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2020年7月11日 13:18 土曜日

アップデートが進まない
先月から、ずっとアップデートのまま

レスポンス

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21日前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。  

ご投稿いただいた「アップデートが進まない」現象につきまして、恐れ入りますが、自動アップデートが実行されないとのことでしょうか。


その場合、お手数ですが、下記ページに案内している手順を操作すると改善するかお試しください。


ウイルスバスターモバイル(Android)の自動アップデートが実行されない 

改善しない場合、さらに詳細を確認いたしますので、お手数ですが、下記の確認事項をご返信いただけますようお願いします。  

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■確認事項
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Q1. 現在、ご利用のスマートフォン端末の情報をお教えください。 

・ご利用端末の機種名: 
・Android のバージョン: 
・ウイルスバスター モバイルのバージョン:


※Androidのバージョンは [設定] の [端末情報] より確認できます。


※ご参照
ウイルスバスターモバイル(Android)バージョンの確認方法

Q2.「アップデートが進まない」現象がわかる画面を採取し、提供してください。
 
※画面を返事する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。


※ご参照
Android デバイスでスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

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認識が異なる、または何か不明点がございます場合、お気軽にご返信ください。
よろしくお願いします。