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2016年9月11日 10:43 日曜日

クローズ

故障による交換後のライセンスの移行が出来ない。

ソニーのSO-O2Gという機種を使っています。
先日故障によりスマートフォンを交換し、ウイルスバスターのライセンス移行をしようと思い、こちらで紹介されている手順通りにしました。
シリアル番号を入力していき、「ライセンスが更新されました」という表示が出てくるところまでちゃんと手順と同じように進んだのですが、肝心の更新は出来ておらず1ヶ月体験版のままになっています。
前のスマートフォンのウイルスバスターを一旦消してからやってみましたが結果は同じでした。
アカウントの管理の画面からは有効なライセンスですと書かれた携帯端末が見つかったのでアカウントは正しいと思います。

移行するにはどうしたらいいんでしょうか。

レスポンス

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4年前

私も同じ機種を使用してます。わからなくなり、シリアルナンバーも今は無いそうです。なので、トレンドマイクロにメールのをしてみました。そしたら、自然と前の更新日時に変更されました。
一度電話またはメールで問い合わせたらどうでしょいか。

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4年前

ありがとうございます。
問い合わせてみます。

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4年前

電話で問い合わせをしたところ、非常に丁寧に対応して頂き、解決できました。

gooleplayで検索するとウイルスバスターモバイルがインストールされるんですが、自分のライセンスはウイルスバスターモバイル月額版で、これはインターネットから検索してインストールしなければならない別のアプリだったようです。

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4年前

詳しいこともわかり、解決して良かったですね。

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4年前

こんにちは。

ryonakanishi0108 さんの疑問が解決したようで何よりです。
east-bunbun88kh さん、ご回答ありがとうございました。

今後とも弊社のお客さまコミュニティをよろしくお願いします!