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2017年4月7日午前8時3分 金

クローズ

ヘルプページの一部表示がおかしいのですが

Androidのウイルスバスターモバイル メイン画面から右上三からヘルプとサポート インストール とタップしていくとページ表示がこうなってしまう。

同じページをブラウザで見ると正常に表示されます


URL
https://esupport.trendmicro.com/suppo...

レスポンス

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11K ポイント

3年前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

弊社の環境にて検証しましたところ、該当のページは正しく表示されることを確認いたしました。
また、ウェブサイトの画像ファイルのパスなどを含め構造を再確認しましたが、問題を見つけることが出来ませんでした。
このため、恐れ入りますが、今回の現象は端末固有の現象である可能性が高いかと存じます。

アプリ自体のキャッシュをクリアすることで改善する可能性がございますので、下記の手順でウイルスバスター アプリのキャッシュをクリアしていただけますようお願いいたします。

■ アプリキャッシュクリア手順
1 :ご利用端末の電源を切り、もう一度電源を入れ直します。 
2 :端末の「設定・アプリケーション一覧 ※」より、 [ ウイルスバスター モバイル ] をタップ後、「キャッシュクリア(消去)※」します。 

※端末機種により、表示される項目名が異なる可能性がございます

ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

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3年前

ありがとうございます。キャッシュのクリアを行ったのですが、やはり表示は画面のとおりでした
今回の現象は端末固有の現象である可能性が高いかと存じます。
その可能性でしょうか?ひとまず様子を見ることにします。

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3年前

こんにちは。
ご返信ありがとうございます。

弊社でも複数の異なるメーカーの端末にて表示を確認いたしましたが、ご指摘のページの画像は正しく表示されています。
ご不便をおかけしておりますが、今しばらく様子を見ていただけますようお願いいたします。

弊社製品やウェブサイトに関してお気づきの点などございましたら、いつでもコミュニティにご投稿ください。
今後とも弊社製品をよろしくお願いいたします。