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2016年11月18日午前9時3分 金

クローズ

バッテリー消費

ここ2,3日、バッテリーの消費が激しく、バッテリーの最適化を実施しても改善されません。

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242 ポイント

3年前

原因は様々ですね。例えばwifi検索がずっと動いていたりとかもあります

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3年前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

日々好日さんもおっしゃられているように、バッテリーを消費しているアプリケーションは多々あり、原因も様々なものが考えられます。
ウイルスバスター モバイルアプリはバックグラウ度で常に動作しているアプリですので、他のアプリよりバッテリー使用量が多い場合もあります。

ここ2、3日バッテリーの消費が激しいとのことですが、こちらはウイルスバスターモバイルのバッテリー消費量が突然増えたとのことでしょうか?
それとも、デバイス全体で見てバッテリーの消費が激しくなったとのことでしょうか?

もし、バッテリーの消費が激しくなった日あたりに新しいアプリをインストールした、などあれば、そのアプリをアンインストールした状態で様子を見ていただけませんか。
特にそのようなことがない場合、バッテリーの消費が激しくなったとのことですが、100%に充電された状態から、(1度も途中で充電しない場合)何時間程度ですべてのバッテリーが消費されますか。

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3年前

6時間で無くなります。
夜間充電せずに置いておくと電源が切れています。

ショップに行って故障か確認してもらいましたが故障はなく、携帯を初期化しても、携帯を替えても同じ状況です。

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3年前

こんにちは、satoさん。このたびは詳細な状況を丁寧に教えていただきありがとうございます。

携帯を初期化しても携帯を変えても改善しないとのこと、承知いたしました。

バッテリーの消費が異常に多い場合は、以下の操作にて改善される可能性がございます。お手数をかけますが、下記手順をご参照のうえ、対処方法をお試しいただけますようお願いいたします。 

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【1】 キャッシュクリア(一時ファイルの消去)の実行
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(1) ご利用端末の電源を切り、もう一度電源を入れ直します。 

(2) 端末の「設定・アプリケーション一覧※」より、 [ウイルスバスター モバイル] をタップした後、[キャッシュクリア(一時ファイルの消去※] を行います。 

 ※ 端末機種により、表示される項目名が異なる可能性がございます。

(3) バッテリーの消費が多い現象に改善があるかご確認ください。 

(4) ウイルスバスター モバイルのキャッシュクリア(一時ファイルの消去)で 改善がみられない場合は、端末全てのアプリケーションにてキャッシュクリア(一時ファイルの消去)をお願いいたします。

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【2】 ウイルスバスターモバイルの再インストール
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(1) ウイルスバスター モバイルをアンインストールします。

 ご参照: ウイルスバスター モバイル(Android)のアンインストール方法

(2) ウイルスバスター モバイルを再インストールします。 

 ご参照: ウイルスバスター モバイル(Android)のインストール方法

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もし、上記対処方法にて、電池の消費が改善されない場合は、より詳細に情報をお伺いのうえ、引き続き対応させていただきたく存じます。 

誠に恐れ入りますが、下記事項を記入しご返事いただけますようお願いいたします。 

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■ 確認事項
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・ご利用端末の機種名: 
・Android OS のバージョン: 
・ウイルスバスター モバイルのバージョン: 
・お試しをされたネットワーク環境(3G 、LTE、Wi-Fi など): 

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ご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。 
よろしくお願いいたします。