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2019年9月27日 02:26 金曜日

クローズ

gmaiの通知が出ず、ウイルスバスターが干渉しているといわれた。

レスポンス

50 メッセージ

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718 ポイント

10ヶ月前

今、私の携帯はインターネットもwifiも切れていて使用できない状態です、なぜなのか今夕購入したところにもっていって調べてもらいます。大澤

818 メッセージ

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9K ポイント

他のトピックにも投稿いただいたので、あらためて一括で案内いたします。

次のリンクで新しい会話を参照してください: 今、私の携帯はインターネットもwifiも切れていて使用できない状態です、なぜなのか今夕購入したところにもっていって調べてもらいます。

406 メッセージ

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5K ポイント

10ヶ月前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた現象について、ウイルスバスター モバイルとの関連性を確認するため、お手数ですがウイルスバスター モバイルを終了すると、現象が改善するかご確認ください。

【ウイルスバスターモバイルを停止する】
1 :端末の「設定」を起動します。
2 :「設定」画面で「アプリケーション一覧※」をタップします。
3 : [ ウイルスバスター モバイル]をタップします。
    4 : [強制終了] をタップします。

※ご利用の端末により、表示される項目名が異なる可能性がございます。

※ウイルスバスターを再起動させる場合、ホーム画面でウイルスバスターのアイコンをタップします。

改善する場合は、ウイルスバスターが原因の可能性が考えられます。
引き続き状況を確認するため、下記情報をお返事くださいますようお願いします。

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■確認事項
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Q1. 今回の現象が発生するようになったきっかけをお教えください。

例:スマホにウイルスバスター モバイルを新規インストールすると発生する、ウイルスバスター モバイルのバージョンアップを実施すると発生する、など。

[                      ]

Q2. ウイルスバスターのバージョンをお教えください。

[                            ]

ご参照:
ウイルスバスター モバイル (Android) のバージョン確認方法

※ウイルスバスター モバイルの現在の最新版は「11.0.1」です。
    最新版でない場合は、お手数ですが最新版にバージョンアップし、改善するかご確認ください。

ウイルスバスター モバイル(Android)を最新のバージョンにする方法

Q3. 現象が分かる画面を採取し、ご提供ください。

画像の採取方法(Android)

画像のアップロード方法

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ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いいたします。

2 メッセージ

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130 ポイント

9ヶ月前

バージョンアップしたら通知が出るようになりました。
ありがとうございました!

182 メッセージ

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1.9K ポイント

u2hdsp1rさん、こんばんは。
トレンドマイクロお客様コミュニティです。

バージョンアップ後に現象に改善がみられたこと、承知いたしました。

また何かご不明な点がございましたら、ご連絡をお願いいたします。
今後ともトレンドマイクロお客様コミュニティをよろしくお願いいたします。