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120 ポイント

2016年12月26日 06:09 月曜日

クローズ

BLADE E01 WEB脅威・メッセンジャー対策の設定ができない

ユーザー補助でウイルスバスターをONにしようとしても「ウイルスバスターを使用しますか?」のメッセージ画面で「OK」が押せない状況です。
過去のお客様コミュニティにあった以下のものは見当たりませんでした。よろしくお願いします。
1】ウルトラ省電力モードの確認

1. 端末のホーム画面より [端末管理] を開き、下記の順にタップします。

[電池残量] → [電源プラン]

2. [電源プラン] をタップし、表示される画面より [ ウルトラ省電力] を [OFF] に変更します。

※本機能が有効の場合、重要な着信、SMS、連絡先機能以外が無効になります。

【2】保護されたアプリの確認

1. 端末のホーム画面より [端末管理] を開き、[保護されたアプリ] をタップします。

レスポンス

930 メッセージ

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11K ポイント

4年前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ユーザー補助にてウイルスバスターを有効化できない件に関し、適切なご案内のために、まずはお客さまがお使いの端末を確認させてください。

・ご利用中のスマートフォンのメーカー名:
・機種名:
・Androidのバージョン:
・ウイルスバスター モバイルのバージョン:

※Androidのバージョン確認方法:
 [設定] の [端末情報] より確認できます。

※ウイルスバスター モバイルアプリのバージョン確認方法:
アプリのメイン画面より「設定」を開き「バージョン情報」より確認します。

詳細を確認した後により適切な対応をいたしますので、上記情報のご提供をお願いいたします。

1 メッセージ

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110 ポイント

3年前

はじめまして。私も全く同じ状況です。
端末情報は、以下の通りです。
1SHARP
2SH-RM02
3Android5.0.2
4ver8.2.7.1109
よろしくお願いいたします。

839 メッセージ

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9.2K ポイント

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の現象に関しまして、担当部署よりメールにて詳細なご案内をさせていただきたく存じます。

ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご連絡しますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

ご不明な点がありましたら、お気軽にご投稿ください。
よろしくお願いいたします。