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2020年7月16日 02:27 木曜日

ステイタスバーにアイコンが表示されない

ステイタスバーにアイコンが表示されなくなりました
(以前は表示されていました)
ウイルスバスターの設定は、アイコンを表示するにチェックを入れています
どうすればステイタスバーにアイコンを表示できますか?

動作に問題はないようですが、アイコンが表示されていないと不安です

レスポンス

トレンドマイクロ_WA

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2ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。 

ご投稿の件につきまして、お手数をおかけしますが、下記の対処法を順番に実施すると改善するかご確認ください。


1. [ ステータスバーにアイコンを表示 ]の再設定

ウイルスバスター モバイルの [ 設定 ] の [ ステータスバーにアイコンを表示 ] のチェックを一度外し、再度入れてください。 

2.スマホを再起動します

上記手順を操作されても改善しない場合、さらに詳細を確認いたしますので、お手数ですが、下記の確認事項をご返信いただけますようお願いします。


なお、下記ページの手順にて、ウイルスバスターが正常に動作しているかご確認いただけますので、よろしければご参照ください。


ウイルスバスター モバイル(Android)が正常に動作しているか、確認する方法

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■確認事項
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Q1. 現在、ご利用のスマートフォン端末の情報をお教えください。 

・ご利用端末の機種名: 
・Android のバージョン: 
・ウイルスバスター モバイルのバージョン:


※Androidのバージョンは [設定] の [端末情報] より確認できます。


※ご参照
ウイルスバスターモバイル(Android)バージョンの確認方法

---------------------------------------------------------- 

お返信をお待ちしております。
よろしくお願いします。
   

 

(編集済)

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チェックを外す・入れる・スマホ再起動しましたが、アイコンは表示されませんでした

ウイルスバスター モバイルは「保護されています」と出ていますので作動しているようです。

・ご利用端末の機種名: 楽天ミニ

・Android のバージョン: 9

・ウイルスバスター モバイルのバージョン:11.5.0.2691

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こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。


ご認識の通り、メイン画面にて「保護されています」と表示される場合、ウイルスバスター モバイルは正常に作動していることを示しているので、ご安心ください。


なお、ご投稿の件につきまして、たびたびお手数ですが、 下記の対処法を実施すると現象が回避するかお試しください。
 
1. ウイルスバスター モバイルのアップデート


お手数ですが、下記ページの手順にて最新バージョンまでアップデートしていただき、現象が改善するかご確認ください。

ウイルスバスター モバイル(Android)を最新のバージョンにする方法

2. ウイルスバスター モバイルの再インストール

アップデートを実行しても改善しない場合、度々お手数ですが、引き続き下記ページをご参照の上、ウイルスバスター モバイルを再インストールしてください。

ウイルスバスター モバイル(Android)を再インストールする方法

依然として改善しない場合は、詳細を確認したうえで、適切なご案内いたします。お手数ですが、ご返事する際に下記画面をご提供いただくようにお願いいたします。


・ステータスバーにウイルスバスターのアイコンがない画面
・ウイルスバスターのステータスバー表示の設定画面


※画面を返事する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。


※ご参照 
画像のアップロード方法

Android デバイスでスクリーンショットを撮る

よろしくお願いします。

(編集済)