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414 ポイント

2016年11月23日午前5時19分 水

クローズ

web脅威対策が有効にできない

ウイルスバスターモバイルの「web脅威対策」をユーザー補助で設定しても、しばらくすると勝手に無効化しています。
サポートページ
https://esupport.trendmicro.com/support/vbm/solution/ja-jp/1115238.aspx?cm_sp=Sup-_-vbm_faq_rank_tmms6-_-faq_10
を見て、そのとおりも対処してみましたが変化はありません。

レスポンス

930 メッセージ

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11K ポイント

4年前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ユーザー補助が無効化される件に関し、適切なご案内のために、まずはお客さまがお使いの端末を確認させてください。

・ご利用中のスマートフォンのメーカー名:
・機種名:
・Androidのバージョン:
・ウイルスバスター モバイルのバージョン:

※Androidのバージョン確認方法:
 [設定] の [端末情報] より確認できます。

※ウイルスバスター モバイルアプリのバージョン確認方法:
アプリのメイン画面より「設定」を開き「バージョン情報」より確認します。

詳細を確認した後により適切な対応をいたしますので、上記情報のご提供をお願いいたします。

7 メッセージ

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414 ポイント

4年前

お問い合わせの件、以下回答いたします。宜しくお願いします。
・ご利用中のスマートフォンのメーカー名:ファーウェイ
・機種名:honor8
・Androidのバージョン:6.0
・ウイルスバスター モバイルのバージョン:8.0.1.1343

930 メッセージ

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11K ポイント

4年前

こんにちは。
詳細のご連絡ありがとうございます。

Huawei のスマートフォンをご利用ということですので、お手数ですが下記手順を操作いただき改善が見られるかご確認ください。

【1】ウルトラ省電力モードの確認

1. 端末のホーム画面より [端末管理] を開き、下記の順にタップします。

[電池残量] → [電源プラン]

2. [電源プラン] をタップし、表示される画面より [ ウルトラ省電力] を [OFF] に変更します。

※本機能が有効の場合、重要な着信、SMS、連絡先機能以外が無効になります。

【2】保護されたアプリの確認

1. 端末のホーム画面より [端末管理] を開き、[保護されたアプリ] をタップします。

2. 表示された画面より [ウイルスバスター モバイル] を [有効] に変更します。

※項目名は [ウイルスバスター] と表示されている場合があります。

お手数ですが、よろしくお願いします。
改善が見られない場合、その旨をご投稿ください。

7 メッセージ

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414 ポイント

4年前

サポートありがとうございます。
【1】ウルトラ省電力モードの確認 は、もともとオフでした。
【2】保護されたアプリの確認 が無効でしたので、有効にしたところ、安定して常時動作するようになりました。
ありがとうございました。

930 メッセージ

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11K ポイント

4年前

こんにちは。
ご返信ありがとうございます。

「保護されたアプリ」を有効にすることで改善したとのこと、安心しました。

またなにかありましたら、お気軽にコミュニティをご利用ください。
今後とも弊社製品をよろしくお願いします。

41 メッセージ

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690 ポイント

4年前

こんにちは。解決されていますが、ひとつ補足を加えさせていただきます。

ウイルスバスターアイコンを一度タップし、
□マーク(履歴)をタップ
ウイルスバスターの画面を少しだけ下にスワイプ
すると、画像のように右上に鍵がロックされた状態になります。
(もう一度下にスワイプするとロック解除)
鍵がロックされた状態で使うと宜しいかと思います。

610 メッセージ

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7.6K ポイント

umiyamakawaさん、こんにちは。
補足いただきありがとうございます。
今後ともよろしくお願いします。

7 メッセージ

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414 ポイント

しばらく順調だったのですが、また不安定になってきました。上記対応をしていたのですが、やはりいつの間にがウイルスバスターが消えています。また、以前はなかった「セーフインストールを求められるのですが(添付画像)、この指示の意味がわからず、これから先が進まず設定ができません。宜しくお願いします。

930 メッセージ

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11K ポイント

こんにちは。
詳細な状況を教えていただき、ありがとうございます。

最初にご投稿いただいた「ウイルスバスターが勝手に無効化されてしまう」現象が再発しているとのこと、承知しました。
セーフインストールの詳細とあわせてメールにてご案内いたします。

メールはご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。

7 メッセージ

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414 ポイント

宜しくお願いします。お待ちしております。

930 メッセージ

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11K ポイント

こんにちは。
ご丁寧にご返信いただきありがとうございます。

また何かありましたらお気軽にコミュニティをご利用ください。
よろしくお願いします。

7 メッセージ

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414 ポイント

3年前

930 メッセージ

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11K ポイント

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

この度は調査のためのログをご採取いただき、誠にありがとうございました。
現在担当部署で調査しておりますので、完了次第メールにでご連絡いたします。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。

41 メッセージ

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690 ポイント

3年前

都合により再インストールしたら ver.8.1.0.1141になって
セーフインストールをいくらオンにしても戻るとオフになる。

web脅威/ネットワーク対策は緑で保護されているが、
アプリの安全性チェックがセーフインストールがオンにできないので赤チェックのままになってる。

「セーフインストールをオンにするには、[ウイルスバスターで開く]を選択して
[常時]をタップしてください
と出るが意味わからんぞ

もしかしてこの端末に非対応の機能なのか?
このままでも使えなくはないが・・・8.0に戻したい

930 メッセージ

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11K ポイント

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

「セーフインストール」をオンにしていただいてもすぐにオフになってしまう件に関し、一度下記の手順で端末のアプリインストール設定をご確認いただけませんか。

※設定確認方法:
Android の [設定] →[セキュリティ] →端末管理の下で「提供元不明のアプリ」の順に展開し、「提供元不明のアプリ」をインストールできるようチェックが入っているか確認します。

なお、「「ウイルスバスターで開く」を選択して「常時」をタップしてください」との表示がありますが、これはGoogle Play Store以外のマーケットからアプリをインストールしようとしたときに、インストールする際にどのアプリで開くか(インストールするか)を聞かれますので「ウイルスバスター」を選択してください、という意味になります。

上記の手順で改善が見られない場合、お手数ですが下記の情報をご提供いただけませんか。

・ご利用中のスマートフォンのメーカー名:
・機種名:
・Androidのバージョン:

※Androidバージョン確認方法:
[設定] の [端末情報] より確認できます。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。

41 メッセージ

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690 ポイント

その設定はやってあるけどセーフインストールは、いくらやってもオフにしかなりません

ファーウェイ P9 Android 6.0

930 メッセージ

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11K ポイント

こんにちは。
操作をお試しいただきありがとうございます。

ご投稿の現象に関しまして、弊社の担当部署よりメールにてご連絡させていただきます。
ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛に連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

ご不便をおかけし申し訳ございません。
よろしくお願いいたします。

2 メッセージ

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120 ポイント

同様の現象が
Huawei Mediapad M3  Android 6.0
でも発生します。

930 メッセージ

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11K ポイント

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件に関し確認させていただきたいのですが、「同様の現象」とはセーフインストールが有効にできないとの認識でお間違いないでしょうか。

Huawei社製のスマートフォンにてセーフインストールが有効にできない現象は弊社にて把握しており、現在調査をおこなっています。
ご不便をおかけし誠に申し訳ありませんが、調査完了まで今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

調査が完了しましたら、コミュニティにてお知らせいたします。
よろしくお願いいたします。

7 メッセージ

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332 ポイント

3年前

mintさん、いいね! をありがとうございます。

もうサポートスタッフ様からのメールは届きましたでしょうか。

多分お待ちしている間はやきもきしているでしょうし、また待っている間にもウイルスバスターモバイルが無効になって「もう!」とか。短気な私だけかも知れませんが(笑)。


他にもHuawei製品をご利用の方で同じ事象に悩まされている方はいらっしゃると思いますので、勝手ながらこちらにコメントを書き込ませて頂きたいと思います。


ウイルスバスターモバイルのバージョンが微妙に違ったり、ダウンロード元、または購入元が違ったりすると、やり方はまた変わるのかも知れません。もし改善されなければご容赦ください。またその際はサポートの方の指示を仰いでください。

ここで言う購入元とは、パソコンでもウイルスバスターを使用していて、2代目、3台目の端末にもインストールされた方(私がこれです)、アプリストアからダウンロードされた方...などです。


とても簡単です。

上記にある設定を端末にしているにも関わらずバージョンアップをした途端不安定になった方は、ウイルスバスターモバイルをアンインストールした上で、もう一度インストールしてくれ というメール内容でした。「一部のファイルが正常に更新されていない為」だそうです。また元のバージョンには戻せないとの事です。


なぜこのような簡単な指示をわざわざメールでのご回答にされるのか疑問です。ちなみに私の端末は、まだ1日しか経過していないので何とも言えませんが、今のところ落ちていません。

14 メッセージ

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382 ポイント

3年前

art_wolfeさん

御親切に教えて頂き、本当にありがとうございます。

まだサポートスタッフ様からのメールは頂いておらず、御察知の通り、やきもきしておりました(笑)。

私もart_wolfeさんと同じく、PCでウィルスバスターを使用しており、
ひとつのシリアルナンバーで3台までカバーできるということなので、
2台目、3台目とインストールした者です。

アンインストールの上、もう一度インストールする...との事。
(それだけ?!)

確かにそれはまだ試しておりませんでした。
早速やってみて、しばらく観察を続けてみます。

そしてこちらへご報告もさせていただきますね。

こちらへ書き込みしてくださって本当にありがとうございました。
感謝いたします。

7 メッセージ

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332 ポイント

3年前

こんにちはmintさん、端末の調子はいかがでしょうか。無事に常駐してくれるようになっているといいのですが...。

本日は一応、私の端末に施している設定を書き込んでおきますね。もしかしたら不要な設定もあるのかも知れません。また同じHuaweiでも、機種によって多少設定の場所などが違うかも知れません。
私の端末はこの設定とアンインストール、再インストールで安定してくれたようです。(!)

[設定] › [アプリ] › [ウイルスバスター] ›
(1) [通知] › ONにしているもの
・通知を許可
・優先表示
・ステータスバー(に表示)
・バナー(ステータスバーの上部に表示)

(2) [電池] › ONにしているもの
・画面消灯後も実行を継続

[設定] › [アプリ] › 左下にある [詳細設定] ›
[バッテリーの最適化を無視] で、ウイルスバスターを許可に変更

[設定] › [詳細設定] › [バッテリーマネージャー] ›
[保護されたアプリ] で、ウイルスバスターをON

これで以上でしょうか。
また今年の下旬ごろに更新されるウイルスバスターで、更新したら不安定なコトにならないかとドキドキしつつ。

Huawei製は慣れるとなかなか使い勝手のいい機種だと感じていますし、ウイルスバスターもパソコン共々長い間使い続けているソフトですので、今後トラブルが起きないことを切に願っています。

mintさん、また何か私でご協力できる事がありましたら書き込みますね。

182 メッセージ

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1.9K ポイント

こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

art_wolfeさん、回答いただき、ありがとうございます。

メール対応となりましたのは、お客様のご利用環境を確認させていただいた上で
調査を実施させていただき、個別での案内が必要のためとなります。

ご不便をおかけし申し訳ございません。
よろしくお願いいたします。

14 メッセージ

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382 ポイント

3年前

art_wolfeさん

こんにちは。
アンインストール&再インストールしてからは、昨日一日中常駐し、消えることはなかったのですが、先程充電完了後(96%)、しばらくすると消えていました...

もう一度、アンインストールし、再インストールしてもう一度初めからやり直しました。
しばらく観察を続けてみます。

数日間観察の後、改めまして経過のご報告をさせていただきます。

182 メッセージ

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1.9K ポイント

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

mintさん、再インストール後も改善がないこと承知いたしました。

引き続き、弊社サポートセンターからメールにて対応させていだきます。
恐れ入りますが、メールをお待ちいただきますようお願いいたします。

ご不便をおかけし申し訳ございません。
よろしくお願いいたします。

7 メッセージ

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332 ポイント

mintさん

こんにちは、art_wolfeです。
すみません、昨日は所用でこちらを覗く事がなく、サポートスタッフ様からのコメントの着信がメールで入った為、今回の件に気付きました。

お役に立てず、申し訳ありません。
サポートスタッフ様からの適切なアドバイスが項を奏するといいのですが...。

でもなぜでしょうね、私も気になります。
ブルーライト軽減フィルタ等の画面を加工するアプリ等は入っていますか?
私ももう一度、点検してみます。

14 メッセージ

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382 ポイント

art_wolfeさん

お返事ありがとうございます。

今、ちょうど充電中でして、前回と同じように96%にした後、常駐が消えてしまうかどうか観察してみたいと思います。

【前回の実験・観察】
art_wolfeさんに教えて頂き、すぐアンインストール&再インストールした後は、電池が20%を切るまで常駐し続けたので、「これで安定したな」と安堵したのですが、それから96%まで充電完了後、しばらくすると常駐せずに消えておりました...

なお、ご指摘のブルーライト軽減アプリなど、画面を加工するアプリは入れておりません。

また追記します。
いつもありがとうございます。

14 メッセージ

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382 ポイント

トレンドマイクロ 畑山様

お世話になります。

では、メールでのご指示をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。

7 メッセージ

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332 ポイント

mintさん

こんにちは。問題が解決されるまでモヤモヤした気持ちでいらっしゃるしょうね。私も改善されるまで、毎日ステータスバーにウイルスバスターのアイコンがあるかどうかの確認をしていました。お気持ちお察し致します。

昨夜1日考えていたのですが、私の端末と何が違うのか唸るばかりです。
また私も改善されるまでは充電終了後にアイコンがよく消えていました。

画面を加工するアプリはインストールされていないのですね。他に常駐するようなアプリは入っていますか? また、普段私が設定していると書いた以外に、端末はどのような設定をされていますか?

仕事中も考えてみます(笑)。

14 メッセージ

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382 ポイント

3年前

art_Wolfeさま
ウィルスバスター サポートスタッフさま

おはようございます。
ウィルスバスターのアンインストール、再インストールから1週間が経ちます。
この間、一度も落ちることなく常に常駐しておりました。

これをもって、
安定して常駐することに確信を持てましたので、
とり急ぎご報告させていただきます。

大変お世話になり、ありがとうございました。
無事に解決して本当に嬉しいです!

早速、家族の同端末(p9 Lite)も、バーションUPしようと思います。
(念のため、私と同じ出順で
アンインストール&再インストールしてみます)

610 メッセージ

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7.6K ポイント

3年前

mintさん、こんにちは。

再インストール後、現象に改善がみられたとのご連絡ありがとうございます。
安心いたしました。
今後また何かございましたら、コミュニティまでご投稿ください。

よろしくお願いします。



art_Wolfeさん、こんにちは。

この度はart_wolfeさんご自身の体験談をふまえたご親切なアドバイスをいただきましてありがとうございました。
今後もよろしくお願いいたします。

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332 ポイント

3年前

mintさん

こんにちは。無事に安定してくれたとの事、本当に良かったですね! 拝読した時には自分の事のように私も嬉しかったです。
おめでとうございます。そしてお疲れ様でした。
ご家族の端末も、きちんと常駐してくれますよう、お祈りしております!

実は私の端末、mintさんの書き込みの後、程なくしてまた非常駐の状態に戻ってしまいました...。
改善後、はじめて落ちた事に気付いた時には、間違えてタスクバーにあるウイルスバスターアイコンを自分で消したかと思っていましたが、昨日、2回目の非常駐を確認しましたので、これはまずいなと。

Huaweiのアップデートがあったのです。と同時に、ウイルスバスターのダウンロードブロックを有効にするようにとの表示が出ましたので、それもONにしていました。
ですので、アップデートが原因なのか、ダウンロードブロックが原因なのか、まだ分かりません。
昨日ダウンロードブロックをOFFにしましたので、もう少し経過を観察してみようと考えています。

早く改善されるといいんですけれど...。