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K2

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70 ポイント

2020年8月4日 10:43 火曜日

異常なデータ通信量

8/2〜8/3に掛けてこのアプリの異常なデータ通信がありました。
Wi-Fiで79.1G、モバイルで43.25GB、合計122.35GBも使用されてました。
このアプリは使用してもいないので、バックグラウンドで勝手に起動したものかとおもいますが、明らかに異常です。
どういった理由この現象は起こるのでしょうか?
また悪質なサイト閲覧やアプリDLでここまでの通信量は行くのでしょうか?(当方、心当たりはありませんが、、)
今後もこのようなことがありますと大変困るので、ご回答お願い致します。

レスポンス

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140 ポイント

3ヶ月前

私も原因は分かりませんが、新品のキーボウド&マウス(ワイヤレス)をアマゾンから購入し操作していたら異常(故障)のため異常な通信を行ったと思います。

現在は故障マウスを外し正常通信を行っています、大変ご迷惑をおかけいたします。

トレンドマイクロ_WA

469 メッセージ

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4.7K ポイント

@kz-oda さん、

コメントいただきありがとうございます。

恐れ入りますが、本会話と同じ現象が発生されている場合、または、弊社製品のご利用にて、何か不明点がありましたら、詳細をお教え頂ければ幸いです。

よろしくお願いいたします。

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140 ポイント

再現はもちろん出来ません、故障マウスは返品しましたので。

使用したパソコンはディスクトップパソコンです。

469 メッセージ

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4.7K ポイント

@kz-oda さん

こんばんは。
コメントいただきましてありがとうございます。

これからも是非お気軽に情報を共有いただけますと幸いです。

今後ともよろしくお願いします。

1 メッセージ

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60 ポイント

3ヶ月前

私も前者様と同じ事が起きました。
パケ放題でもないので、追加で金額を課金しています。
トレンドマイクロに電話で伺う手段もなく、仕事でも携帯を使用するので困っています。
早急な対応策を教えて頂きたいです。

469 メッセージ

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4.7K ポイント

3ヶ月前

@kaz8x.29 さん、
@hidehiko-1979-0210 さん

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただきました現象につきましては、恐れ入りますが、弊社でも類似案件を把握しており、現在担当部署へと詳細を確認中です。

ご案内可能な情報が確認でき次第、速やかにご連絡いたします。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

なお、お手数をおかけしますが、下記の案内ページをご参照いただき、ウイルスバスター モバイルの再インストール手順をご実施いただくことで、ご指摘の現象が改善されるかお試しください。

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (Android) のアンインストール方法

ウイルスバスター モバイル(Android)を再インストールする方法

操作やご案内にご不明な点がございましたら、お気軽にご返信ください。
よろしくお願いします。

(編集済)

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140 ポイント

3ヶ月前

  1. 私もパソコンには詳しくありませんので分かりませんが、中古のパソコン(パソコンにはソフトが何も入いてない状態)と新しい株式ソフト、アマゾンで購入した新品キーボードとマウス(中国製)で作業中のことで、旨くソフトが作動せづ、ソフト会社に数日、問合わせていました状態で、後で気づいたのですが、スリープ操作をすると画面が真っ黒(停電状態)にならづ薄く画面表示になりディスプレイの電源を切りました。その時に異常通信が発生したのではないか、と思います。

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4.7K ポイント

@kz-oda さん、こんにちは。

このたび、丁寧なコメントをいただきまして、誠にありがとうございます。

もしウイルスバスター クラウドのご利用について、また何か問題やご意見などがありましたら、たびたびお手数ですが、下記のリンクから新規でご投稿ください。


コミュニティへ新規投稿

※新規投稿する際、 [カテゴリー] は、”デスクトップ用”をご選択ください。
[トピック] は、"ウイルスバスター クラウド"をご選択ください。


今後ともよろしくお願いいたします。

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140 ポイント

現在は、今まで使っていますパソコンのワイヤレスでなマウスを使用して正常に使用しています。

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4.7K ポイント

1ヶ月前

@kaz8x.29 さん、
@hidehiko-1979-0210 さん、


こんにちは。
このたび、ご不便おかけし申し訳ございません。


ご投稿いただいた件につきまして、現在の調査の進捗状況を確認しましたが
現時点でも調査しており、改善に向けて作業中でございます。


担当部署には催促させていただきました。
お急ぎのところ、まことに申し訳ございませんが、
ご案内可能な情報が確認次第ご連絡させていただきます。


恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただければ幸いです

よろしくお願いいたします。

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1ヶ月前

私も同じ症状になりました。
突然1日でモバイル通信で2GB以上使用されていて、wi-fiでも1.9GB超えています。
私も追加で課金しなければならないので早急に対応をお願いします。
これ以上通信量を使われると更に課金しなくてはいけないので、セキュリティには不安がありますが、wi-fi使用時にのみ動作するようにしたいです。

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4.7K ポイント

@pochicross さん
@takayuki-kohara さん

こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。


同様の状況が発生したとのこと、承知いたしました。


このたび、ご不便おかけし申し訳ございません。


恐れ入りますが、状況の詳細を確認するため、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もございますため、メールでのご案内となりますことをご了承くださいますようお願いいたします。

後ほど担当部署より投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご案内メールを送りいたします。

今しばらくお待ちいただけますでしょうか。


ご不明な点がございましたら、お気軽にご返信ください。
よろしくお願いいたします。

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60 ポイント

1ヶ月前

半日ほど前から10分で100メガの通信をしています(現在も継続中)
パケ代の形で金銭的損害が発生する不具合ですので、早急に対応してほしい。
先月から調査してわからない状況なら、ライセンス料の返金案内出すレベルの不具合です。
それとも、不具合で発生したパケ代金を保証してくれるのでしょうか?

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1ヶ月前

私も一昨日、モバイル通信での通信が一日で30Gを超える異常な通信量になっています。
どうなっているんでしょうか?
これでは安心して使えないです。
原因の特定はまだなんでしょうか?

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4.7K ポイント

@ok2284.school さん、

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。


このたびの現象ではご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。 


ご投稿いただいた件につきまして、恐れ入りますが、担当部署にて調査をしており、ご投稿の状況詳細を確認するため、お客さまの使用状況などの個人情報を確認しなければいけない場合もございます。そのため、メールでのご案内となりますことをご了承くださいますようお願いいたします。


後ほど担当部署より投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご案内メールを送りいたします。


恐れ入りますが、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。


よろしくお願いいたします。

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60 ポイント

21日前

私も今日4時間くらいで、5G以上の異常な通信量になってます。
パケ放題ではないため、課金になってしまいます。
Wi-Fiない所では、こわくて電源切っているため、携帯の意味がありません。このままアプリを継続してても大丈夫でしょうか?
早急に対応お願いします。

469 メッセージ

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4.7K ポイント

@matsumura.ki8025 さん、

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。


このたびの現象ではご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。 


ご投稿いただいた件につきまして、恐れ入りますが、弊社は類似案件を把握しており、現在調査しております。


ご案内可能な情報が確認でき次第ご連絡しますので、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、しばらくお待ちくださいますようお願いします。

調査には多少お時間を要することも予想されますが、ご急用のところ誠に申し訳ございませんが、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

なお、お手数をおかけしますが、下記の案内ページをご参照いただき、ウイルスバスター モバイルの再インストール手順をご実施いただくことで、ご指摘の現象が改善されるかお試しください。


※ご注意※
アプリを再インストールするとアカウントに紐づく情報以外の設定内容は引き継ぐことができかねますので、ご了承ください。


※ご参照
ウイルスバスター モバイル (Android) のアンインストール方法

ウイルスバスター モバイル(Android)を再インストールする方法

ご案内に何か不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

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60 ポイント

20日前

自分も一時間で1GBつかわれてました。2ヶ月前から起きてるのに なんの対応もないとかすごいな

469 メッセージ

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4.7K ポイント

@optimist78364 さん、

こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。


同様の状況が発生したとのこと、承知いたしました。


このたびの現象はご不便おかけし申し訳ございません。


恐れ入りますが、状況の詳細を確認するため、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もございますため、メールでのご案内となりますことをご了承くださいますようお願いいたします。


後ほど担当部署より投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールを送りいたします。


ご不便をおかけするかと存じますが、もうしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いします。

1 メッセージ

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60 ポイント

18日前

私も10月4~5日、モバイル通信での通信が5Gを超える異常な通信量になっています。
どうなっているんでしょうか?
これでは安心して使えないです。
早急な説明と通信量の補償を求めます。

115 メッセージ

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1.4K ポイント

こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。

このたびの現象でご不便おかけしまして申し訳ございません。


恐れ入りますが、詳細な状況やトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もございますため、メールでご案内いたします。

担当部署より投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールを送りいたしますので、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いします。

1 メッセージ

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60 ポイント

14日前

わたくしも本日10/13になってから
通知がやたら鳴ると思ったら
ギガ大量消費してました。3GB以上使われてたのであわてて強制停止しました。上限まで残り500なので対策をお願いします

84 メッセージ

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890 ポイント

こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

 

同様の状況が発生したとのこと、承知いたしました。

 

恐れ入りますが、詳細な状況やトレンドマイクロアカウントなどの個人情報を確認しなければいけない場合もございますため、メールでご案内いたします。

 

担当部署より投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールを送りいたしますので、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いします。

1 メッセージ

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60 ポイント

12日前

当方も一晩に3.7G使用されておりました。対応よろしくお願いいたします。

84 メッセージ

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890 ポイント

こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

 

コメントいただいた件につきまして、ご利用端末などの個人情報を確認する必要がございますので、メールでのご案内となりますことをご了承ください。

 

担当部署より投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールを送りいたしますので、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いします。

1 メッセージ

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60 ポイント

11日前

みなさんと同じです。

モバイルネットワークで1.64GB

Wi-FI も確認したところ、7.35GB使用されていました。

どうしたらよいのでしょう?

通信料の保証はしていただけるのでしょうか??

(編集済)

84 メッセージ

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890 ポイント

こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

同様の現象が発生しているとのこと承知いたしました。

コメントいただいた件につきまして、ご利用端末などの個人情報を確認のうえご案内が必要なため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。

担当部署より投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールを送りいたしますので、いましばらくお待ちください。

よろしくお願いします。

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60 ポイント

10日前

私共も10/15に家族のAndroidスマホで4GBも通信料使用され一気に月額使用料がMAXまで跳ね上がり、激怒されました。補償を求めます。

84 メッセージ

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890 ポイント

@kmyk283 さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
 
コメントいただいた件につきまして、端末情報の詳細などを確認する必要がありますので、メールにてご案内差し上げたく存じます。
 
弊社よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント(メールアドレス)宛てにご連絡いたしますので、恐れ入りますが、しばらくお待ちいただけますようお願いします。
 
よろしくお願いします。