで発生しますか。(例: 特に決まったタイミングはない、再起動後など)

[  ]

Q4. エラーメッセージが表示される場合、画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照
Android デバイスでスクリーンショットを撮る
 
画像のアップロード方法
 
----------------------------------------------------------
 
操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

羽ペン

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72 ポイント

1ヶ月前

Q1

機種 OPPO Reno3 A

android ver.11 coloros ver.11

version. 12.8.1.3577

Q2

Web脅威対策のみが無効になる

Q3

発生のタイミングはランダム

メダル

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こんばんは。

関連情報につきましてお返事いただきありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、ウイルスバスター モバイルのご利用環境により、一部制限事項のある場合がございます。

 

ご利用されている端末のようにColorOS (AndroidをベースにOPPO社が独自にカスタマイズしたOS)を搭載したデバイスでは、ウイルスバスター モバイルに必要な権限が設定できない事象や、正常に動作しない場合があることを確認しております。

 

上記につきましては、端末の仕様に依存するため、誠に恐れ入りますが、ご利用いただけない機能がある場合、その機能をオフにしてご利用いただけましたら幸いです。

 

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (Android) のデバイス依存の制限事項

 

ご不明点やそのほか何かございましたらご連絡ください。

よろしくお願いします。

羽ペン

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70 ポイント

ライセンスの有効期限内なのにライセンスの有効が過ぎたと勝ってに切れた

メダル

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@no.10par.ease さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

 

ご投稿の件につきまして、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。

 

ご投稿の現象に改善が見られない場合、お手数ですが、ウイルスバスター モバイルに再ログインすることで改善するかご確認いただけますでしょうか。

 

※ご参照

ウイルスバスター モバイル(Android)再ログイン方法

 

改善しない場合、引続き詳細を確認のうえご案内いたしますので、お手数ですが、以下確認事項についてお返事ください。

 

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

 

・機種名:[  ]

Android のバージョン:[  ]

・ウイルスバスター モバイルのバージョン:[  ]

 

Androidのバージョンは [設定] [端末情報] より確認できます。

 

※ご参照

ウイルスバスターモバイル(Android)バージョンの確認方法

 

Q2. ご投稿の現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

 

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

Android デバイスでスクリーンショットを撮る

 

画像のアップロード方法

 

----------------------------------------------------------

 

お返事お待ちしております。

よろしくお願いします。

(編集済)

羽ペン

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70 ポイント

6日前

私も頻繁にオフになる。

面倒で、かなわん。

メダル

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@yosiokan さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、詳細を確認のうえご案内したく存じますので、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますでしょうか。
 
----------------------------------------------------------
■確認事項
----------------------------------------------------------
 
Q1. ご利用端末の情報をお教えください。
 
・メーカー/機種名:[  ]
・Android のバージョン:[  ]
・ウイルスバスター モバイルのバージョン:[  ]

※ご参照
ウイルスバスターモバイル(Android)バージョンの確認方法
 
Q2. ご投稿の現象発生時は「Web脅威対策」のみが無効になっていますか、それとも「ユーザー補助」も同時に無効になっていますか。

[ Web脅威対策のみが無効になる / ユーザー補助も同時に無効になる ]


※ご参照
ユーザー補助機能メニューを使用する

Q3. Web脅威対策がオフになる現象はどのようなタイミングで発生しますか。(例: 特に決まったタイミングはない、再起動後など)

[  ]


Q4. エラーメッセージが表示される場合、画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
 
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
 
※ご参照
Android デバイスでスクリーンショットを撮る
 
画像のアップロード方法
 
----------------------------------------------------------


お手数ですが、お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

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112 ポイント

5日前

全く同じで、気がついたらオフになっている状況です。

Xperia SO-01M

Android11

version12.9.1.3670

ユーザー補助機能も無効になって、毎回設定し直してます。

発生条件がわからず1日に何回も設定しなければならず、煩わしいです。

メダル

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@takako.esachan.0110 さん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。

Web脅威対策およびユーザー補助が無効になってしまう場合、他のアプリや設定が影響している場合があるため、お手数ですが、以下サポートページにて紹介されている対処法をお試しいただくことで改善するかご確認ください。

[ユーザー補助] 設定が有効にならない場合の対処方法

上記にて解決しない場合、お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけますでしょうか。

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■確認事項
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Q1. 端末側の設定で [電池持ちを良くするような設定] 、 [省電力関連の設定] や関連アプリ(省電力系)が存在しますか。

[ 存在する (詳細:   )/ 存在しない ] ※「存在する」場合は、アプリ名ま
たは設定の詳細をお教えください。


Q2. 省電力関連の端末側の設定が存在する場合は、関連性のある設定をオフにして現象が改善するかご確認ください。

[ 改善する/ 改善しない ]


Q3. 関連性のあるアプリが存在する場合は、可能であれば一旦当該のアプリをアンインストールし、現象が改善するかご確認ください。
  
[ 改善する / 改善しない ] 


Q4. 端末のユーザー補助設定内に、ウイルスバスター以外に有効なサービスが存在するかご確認ください。


[ はい (詳細:   ) / いいえ ] ※「はい」の場合は、サービス名をお教えください。


※設定が有効なサービスが存在する場合は、該当のサービスを一旦無効にし、現象が改善されるかご確認ください。
 
[ 改善する / 改善しない ] 


---------------------------------------------------------------


お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

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112 ポイント

1.端末上でSTAMINAモードの設定がありますが、バッテリー残量が15%になると発動するよう設定しています。STAMINAモードが発動していなくてもWeb脅威対策保護は頻繁にオフになります。省電力系のアプリは特に入れてません。

4.ユーザー補助設定内はウイルスバスターのみです。

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112 ポイント

前後しましたが、サポートページに記載されている状況には該当していません。

メダル

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こんにちは。
関連情報についてお返事いただきありがとうございます。

お手数ですが、以下サポートページをご参照いただき、ウイルスバスター モバイルを一度アンインストールのうえ、再インストールすることで、ご投稿の現象に改善が見られるかお試しいただけますでしょうか。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (Android)のアンインストール方法
 
ウイルスバスター モバイル (Android)を再インストールする方法

※ウイルスバスターのアンインストールを実施した場合、インストール後に変更したウイルスバスターモバイルの設定も削除されます。次回、ウイルスバスターモバイルのインストール時に引き継ぐことはできません。

上記操作をお試しいただけましたら、お手数ですが、しばらく様子を見ていただき、以下確認事項とあわせてお返事いただけましたら幸いです。


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■確認事項
----------------------------------------------------------
 
Q1. ウイルスバスター モバイルを再インストールすることで現象に改善が見られましたか。

[ はい / いいえ ]


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操作にご不明点などございましたらお知らせください。
よろしくお願いします。