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2016年1月31日午後1時13分 日

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ウイルスバスターモバイルからウイルスバスター クラウドへの移行

現在3台のAndroid端末に対しウイルスバスターモバイル for Androidを3ライセンス契約して使用しています。最新版のウイルスバスター クラウドのシリアル番号でウイルスバスター for Androidも使用可能ということなので、現在のモバイル3ライセンスをクラウドの1ライセンスに統合できないかと考えています。ウイルスバスターモバイルの契約更新時にウイルスバスター クラウドへ移行できるようなオプションは無いでしょうか?

レスポンス

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7.6K ポイント

4年前

ウイルスバスター モバイルのご利用およびご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスター モバイルの残期間を弊社規定の販売代金を元に換算し、ウイルスバスター クラウドの有効期限へ充当することは可能でございます。

※ご注意※
恐れ入りますが、ウイルスバスター モバイルのライセンスを統合し、ウイルスバスター クラウドへ移行するオプションはございません。

なお、期間の充当をご希望の場合は、お手数ですが注意事項をご一読いただいた上で再度ご連絡いただきますようお願いいたします。

【期間の充当に関する注意事項】

1. 期間充当後、取り消しを行うことはできかねます。
2. 期間充当後、該当期間分の返金はできかねます。
3. 充当期間はお問い合わせ月からになります。
4. 充当期間は残期間を金額に換算し、対象月数を充当します。
5. 「ウイルスバスター モバイル おまかせ!スマホお探しサポート」の契約は移行できかねます。

よろしくお願いいたします。

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4年前

早速の返信ありがとうございました。
統合しての移行はできないということで理解しました。
期間の充当を希望する場合の手順としては、
1.ウイルスバスター クラウドのライセンスを準備(新規購入)
2.各Android端末で更新・有効化からアクティベーションキーの入力でシリアル入力
3.ウイルスバスター モバイルの残期間の充当を依頼
という形でしょうか?
また、ウイルスバスター モバイル3ライセンスの残期間がばらばらな場合はどうなるのでしょうか?

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4年前

お返事が遅れまして誠に申し訳ございません。

ご質問の件につきまして案内させていただきます。
お手数ではござますが、以下をご確認ください。

  1. お客さまのご認識どおり、充当にはウイルスバスター クラウドのシリアルが必要でございます。
    ※すでにウイルスバスター クラウドのシリアルをお持ちの場合は、そのシリアルに充当することも可能でございます。

  2. お知らせいただきました手順にて問題ございません。

  3. ウイルスバスター クラウドのシリアル番号でウイルスバスター モバイルが正常に起動することを確認後、ライセンスの充当をお申し付けください。
    また、複数のウイルスバスター モバイルの残り期間が異なっている場合につきましても、それぞれのライセンスの残り期間を弊社規定の販売代金を元に換算し、対象月数を充当させていただきます。
よろしくお願いします。

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4年前

詳しいお返事ありがとうございます。
不明点が解消しました。

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7.6K ポイント

4年前

お返事いただきましてありがとうございます。
お役に立ててなによりでございます。

引き続きご利用いただくにあたり、ご不明な点等がございましたら、お気軽に「トレンドマイクロ お客さまコミュニティ」までご投稿ください。
今後とも弊社製品のご愛顧、よろしくお願い申し上げます。