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2020年2月17日 15:13 月曜日

クローズ

シリアル番号があるのに3台目のアンドロイドが追加できない

イギリス在住です。アンドロイドS7を購入したので以前の古い物から新携帯のS7を3台目として登録しようとしていますが(1台目、2台目はPCです)上手くできません。PCからウイルスバスターアカウントへログインし、「インストールしたいデバイスで当メールを開いて下さい」の案内を送りS7からメールを開くと、「お住まいのエリアではお使い頂けません」とインストール自体が出来ません。

GooglePlayからウイルスバスタークラウドをダウンロードしてシリアルナンバーを入力しても「Check your code and try it again」と出てシリアルナンバーとリンクさせられません。が、セッティングの詳細を見ると有効期限、登録メールアドレスなどは正しく表示されます。

当然古い携帯は保護から外しましたし、PCから詳細確認すると、一台目と二台目のPCは保護された状態で確認できますが、三代目は表示されません。ちなみに以前の携帯もイギリスから登録しましたが何の問題も無く3台目として登録できました。

7日間のフリートライアルボタンを押してみたら今後の引き落とし銀行カード情報の入力を求められ、入力したらとりあえずはアクティブになりましたが、3台目が空いているのにこれでは、7日後から毎月引き落としをされてしまいます。

トレンドマイクロの何処を探しても私同様のエラーは発見できずお手上げ状態です。

どうぞ解決方法をご教示くださいませ。

レスポンス

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6ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

恐れ入りますが、ご利用のシリアル番号は、日本語版の「ウイルスバスター モバイル」(日本のGoogle Playストアからダウンロードされるもの)のみ対応いたしております。

海外で日本国内配信アプリをダウンロードする方法、またはGoogle Playストアの地域変更につきましては、お手数ですがGoogle Playまでご相談いただきますようお願いします。

Google Play サポートへのお問い合わせ

ご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

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私も同様の事態です。ベトナム在住で携帯をExperiaからExperia1へ変えましたが、インストールできません。サポートに聞いてもGoogle playに聞けと来るばかり。10年以上使いましたが今月で期限なので乗り換えを考えてます。日本製品は海外で使えない

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ueno_hiroshi_jpnさん、こんばんは。

コメントいただきましてありがとうございます。

 

誠に恐縮ですが、海外版のウイルスバスター製品につき、日本語版ウイルスバスタークラウドのシリアル番号をご利用いただけない仕様となっております。


お不便をお掛けし申し訳ございませんが、製品仕様につき、何卒ご了承、ご理解いただけますようお願いいたします。

 

よろしくお願いします。

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ご理解などできません。使えないのですからいかなる言い訳も不要です。じゃあ日本語版は使えるの?何の説明にもなってない。

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ueno_hiroshi_jpnさん、こんにちは。

前回のご案内に説明不明があり申し訳ございません。

 

ご投稿いただいた件について改めて説明いたします。

 

日本語版ウイルスバスター クラウドのシリアル番号は、日本語版の「ウイルスバスター モバイル」(日本のGoogle Playストアからダウンロードされるもの)のみ対応いたしております。

 

そのため、現在海外在住の場合は、一度Google Playストアの地域変更をご実施のうえで、日本語版の「ウイルスバスター モバイル」をダウンロードいただくか、別途海外版の「ウイルスバスター モバイル」のライセンスを購入いただく必要がございます。

何卒ご了承いただけますようお願いいたします。

 

なお、Google Playストアの地域変更など、海外で日本国内配信アプリをダウンロードする方法につき、誠に恐縮ですが、Google Playまでご相談いただけると幸いでございます。

 

Google Play サポートへのお問い合わせ

 

お手数ですが、よろしくお願いします。

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Google playのサポートでいろいろやったけど、国変更はできない。別途海外版の携帯用ソフトを買うのならウィルスバスターを更新する必要もない。他のソフトに変えるだけ。もうサポートは不要

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6ヶ月前

ご返答ありがとうございます。日本のウイルスバスターをダウンロードした所、ペアリングコードの入力を求められました。オンラインショップで購入した場合、購入後に送付されるメールに記載されているとの事ですが2018年に3年バージョンを再購入した際のメールにはそのような記載は無いように思われます。(これ以外のメールが無かった為、数年前のメール受け取り時に削除してしまった可能性はあります)

ログインしてもペアリングコードを見つけられませんでしたが、どこで見つけられますか?

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6ヶ月前

densinbasiraさん、トレンドマイクロ_T, Employeeさんこんにちは。

※1イギリス在住です
A:通常(小生日本在住)日本でGooglePlayからダウンロードする際、所持しているGoogle アカウントでGooglePlayにログイン、インストールを選択すると「登録している」アンドロイドに自動でインストールされます、またGメールアカウントへログインすると、ダウンロード~インストールが行われます。
◆アカウントに紐づけされているアプリのインストール

※2日本のウイルスバスターをダウンロードした所、ペアリングコードの入力を求められました。
A:日本語版の「ウイルスバスター モバイル」(日本のGoogle Playストアからダウンロードされるもの)のみ対応いたしております。

◆ウィルスバスターアクティベーション
https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1104887.aspx?cm_sp=Sup-_-1312394-_-vb

画像


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※ウイルスバスターモバイル(Android)のインストール
https://esupport.trendmicro.com/support/vbm/solution/ja-jp/1313370.aspx?_ga=2.232535644.2139877712.1...

画像


アクティベーションキーをお忘れの場合
https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1106171.aspx

トレンドマイクロアカウント ポータルサイト
https://account.trendmicro.com/mylogin
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◆Google.JP
https://www.google.co.jp/

※Google Play での定期購入の解約、一時停止、変更
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja

画像

ウイルスバスター モバイル : スマホセキュリティ対策(GooglePlay)
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.trendmicro.tmmspersonal.jp.googleplayversion&h...

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画像

画像

画像


画像


Google アカウントの作成
https://support.google.com/accounts/answer/27441?hl=ja
画像


※他参照URL:以下

ウイルスバスター モバイル (Android)のインストール方法
https://esupport.trendmicro.com/support/vbm/solution/ja-jp/1097213.aspx


https://esupport.trendmicro.com/support/vbm/solution/ja-jp/1097213.aspx


ご参考になれば幸いです。



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6ヶ月前

suzakuさん、こんばんは。
コメントいただきましてありがとうございます。

これからも是非お気軽に情報を共有いただけますと幸いです。
今後ともよろしくお願いします。




Densinbasiraさん、こんばんは。

お返事ありがとうございます。

恐れ入りますが、ウイルスバスタークラウド/ウイルスバスターモバイルでは、「ペアリングコード」を使用いたしません。

今回ご連絡いただいた件について確認しますので、お手数ですがご利用の製品とペアリングコードが求める画面をキャプチャしお見せいください。

※画面をを投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

ご参照:
Android デバイスでスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします。

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5ヶ月前

Suzaku様

画像付きでのご教示誠にありがとうございます。しかしながらやはり上手く行きません。しかし、ご連絡ありがとうございました。

トレンドマイクロ_T, Employee様

ご返信ありがとうございます。

画像を添付致しますのでご確認下さい。尚、一枚目は日本版ウイルスバスターを開くとまずこの画
面が出てきて、「ペアリングコードが解らない場合はこちら」をタップすると二枚目以降の写真が出てきます。

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5ヶ月前

以上が案内されますがペアリングコードが記載されたメール(?)を恐らく受け取っていない為わかりません。ご返信をお待ちしておりますので、よろしくお願い申し上げます。

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5ヶ月前

densinbasiraさん、トレンドマイクロ_T, Employeeさんこんにちは。

◆問題点が2箇所あるわけですね。

※ウイルスバスター モバイル : スマホセキュリティ対策(GooglePlay)のインストール

◆ウイルスバスター for Home Networkのペアリング方法(お調べ済かも知れませんが念の為)

https://esupport.trendmicro.com/support/vb4hn/solution/ja-jp/1121569.aspx

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:QRコードを利用したペアリング手順
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※ウイルスバスター for Home Network 管理用アプリケーションのインストールについて
https://esupport.trendmicro.com/support/vb4hn/solution/ja-jp/1117571.aspx

:QRコードはこちら(Android/iOS共通)

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※Android端末にインストールする・QRコード

https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1111435.aspx

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◆以上、的外れのアドバイスかも知れませんが、少しでも参考になるようでしたら幸いでございます。

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5ヶ月前

こんにちは。
画面のご提供ありがとうございます。

ご提供いただいた画面を拝見いたしましたところ、「ウイルスバスター モバイル」ではなく、別の製品の「ウイルスバスター for Home Network」の設定画面と見受けられます。

ご参照:
ウイルスバスターfor Home Network

恐れ入りますが、「
ウイルスバスターfor Home Network」と「ウイルスバスターモバイル」は異なる製品ですので、ウイルスバスターのシリアル番号で「ウイルスバスター for Home Network」をご利用いただけません。


たびたびお手数ですが、日本語版の「ウイルスバスター モバイル」をダウンロードしていただきますようお願いします。

suzakuさんがアドバイスいただいている情報をあわせてご参照いただけると幸いです。

ウイルスバスター モバイル

ご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

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5ヶ月前

Suzaku様 トレンドマイクロ_T, Employee様

ご回答ありがとうございます。GooglplayにUKから日本のアプリをダウンロードする方法を問い合わせようとしたところ、営業時間外で問い合わせできず、これ以上一つのアプリのダウンロードに時間を費やすのは無駄な努力に思えるので次回日本出張までUK版のアンチウィルスソフトをダウンロードして利用します。

ちなみにですが、日本帰国の際に日本のウイルスバスターをダウンロードしアクティブにした後UKに戻って引き続き利用は可能でしょうか。

上記が不可能なら年契約でUK版のアンチウィルスソフトを購入します。