11 メッセージ

 • 

390 ポイント

2017年4月24日午前5時6分 月

クローズ

SG-03G ビルド番号02.00.10へのアップデートとセーフインストール

docomoのSH-03Gの製品アップデート(更新開始日 2017年4月19日)でビルド番号「02.00.09」から「02.00.10」へアップデートしました。SH-03Gに表示されたものをタップし、そのままアップデートを行いました。

しばらくしてアップデートは完了したようでした。ウイルスバスターモバイルに「お知らせがあります」と表示があり、タップすると「Playストア以外からアプリをインストールする際に端末を保護するために、セーフインストールを設定してください」との表示になりそれをタップすると、「セーフインストール」のON/OFFになるのでON(灰色から緑色に変化)にすると「パッケージの解析中に問題が発生しました。」と表示されます。その画面にある「OK」をタップすると、上記のセーフインストールのON/OFFに戻ります。

SH-03G本体を再起動や電源を入れ直してもおなじ症状です。

後日 docomoの店員に聞いてみましたが、docomoとして把握していない問題とのことでした。

その店員は電話でdocomoの関係部門に電話をして確認もしてくれました。それで把握していないとの事でした。更に電話からの回答ではウイルスバスターの問題とのことでした。

使用上は問題なく使えていると思うのですが、この「お知らせ」が残ったままなのは気持ちが悪いです。

どうすればよいでしょうか?

今までこの内容の「お知らせ」は表示された事がありません。


事象が発生している端末情報は次の通りです。

機種 docomoのSH-03G(端末メーカーはシャープ)

Androidバージョン  6.0.1

   ビルド番号  02.00.10(アップデートはできたみたいです)

ウイルスバスターモバイルの製品バージョン  8.2.1.1073

   音声通話は未使用、データ通信のみで使用(タブレットPCの感覚で使用)


レスポンス

930 メッセージ

 • 

11K ポイント

3年前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
セーフインストールを設定すようとすると「パッケージの解析中に問題が発生しました。」とのメッセージが出る件は、弊社でも現象を把握しており現在調査中でございます。
調査が完了しましたらこちらのコミュニティにてお知らせいたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

ご不明な点がありましたら再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。

6 メッセージ

 • 

242 ポイント

3年前

Res ありがとうございます。

セーフインストールの件は他機種での症状がアップされていましたが、私が使用しているSH-03Gでは、2017年4月以降には記載が無かったのでコミュニティに投稿しました。

SH-03Gは販売台数が少なかったから(?)、アップが無いのかもしれませんね。

これだけ多岐にわたる機種が似たような症状が出ているのであれば、根本的に何かあるのでしょうかね?

今回の事象の解決方法をしばらく待っていますね。


長い目で見ると今後、将来に向けて、御社だけでなく、他社のアプリメーカー、端末販売会社、キャリアメーカーとも全てで情報共有し、どこの会社でも対応・対処できるシステム・ビジネスモデルを構築して欲しいです。その都度何処に問い合わせれば良いのか、或いは  たらい回しにされなくてすむように企業内だけで無く、企業間(他社との連絡・連携)でのサポートを期待します。


930 メッセージ

 • 

11K ポイント

3年前

こんにちは。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

いただいたご意見は担当部署へと申し伝え、お客さまにより快適に使っていただける製品の開発や、サポート体制の改善の参考とさせていただきます。

続きまして、セーフインストールが有効にならない機種で以下の手順を試すことにより有効になったとの報告がございました。
お手数ですが、FAQをご参照いただき操作をお試しいただけますようお願いいたします。

「パッケージの解析中に問題が発生しました。」と表示され、セーフインストールが有効化できない

上記の手順でも改善が見られない場合、誠に申し訳ございませんが調査の完了をお待ちいただけますようお願いいたします。
ご不明な点があれば再度ご投稿ください。

930 メッセージ

 • 

11K ポイント

3年前

こんにちは。
この度はご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。

セーフインストールが有効にならない機種で以下の手順を試すことにより有効になったとの報告がございました。
お手数ですが、FAQをご参照いただき操作をお試しいただけますようお願いいたします。

「パッケージの解析中に問題が発生しました。」と表示され、セーフインストールが有効化できない

上記の手順でも改善が見られない場合、誠に申し訳ございませんが調査の完了をお待ちいただけますようお願いいたします。
ご不明な点があれば再度ご投稿ください。

6 メッセージ

 • 

242 ポイント

3年前

上記のFAQを開いてトライしました。

その中でいくつか不明点があります。

   2.以下のような画面が表示された場合、「セーフインストール」をタップしてください。
  タップすると、一旦この画面は閉じられます。

この部分ですが、”「セーフインストール」をタップしてください”

というのがわかりません。タップできるところがありません。画面も閉じません。


FAQの図には「パッケージインストーラで開く」、「今回のみ」、「常時」というのが

表示されていますが、これらは私の場合  表示がされていません。

「別のアプリを使用」、「セーフインストール」というのも同様に表示されていません。


したがって

3.再度、セーフインストールのボタンをスライドしてください。

これ以降は何もできません。


今回のご回答でも「セーフインストールで開く」そのものが何をどうすれば良いのか理解できませんでした。


調査継続と問題の解決(対策)方法をよろしくお願いします。

930 メッセージ

 • 

11K ポイント

3年前

こんにちは。
早速操作をお試しいただき、ありがとうございます。

FAQに案内されている手順通りに操作が進まない場合、誠に申し訳ございませんがこの方法でセーフインストールをご利用(有効にして)いただくことができません。
ご不便をおかけしておりますが、調査が完了するまで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。

930 メッセージ

 • 

11K ポイント

3年前

こんにちは。
この度は長期にわたりご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

お客さまのお使いの端末にて、アプリをインストールする際にインストーラーをユーザー側で選択できるように許可されているかを確認させていただきたく存じます。
重ね重ねお手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、下記の操作をご実施いただき、アプリをブラウザからインストールした際にインストーラーの選択画面がでるかご確認をお願いいたします。

■ ご実施いただきたい操作

1.任意のブラウザアプリを起動します

2. 弊社製品のパスワードマネージャーアプリをサポートページからテストとしてダウンロードします。

パスワードマネージャー アプリのインストール
 
3. ダウンロードしたファイルをタップして、その際に画面の下部にインストーラー選択画面が表示されるか確認します。

■ 結果について

1. 選択画面が表示される場合

「セーフインストール」の選択肢が表示されるようであれば選択いただき、 [常時] をタップしてください。一度本操作を終了することで、次回から「セーフインストール」機能が有効の状態で  [.apk] ファイル (アプリ) のインストールが可能となります。
 
2. 選択画面が表示されない、または、何かエラーが表示される

インストーラーの設定が許可 (任意でインストーラーの選択ができない) されていない、または、既に別のインストーラーが既定のインストーラーとして「常時」設定されている可能性があります。
端末毎に設定は異なるため、お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、スマートフォンの製造元や携帯電話キャリアにへと、インストーラーについてご相談いただけますようお願いいたします。

------------------------------------------------------------

ご不明な点がございましたら、再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。

41 メッセージ

 • 

690 ポイント

なんか似たようなトピックスが乱立してますが、ここにだけ書きます。

【セーフインストールがオンにできない現象】
自分の端末はHuawei P9 EVA-L09
制限事項になっている端末ですが、悩んだ挙句オンにできました。

まぁ端末によって操作は多少異なると推測されるのでヒントとして書きます

端末の「セットアップウィザード」の「システム設定の書き込みの許可」をオフにして、セーフインストールの操作(戻ってしまうとオフになってしまうのでオンにしたままタスク保持して操作した)するとセーフインストールはオンになりました。


11 メッセージ

 • 

390 ポイント

情報 ありがとうございます。


>なんか似たようなトピックスが乱立してますが、ここにだけ書きます。

私もコミュニティに書き込む際、まとまった項目がないか探したのですが、

機種をこえた案件としての項目がなく、機種毎(製品毎)の案件としての

扱いをしていると思いました。

それで 私も機種を記載して投稿をしました。


機種をこえて、多くの人がコミュニティで1つの案件に投稿すると、

縦に長くなりすぎるから、この方が分かりやすいかもしれません。


トレンドマイクロ社で全体での整理ができれば、まとまった情報をして

公開されるのかもしれませんが。


早速 情報提供戴いた内容をトライしてみましたが、画面表示が異なって

いる様で、「システム設定の書き込みの許可」という項目を見つける事が

できませんでした。

従って何もできませんでした


サポート・スタッフの方が

>本案件については、現在担当部署に詳細を確認中でございます。
>ご不便をおかけしておりますが、回答まで今しばらくお待ちいただけますようお願>い申し上げます。

5/22の18:40頃に回答を戴いていますので、しばらく待ってみます


せっかく情報提供を戴いたのにすみませんでした。


41 メッセージ

 • 

690 ポイント

HIDEさん お気になさらずに

先ほどは雑多に書いてしまったのでもう少し補足します
アプリ→ウイルスバスターの中に「システム設定の書き込み」という項目はありませんか?
そこをオンにする。

「セットアップウィザード」は全てのアプリで見ないと表示されません
見つけにくければPlayストアから ファイルマネージャー 提供元 Flashlight + Clock
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alphainventor.filemanager&hl=ja
をインストールして、アプリ→全て の中にセットアップウィザードがあったら右端をタップ、
アプリ情報に「セットアップウィザード」が表示されます。
自分の場合、画面下にスクロールすると「システム設定の書き込み」とあるのでタップして
許可をオフにします。

あとは「提供元不明のアプリ」をオンにし、ウイルスバスターのセーフインストールをオンにしたままタスク保持させました(画面は閉じない)

自分の場合、PC3台ライセンスのひとつを使っているのでウイルスバスターのapkを上書きインストールしたところ、セーフインストールはオンになった、というわけです。

---------------------------------------------------------------------
セーフインストール機能に関しては以前自分もこのコミュニティに、
「お知らせ」対象からはずしたらどうか?
といった意見も出しているので次のバージョンはどうなるかわかりませんが
待ってみるというのもひとつの方法かな、と思います

6 メッセージ

 • 

242 ポイント

3年前

ご回答ありがとうございます。


記載にある「ご実施いただきたい操作」というのを行いました。


実施して不明点があるので質問します。

*****************************************

    2. 弊社製品のパスワードマネージャーアプリをサポートページからテストとして

       ダウンロードします。

     パスワードマネージャー アプリのインストール

***************************************

この内容を実施しました。この案内ページあるとおり行い、(4)[身元不明のアプリ]を

選択の操作も必要になり画面通りにしました。

続けて画面通りに行うとインストールも完了しました。

このマネージャーアプリの起動、設定画面も表示され、設定もできました。


***************************************

  3. ダウンロードしたファイルをタップして、その際に画面の下部にインストーラー

      選択画面が表示されるか確認します。

***************************************

この部分が分かりません。

上記の案内ページ’’

  (https://esupport.trendmicro.com/support/pwm/solution/ja-jp/1111975.aspx)

には選択画面の事が何も書かれていないので、どのタイミングで

どんな図・文字・絵なのか分かりませんでした。


この何も無くインストールまで進む事が、

「2. 選択画面が表示されない、または、何かエラーが表示される」

を意味されているのでしょうか?


ご教授御戴いたページ通りの表示では不具合が起きるので、

「スマートフォンの製造元や携帯電話キャリアにへと、インストーラーについてご相談

    いただけますようお願いいたします。」

という理解で良いのでしょうか?


つまり、私の場合(シャープ製SH-03Gの場合)はdocomoかシャープに聞くしか

無いという事でしょうか?


PS

尚 操作については、マネージャーアプリは一度インストールしたとき上記の状態

だったので、一度アンインストールして、再インストールしましたが、同じでした。

但し 2度目はマネージャーアプリの設定は行いませんでした。

その後マネージャーアプリはアンインストールし今は残っていない状態です。

930 メッセージ

 • 

11K ポイント

3年前

こんにちは。
お忙しい中、操作をお試しいただきありがとうございます。

前回のご案内が不足しており、申し訳ございません。改めてご説明させていただきます。

インストーラーの選択画面が表示されるのは、パスワードマネージャー のインストールページの説明に準じてご案内すると、「(2)ダウンロード履歴内のDirectPassから始まるapkファイルをタップしてください。apkファイルをタップするとインストールが開始されます。」の部分です。
ダウンロードしたファイルをタップすると、画面の下部に利用できるインストーラーの一覧が表示され、任意のインストーラーを選ぶことが出できます。

お客さまのお考え通り、「.apk」ファイルをタップした際にインストーラーの選択画面が表示されずインストールが完了した場合、端末側で既定の(常に使用する)インストーラーが設定されている、または既定のインストーラーの変更が許可されていない可能性がございます。
前回のご案内と重複し誠に申し訳ございませんが、端末毎に設定は異なるため、一度端末の製造元や携帯電話キャリアにインストーラーの設定について、ご相談いただけますようお願いいたします。

重ね重ねお手数をおかけいたしておりますが、よろしくお願いいたします。

6 メッセージ

 • 

242 ポイント

3年前

度々のRESありがとうございます。


docomoに電話をしました。

担当者が途中変わりながら、上司の方の対応になりました。


結論から言うと、「インストーラーの変更」については情報を持ち合わせていないとの

ことでした。


SHARPのwebからはdocomoに問合せするようになっていたので、その旨を確認すると、

基本全てdocomoで対応するので、SHARPに電話する必要はないとの事でした。


その中で、私もいろんな言葉(語句、単語)や意味を理解していないので、あやふやな

表現になってしまいました。


「APK」については、アプリ提供側に異なるから、今回はウイルスバスターの問題では

ないかとの事でした。

たまたま何かのタイミングで発生している事象かもしれないという事も考えられるという

内容の話もありました。

「セーフインストール」という言葉もdocomo側では何をさしているのかよくわからない

との事でした。


具体的にどの画面でどのようになってどのようなことを行えば良いのかが分かれば、

docomoとしても操作について回答できるかもしれないとの事でした。

私がこの部分をdocomo側に上手く伝える事ができませんでした


docomoショップに来店時に御社にその場で電話をしながら操作すれば、何かできるかも

しれないとも回答がありました。

私はトレンドマイクロ社のサポートは電話でやりとりできないのでそれは無理と答えました。

メール等のやりとりをしている紙媒体でも良いとの事でした。


端末を購入した店で、docomoのスタッフSH-03Gの画面を見せて症状を説明したり、

その場確認やスタッフがdocomoのどこかに電話確認も行って貰っている事も改めて

話をしました。それを受けてやはりトレンドマイクロ社に再度上述の具体的な事を

確認して欲しいというのがdocomoの回答です。


八方塞がりです。どうすれば良いでしょうか?


例えば御社とdocomoと直接話をしたり、メールのやりとりをしたりなどを行う事は

しないのでしょうか?

docomo側は今回の案件について情報が上がっていないとの事でした。


或いはわかりやすい図説付きの操作方法、確認方法と、それらのこうなれば正しい、

この画面はNGの結果と、それぞれの場合のその後の対応方法 等々を明示していただけると

それを元にdocomoに再度問い合わせもできるのですが。


最悪の場合はウイルスバスターモバイルの再インストールをするしかないのでしょうか?

再インストールはそもそも可能でしょうか。

これを行うのであれば、方法(アンインストール、ダウンロード、再インストール)や

注意点、アンインストール前の必要な情報(控えないといけないモノ、何処に記載があるか 等)

などを知りたいです。webにあるのでしょうが、そのページへのリンクまたは、図説した

説明書が欲しいです。エラー対応も明示しておいて欲しいです。


ご教授のほどお願い致します。


2 メッセージ

 • 

150 ポイント

3年前

突然横からすみません。
私も全く同じ状態で(私はdocomoのF-01Jを使用して、本日docomoより全く同じ回答をもらいました)全くもって八方塞がり仲間です(勝手に仲間にしてすみません)。
私の場合はウイルスバスターを再インストールをじゃんじゃんしましたのでその点だけは答えることが出来ます。

『変わらず同じ症状が出ます』

御社の社員の皆様の携帯には普通にセーフインストール設定は出来ているのですよね?
でしたらその機種ではこうしますと図説などで示していただけると機種違いの私たちもいろいろ考えることが出来るかもです。

常時お知らせが出ているのは苦痛です。
私からも早期対応をよろしくお願いします。

6 メッセージ

 • 

242 ポイント

コメントありがとうございます。


同じ症状の発症という点では「お仲間」ですね。


似たような症状の発信がコミュニティにある事からすると、個別端末の

問題ではなく、もっと広範囲で奥の深い問題なのかもしれませんね。


ウイルスバスターの再インストールでは症状の改善がないという

情報は、この方法をとる事は無意味ということが明確になったので

ありがたいです。


トレンドマイクロ社の対応を待つしかないですね。


お知らせが出続けるのは、今のところ、私は苦痛までなっていません。

しかし、いずれそうなるかもしれません。

それよりふと気になっているのが、バッテリの消耗に影響がどの程度

あるのかという点です。


トレンドマイクロ社さん、はやく解決してください!!


11 メッセージ

 • 

390 ポイント

3年前

docomoの回答で疑問が、少し考えていると、生じたので、docomoに再度 電話を

して聞いた事があります。


それは、「docomoのアプリでないから対応できない」の部分です。

ウイルス対策ソフト(アプリ)として、ウイルスバスターを使用しない場合

docomoで対応できるウイルス対策ソフトはあるかどうかです。

結論は「あんしんスキャン」がインストールされているので、これならば

対応可能との事でした(マカフィー)。


私がSH-03G購入時ウイルスバスターが好きなので、あんしんスキャンを

きちんと見ていなかったのと、PCでウイルスバスター使用していて、

特に問題が起きていないので、疑いもせずにウイルスバスターを購入した

事が間違いの始まりになってしまったかなぁ。。。


端末購入時、docomoの店で、ウイルバスター等の抱き合わせ販売をする事は

docomoの方針でないとも回答がありました。

抱き合わせ販売は、店が個別に勝手にしていることとも説明がありました。


無料と有料があり、それらの話も聞きました。

(詳細はdocomoのwebにもあります。)

金額は有料でも月額200円で、今まで有料契約をしていのであれば(一度解約

した場合も含む)、最初の31日間は無料になり、その後その付きは日割り計算

で、日割りが終われば、月額200円の請求になると回答でした。


この話を聞くと、今回の問題が解決できないのであれば、ウイルスバスターで

なく、あんしんスキャンにするのも1つの方法かもしれません。


ただ私の場合、契約更新をしたばかりなので、変更するのは難しいです。

トレンドマイクロ社が問題解決できないから、返金しますと回答があれば

話は別ですが。。。


PCでも、ウイルスバスターを使い続けている(20年以上)ので、解決して

もらえる事を待っているのですが。。。


SH-03G購入時はPCのウイルスバスターとスマホのウイルスバスターは

別扱いで一緒に使えなかったので(同じIDで使用不可)、SH-03Gにこの

ウイルスバスターモバイルを別途購入したという経緯もあります。


でもやっぱり、トレンドマイクロ社でスッキリとした解決をしてください!!


930 メッセージ

 • 

11K ポイント

3年前

みなさん、こんばんは。
この度はご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。

本案件については、現在担当部署に詳細を確認中でございます。
ご不便をおかけしておりますが、回答まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

930 メッセージ

 • 

11K ポイント

3年前

こんばんは。
ご案内までにお時間をいただき、申し訳ございません。

過去のご案内と重複し誠に申し訳ございませんが、ウイルスバスター モバイルの「セーフインストール」を利用するためには、お使いの端末のインストーラーの設定変更を許可する必要があります。

問題を切分ける操作として、ウイルスバスター モバイルのメイン画面からの「セーフインストール」の設定をしていただくのではなく、お使いの端末上のブラウザアプリをご利用いただき、何かしらの [.apk] ファイル(※コミュニティ上ではパスワードマネージャーのインストール)をダウンロード後、インストールした場合に、「インストーラーの選択画面」が表示されるかをご確認いただくようご案内しております。
なお、テストにお使いいただく [.apk] ファイルはどのようなファイルであっても、該当の現象は発生いたします。 

ダウンロードしたファイルをタップすると、インストーラーの選択が可能な端末の場合、下記の画像ようにインストーラーを選択する画面が表示されます。
この画面が表示されずに、インストールが完了してしまう端末は、すでに既定のインストーラーが設定された状態ですので、「セーフインストール」をお使いいただくためには、既定のインストーラーを変更しなければなりません。

しかし、端末ごとに設定方法が異なる場合もあり、端末固有のインストーラー変更方法について、弊社では詳しい情報を持っておりません。
そのため、弊社ではお使いの端末メーカーや、場合によっては通信業者に「インストーラーの設定変更を許可する方法」についてご確認いただくよう、お客さまへお願いをしております。

お手数をおかけいたしておりますが、何卒確認の操作にご協力いただけますようお願い申し上げます。

11 メッセージ

 • 

390 ポイント

3年前

トレンドマイクロ サポートスタッフ 各位

杉岡 様


この案件を最初に投稿した者です。

  (私がログイン時にうっかりして、ウイルスバスタークラウドと

  ウイルスバスターモバイルとの両方でのログインしていたため

  私も2人になっています。)


この案件は かなり長くなり、状況がよくわからなくなってきて

いるので、現状確認と整理をさせてください。


 (1) 私が投稿した症状と同じ症状は今までも他機種でも起きている

 (2) 基本は機種毎(コミュニティ毎)に御社が対応している

 (3) 私が投稿したSH-03Gではこの問題は御社は未解決である

 (4) SH-03Gについて 御社の担当部署に詳細を確認中である

 (5) 今は御社からの回答待ちで、こちらは行う操作がない

 (6) 御社からの次の操作方法(対応)の連絡時期は未定である

 (7) docomoと御社の情報共有がどうなっているか不明

      もしくは何もなされていない

 (8) 情報提供については御社は検討課題のまま進捗はない

 (9) 5月23日 19:00頃(?)の御社のアップ内容にある

        >「インストーラーの設定変更を許可する方法」について

        >ご確認いただくよう、お客さまへお願いをしております。

      の部分は再掲しているが、これいついては、御社が調査・

       確認中であり、こちらが 改めて行う必要なない

(10) docomoはインストーラーの情報がなく対応不可であるが、

       具体的的な操作が分かれば手助けできるかもしれないという

       回答があったが、その後 トレンドマイクロ社から何も回答が

       ないので、トレンドマイクロ社とdocomoとが直接やりとりを

       行っている


これくらいでしょうか?


いずれにせよ こちらは八方塞がりで何もできない。

御社の対応・解決 待ち」という事で良いですね。


Win10では「Windows 10 Creators Update」に伴う共通(?)

の事象が起き、「パッチ」で対応されていますね。

本件も同じようになるのかなぁ・・・。


ところで、御社の回答は全て(?)「杉岡 様」になっていますが、

他の人が対応したり、上司の人が対応する事はないのかな。。。


2 メッセージ

 • 

150 ポイント

この問題が上がってからずいぶん経つようなのに、対応が『端末の会社に問い合わせて』ばかりでさすがにdocomoさんに同情します(端末に設定の問い合わせはどの会社もdocomoさんに全て問い合わせることになっているからです)。

私の場合は私が使っているPC2台がウイルスバスターを使用している関係で、スマホも監視してもらおうと使い始めたので別にお金は発生しておりませんが、いつまでも設定のサポートが出来ない現状にスマホの安全は守られていない気がしたのでアンインストールを決めました。

もともとdocomoさんの安心ネットセキュリティを契約していたので(何かと合わせてのパックで契約していたのでも)そちらにお任せすることにしました。
個人的にウイルスバスターが好きだったから使おうとしてたんですが、対応が遅い上に端末のせいになったり、私自身も何度もdocomoに問い合わせたりしましたが、あちらからはこちらに、こちらからはあちらに問い合わせをと、たらい回しに翻弄されるだけでいっこうに現状が変わらない今にさすがにイライラしました。

過去にも解決しました、なんてのはなくて皆セーフインストールの解決策を探していますからね。

また解決したらダウンロードをするかもですが、この端末には合わないようなので使わない方向で私の対処法の解決とします。

横からお邪魔させていただいて申し訳ありませんでした。