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2 メッセージ

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80 ポイント

2020年9月13日 07:00 日曜日

ロック画面解除について

ロック画面の解除において、パスワード
を入力して解除しようとした時、反応が
鈍く正しくパスワードを入力してもなかなか解除されない。ひどい時は5~6回入力しても認識されず30秒入力を待たされてしまう。もっとスムーズにならないのか?対処して欲しい!

レスポンス

トレンドマイクロ_WA

454 メッセージ

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4.5K ポイント

1ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。


ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、ウイルスバスターの設定変更用のパスワードを入力する時に発生した現象との認識でよろしいでしょうか


その場合、お手数をおかけしますが、下記の対策法を実施することで現象が改善されるかご確認いただけませんか。


1. 端末の再起動

2. ネットワークの切り替え(例:Wi-Fi→LTE)

 

上記の操作をしても改善しない場合、引き続き詳細を確認いたしますので、お手数をおかけしますが、以下の確認事項をお返事いただくようにお願い致します。


-------------------------------------------
■確認事項
-------------------------------------------

 

Q1. 現在、ご利用の端末の情報をお教えください。 


・ご利用端末の機種名: 
・Android のバージョン: 
・ウイルスバスター モバイルのバージョン:


※Androidのバージョンは [ 設定 ] の [ 端末情報 ] より確認できます。


※ご参照
ウイルスバスターモバイル(Android)バージョンの確認方法

Q2. ほかのセキュリティ対策アプリが存在しますか。


[ 存在します ソフト名:  / 存在しません ]


Q3. 現象の詳細をお教えください。


・現象の発生頻度とタイミングをお教えください。(例: 〇日〇回発生した、など。)


[                                                     ]


・現象が発生するようになったきっかけをお教えください。(例:ウイルスバスター モバイルのバージョンアップ後、など。)


[                                                     ]


・ご投稿の現象が発生するトリガーとなるアプリや操作はあったらお教えください。


[                                                     ]


・現象発生時、何かエラーメッセージが表示されますか。


[ はい / いいえ ]


※「はい」の場合、お手数ですが、エラーメッセージが表示されている画面を採取し、お返事ください。


※画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。


※ご参照
Android デバイスでスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

-------------------------------------------


操作中に何かご不明な点がございましたら、お気軽にご返信ください。
よろしくお願いいたします。

 

(編集済)

2 メッセージ

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80 ポイント

22日前

設定の時のパスワード入力画面ではなく、携帯の電源を入れてアプリ等を使用する前に表示されるロック解除の画面からパスワードを入力した時の反応がおかしい。正しくパスワードを入力しているのになかなか認識しない💢

454 メッセージ

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4.5K ポイント

こんにちは。
お返事ありがとうございます。


ご投稿いただいた件につきまして、お手数をおかけしますが、バージョンアップにより現象が改善されるかご確認いただけませんか。


ウイルスバスター モバイル(Android)を最新のバージョンにする方法

もし改善しない場合、さらに詳細を確認しますので、前回のご案内と一部重複してしまい誠に申し訳ございませんが、下記の確認事項をご記入のうえ、お返事くださいますようお願いいたします。


----------------------------------------------------------
■確認事項
----------------------------------------------------------


Q1. 現在、ご利用の端末の情報をお教えください。 


・ご利用端末の機種名: 
・Android のバージョン: 
・ウイルスバスター モバイルのバージョン:


※Androidのバージョンは [ 設定 ] の [ 端末情報 ] より確認できます。


※ご参照
ウイルスバスターモバイル(Android)バージョンの確認方法

Q2. ほかのセキュリティ対策アプリが存在しますか。


[ 存在します ソフト名:  / 存在しません ]


Q3. 端末の再起動で現象が改善されましたか。


[ はい / いいえ ]


Q4. ネットワークの切り替えで現象が改善されましたか。


[ はい / いいえ ]


Q5. バージョンアップで現象が改善が改善されましたか。


[ はい / いいえ ]


Q6. ウイルスバスター モバイル以外、運行中のアプリを一時停止すると、現象が改善されましたか。


[ はい / いいえ ]


※ご参照
Android デバイスでアプリを見つける、開く、閉じる 

Q7. 現象の詳細をお教えください。


・現象の発生頻度とタイミングをお教えください。(例: 〇日〇回発生した、など。)


[                                                     ]


・現象が発生するようになったきっかけをお教えください。(例:ウイルスバスター モバイルのバージョンアップ後、など。)


[                                                     ]


・ご投稿の現象が発生するトリガーとなるアプリや操作はあったらお教えください。


[                                                     ]


・現象発生時、何かエラーメッセージが表示されますか。


[ はい / いいえ ]


※「はい」の場合、お手数ですが、エラーメッセージが表示されている画面を採取し、お返事ください。


※画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。


※ご参照
Android デバイスでスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

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操作中何かご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。