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2020年2月17日 15:13 月曜日

クローズ

シリアル番号があるのに3台目のアンドロイドが追加できない

イギリス在住です。アンドロイドS7を購入したので以前の古い物から新携帯のS7を3台目として登録しようとしていますが(1台目、2台目はPCです)上手くできません。PCからウイルスバスターアカウントへログインし、「インストールしたいデバイスで当メールを開いて下さい」の案内を送りS7からメールを開くと、「お住まいのエリアではお使い頂けません」とインストール自体が出来ません。

GooglePlayからウイルスバスタークラウドをダウンロードしてシリアルナンバーを入力しても「Check your code and try it again」と出てシリアルナンバーとリンクさせられません。が、セッティングの詳細を見ると有効期限、登録メールアドレスなどは正しく表示されます。

当然古い携帯は保護から外しましたし、PCから詳細確認すると、一台目と二台目のPCは保護された状態で確認できますが、三代目は表示されません。ちなみに以前の携帯もイギリスから登録しましたが何の問題も無く3台目として登録できました。

7日間のフリートライアルボタンを押してみたら今後の引き落とし銀行カード情報の入力を求められ、入力したらとりあえずはアクティブになりましたが、3台目が空いているのにこれでは、7日後から毎月引き落としをされてしまいます。

トレンドマイクロの何処を探しても私同様のエラーは発見できずお手上げ状態です。

どうぞ解決方法をご教示くださいませ。

レスポンス

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5.1K ポイント

5ヶ月前

densinbasira さん、こんにちは。

ご連絡いただきました件、承知いたしました。
お手数おかけいたしました。


日本国内で日本のウイルスバスターをダウンロードし、アクティブにした後イギリスにお戻りの場合は、引き続きウイルスバスターをご利用いただけますので、ご安心ください。


ご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

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22 ポイント

2ヶ月前

全く同じトラブルです。オーストリア在住で機種変更をしたので登録しなおそうと思ったら、googleplayが居住国(オーストリア)対応なのでアプリをダウンロードできません。

御社LINEチャットでの回答は「日本での設定を想定しているため、googleplayを日本設定にする必要があり、それ以上はGoogleに相談」とのことでした。

以前は海外からも設定でき便利で継続して利用していましたが、いつからかできないようになってしまったのはとても不便でかつ不親切でがっかりしました。海外居住者にも以前のよう不便が無いよう改善してもらいたいです。めったに日本に帰らないので(特に今はコロナ禍で帰れる見込みがありません)、せっかく1台あきがあるのに利用できないのは残念でなりません。

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5.1K ポイント

immerliebeさん、こんにちは。

コメントいただきましてありがとうございます。

 

この度の件ではご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。

 

お客様にもご存知の通り、日本語版ウイルスバスター クラウドのシリアル番号は、日本語版の「ウイルスバスター モバイル」(日本のGoogle Playストアからダウンロードされるもの)のみ対応いたしております。

 

現在海外在住の場合は、お手数ですが、一度Google Playストアの地域変更をご実施のうえで、日本語版の「ウイルスバスター モバイル」のダウンロードをお試しいただきますようお願いします。

 

Google Playストアの地域変更など、海外で日本国内配信アプリをダウンロードする方法につきましては、恐れ入りますがGoogle Playまでご相談いただけると幸いでございます。

 

Google Play サポートへのお問い合わせ

 

よろしくお願いします。

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22 ポイント

いつも3年契約で利用させていただいてます。

確認させてもらますでしょうか?ご存じの通りと言われても機種変更前の携帯も同じく海外設定で(海外の電話番号登録なのでGoogleは基本海外設定)こちらに居ながら確かに登録できたんです。この点が不思議で仕方ありません。ということはここ最近で登録の仕方を変えられたのでしょうか?今後はできないと考えた方がいいのですね?更新も近いので検討のためお知らせください。

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5.1K ポイント

immerliebeさん、こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

 

前回のご案内と一部重複し申し訳ございませんが、日本語版のウイルスバスタークラウドのシリアル番号について、日本語版ウイルスバスター製品のみ対応いたしております。

 

また、「ウイルスバスター モバイル」アプリのインストール方法は、Google Palyストアからのダウンロードのみとなっております。

 

海外版のウイルスバスター製品につきまして、日本語版ウイルスバスタークラウドのシリアル番号をご利用いただけない仕様となっております。

何卒ご了承、ご理解いただけますようお願いいたします。

 

他にご不明な点がございましたら、お気軽にごお返事ください。

よろしくお願いいたします。