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2019年11月30日午後3時19分 土

有効期限すぎているのに、月額利用料が引かれるのはなぜ?購入すると二重に請求されそうで怖い。

随分前に有効期限が切れてしまい、無料版のものに変えたのですが、毎月金額が引かれています。
解約しようにもタブがみつかりません。
アンインストールしてもいつの間にか戻ってきてます。
逆に信用できなくて怖いです。

レスポンス

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2.6K ポイント

6ヶ月前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、Google Playでの定期購入をご利用している場合、お手数ですが、下記サポートページをご参照いただき、ご利用製品の契約状況をご確認ください。

ウイルスバスターモバイルをGoogle Playで自動更新する方法、契約解除する方法

ご案内または操作に何かご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

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@トレンドマイクロ_R 

急にトレンドマイクロ社の名でクレジットカードか3月30日で5,147円引き落としがありました。心あたりがありません、どこに聞いたらよいのですか?

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8.7K ポイント

nakao-fuku1548さん、こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

恐れ入りますが、ご投稿の件に関しまして、一度トレンドマイクロアカウントの管理ページでライセンスの情報をご確認いただけますでしょうか。

 

トレンドマイクロアカウント管理ページ

 

もし、アカウントやライセンスについて、何か不明点がある場合、その旨をお返事いただければ幸いです。

 

※お返事する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

ご返信をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

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6ヶ月前

another-bride0310さん、こんばんは。

ロングユーザーとしてのアドバイスになります。

◆ウィルスバスター月額版解約の方法

多くの場合{プロバイダー}との合算契約になっていると思われます。
この場合、プロバイダーに解約したい旨を通知(プロバイダーとの契約が終了した場合同時に解約される場合があるが確認の必要はある)しないと、永遠に契約料金が課金される状況が発生しかねない。

※契約者(ご本人)の自己責任の範疇であると小生は理解しています。

https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1123138.aspx

画像


◆以上、簡単に解説させていただきました、不明点が御座いましたらコメントを頂ければ幸いです。

それではよろしくお願いいたします。

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suzakuさん、こんにちは。

詳細にアドバイスいただきありがとうございます。

今後ともコミュニティへコメントいただけると幸いです。

よろしくお願いします。

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6ヶ月前

ありがとうございました!
ちょっと試してみます!( * ̇ω ̇*)و グッ!

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6ヶ月前

解約出来ました!
来月から請求されなくて済みそうです!
ありがとうございました(≧∇≦)/

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another-bride0310さん、こんにちは。

お返事ありがとうございます。

解約は無事完了したとのこと承知しました。
お手数おかけいたしました。

今後弊社製品をご利用いただく機会があり、ご意見や不明な点がありましたら、いつでもお気軽にコミュニティまでご投稿ください。

よろしくお願いします。