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2017年3月8日午後2時46分 水

クローズ

故障したスマホのアカウントを別のスマホへ引き継ぎ

現在、4台のスマホ及びタブレットにウィルスバスタモバイルをインストールしています。

そのうち1台がライセンス期間が残り30日を切りました。

また、4台のうち1台が現在故障中でもう使う予定がありません。しかしまだライセンスが半年以上残っています。

そこで、期限切れが近づいているスマホに故障で電源が入らないスマホのライセンスを引き継ぎたいのですが可能でしょうか?

また、故障したスマホにインストールしているウィルスバスターのライセンスキーが現在わからないのですがそれでも可能でしょうか?教えていただくことは可能なのでしょうか?


宜しくお願いいたします

レスポンス

4 メッセージ

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3年前

yasuaki4985さん

こんにちは。
4台ともアカウントが違うのかと思います。
もし(残り半年)のライセンスが3台版なら、サポート情報から故障している端末
を省いて正常な端末を入れなおして、アカウントを付け替えることはできるかとは思います。

ライセンスキーについては、別途トレンドマイクロの担当部署よりメールが来ると
思いますよ。

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こんにちは、rabbitboysgさん。
ご丁寧なご回答いただきありがとうございます。

これからも、トレンドマイクロお客さまコミュニティをぜひご活用ください。

よろしくお願いいたします。

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3年前

こんにちは、yasuaki4895さん。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件に関し、お客さま側で行っていただく操作を最低限にするため、残り期間が30日を切っているライセンスに、故障した端末で使っていたライセンスの残り期間を移行させていただきたいのですが、いかがでしょうか。
故障した端末のライセンスキーを特定させていただくため及び期間移行操作のため、弊社の担当部署よりご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールにてご連絡させていただきます。

万が一、別の方法での対応をお望みでしたら、メールに返信する形でご希望をお聞かせください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。