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2022年8月20日土曜日 12:29

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盗難/紛失時の対策

ウイルスバスターモバイル(Android) ver15.0.0.4290(2022/8時点で最新版だと思うのですが)において、盗難/紛失時の対策がうまく動作していない(2時間に一度程度しか位置更新しない、位置が数百メートルずれる、新たに更新を指示しても「~は更新できません」と表示する)のですが、皆さまではどうでしょうと投稿しました。先月までは反応性よく動作していたのですが、現在は使い物にならないです。スマホはAQUOS sense5G Android12で、PCとスマホからスマホを捜索しています。ちなみに「Googleでの捜索」を試したところ、これは機能していました。

公式回答

メダル

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5か月前

@にゃん さん、@m-keiyui さん、こんにちは。
本件につきまして、お待たせ致しまして申し訳ございません。

盗難/紛失時の対策機能につきまして、Webポータルページにて端末情報がアップデートされない現象につきまして、修正を行いましたので、恐れ入りますが、現象に改善が見られるかご確認いただけますと幸いです。


この度はご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。


万が一、改善が見られない場合や、ご不明点などございましたら、お返事いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

(編集済)

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@トレンドマイクロ_RM様

ご担当者様

修正されたとのこと、ご連絡ありがとうございます。

試したところ、「~は更新できません」の応答はなくなり、位置情報を報告するようになりました。修正の効果は出ていると思います。

 位置が数100mずれる件につきましては改善は見られません。以前よりも強いか混信の少ない(GPSかWifiかの)電波強度を要求しているのではないかと思しき振る舞いをしております。この点、最初につかんだ大きい誤差の位置情報を補正できなくなったのではないかと愚考しているところです。一方Googleマップでの位置補正はうまく機能しているようです。

今後、この点をご検討いただければ幸いです。

メダル

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@にゃん さん、こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。


盗難/紛失時の対策のWebポータルにて位置情報は更新されるものの、位置情報に誤差があるとのこと承知いたしました。


改善が見られないとのことで、引き続きサポートしたく存じますが、お手数ですが、以下の切り分けの操作結果や確認事項とあわせてお返事いただけますでしょうか。


----------------------------------------------------------
■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・盗難/紛失時の対策のWebポータルにアクセスしているブラウザ:[  ]
・PCで使用しているネットワーク:[  ]
・スマホで使用しているネットワーク:[  ]


※特定の回線でのみ現象が発生する場合、電波状態の強弱などに影響されている可能性があります。


Q2. スマホ端末を再起動することで現象が改善するか確認のうえ操作結果をお教えください。

[ 改善 / 改善しない ]


Q3. 以下どちらかの操作手順で設定を変更のうえ操作結果をお教えください。


・スマホの設定 [セキュリティと現在地情報] → [位置情報] のモードを [高精度] または [バッテリー節約] にする
・スマホの設定 [位置情報] → [Mobile Security] → [正確な位置情報を使用] をオンにする


[ 改善 / 改善しない ]


※端末により操作手順が異なる場合があるため、お手数ですが、上記手順にて設定を変更できない場合お教えください。


Q4. Web脅威対策の対策Webポータルにアクセスしているブラウザを変更することで改善するかお試しください。


・Google Chrome:[ 改善 / 改善しない ]
・Microsoft Edge:[ 改善 / 改善しない ]
・Mozilla Firefox:[ 改善 / 改善しない ]


※ご参照
盗難/紛失時の対策Web

Q5. スマホおよびPCにて接続しているネットワークを変更することで改善するかお試しください。

[ 改善 / 改善しない ]

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大変お手数ですが、お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

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5か月前

同様と思われる症状がでています。数日前まではどうさしていたようにおもいます。

以前から位置が数百キロズレていてもう一度検索すると数十キロ移動するようなことはしばしばありましたが、今回は検索(更新)できません。ですので以前よりは問題が重要だと想います。

この時は、おまけの機能なので頑張ってはいますが、改善し切れていません。ごめんなさいということでした。

今回は何ていうんでしょうか?

メダル

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5か月前

@にゃん さん、@m-keiyui さん、こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
 
ご投稿いただきました件につきまして、恐れ入りますが、弊社でも類似案件を把握しており、現在詳細を確認しております。
 
ご案内可能な情報が確認でき次第ご連絡しますので、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、いましばらくお待ちくださいますようお願いします。
よろしくお願いします。

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5か月前

皆さま、コメントありがとうございます。私だけではないということで、スマホの調子が悪いという事ではないと、少し安心しました。今後の改善を期待しております。

メダル

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@にゃん さん、こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

この度はご心配をおかけ致しまして申し訳ございません。


調査に進捗がありましたらこちらの投稿にてお知らせいたしますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

そのほか何かございましたら投稿にてお知らせください。
よろしくお願いします。