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2019年3月15日午後10時4分 金

クローズ

webの脅威対策のVPN接続がすぐに切断される

すぐにweb対策脅威のVPNが切断されます。

コミュニティで質問された方の解決方法をやってもダメでした。

機種はドコモXPERIA SO-01L
バージョン9

レスポンス

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1年前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、誠に恐縮ですが、より適切なご案内を差し上げるため、一点確認したく存じます。

フリーWi-Fiプロテクションと同時に利用されていますでしょうか。

その場合は、大変恐れ入りますが、フリーWi-Fiプロテクションの仕様変更により、現在ウイルスバスター モバイルの「VPNによる保護対象アプリ」機能とフリーWi-Fiプロテクションが同時にご利用いただけません。

ご不便をおかけし、誠に申し訳ございせんが、なにとぞご了承ください。

「VPNによる保護対象アプリ」の利用をご希望の場合、お手数ですが、次の手順に設定を変更すると改善するかご確認いただけますでしょうか。

 (1)フリーWi-Fiプロテクションを起動し、VPNをオフにします。 

 (2)ウイルスバスターモバイルを起動し、[VPNによる保護対象アプリ]機能をオンに設定します。 

もしフリーWi-Fiプロテクションと同時に利用されていない場合、より詳しく現象を把握するため、度々お手数ですが、下記の確認事項をご記入の上、ご返信ください。

----------------------------------------------------------
■確認事項
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Q1.実施いただいた解決方法について、お教えください。 

[ ] 

Q2.ご利用のウイルスバスター モバイルのバージョンをお教えください。

[ ] 

※ご参照
ウイルスバスター モバイルのバージョン情報の確認

Q3.下記の画面を採取し、お返事をお願いします。
・Web脅威対策のVPNが切断されている画面

※ご参照
Android 搭載端末でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

Q4.Web脅威対策のVPNが切断されている現象はどのようなタイミングで発生しますか。
(例:特に決まったタイミングはない、再起動時等)

[  ] 

----------------------------------------------------------

不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

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1年前

とても役に立ちました。

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5.2K ポイント

1年前

bmw7319masu_namiさん、こんにちは。
ご連絡ありがとうございます。

お役に立てて何よりです。

引き続き、弊社製品をご利用いただく上で、その他何かご意見やご不明な点がありましたら、お気軽にコミュニティにご投稿ください。

よろしくお願いします。