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2018年2月16日午後10時22分 金

クローズ

ウイルスバスターモバイル制限中画面でフリーズし、ロック解除パスワードが入力出来ない

スマートホン(Android)を、再起動したら、ウイルスバスター制限中の画面が出てフリーズした状態でロック解除の為のパスワード入力も出来ない。現在、スマートホンが使用出来なくて困っています

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2年前

こんにちわ。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

お手数おかけしており、申し訳ございません。
こちら再度端末を再起動していただき、パスワード入力が可能かご確認をお願いいたします。

また確認させていただきたいのですが、ご利用のスマートフォンはSIMフリータイプでしょうか。
SIMフリーでご利用の場合にはSIMカードの差し替えにより現象が発生している可能性がございます。

そのため、可能でありましたら差し替え前の端末へSIMカードを戻していただき、そこでパスワードが
正常に入力可能かご確認をお願いいたします。