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5 メッセージ

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80 ポイント

2020年5月13日 22:55 水曜日

アプリロック解除

パスワード変更していないのに、
アプリのロックが解除出来ない。

パスワードを変更作業しても解除出来ず。

全てのアプリが解除出来ないため、アンインストールも出来ない

レスポンス

415 メッセージ

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5.1K ポイント

5ヶ月前

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

予期せずにウイルスバスター モバイルのロック画面が表示される場合は、お手数ですが一度アプリを再インストールしていただきますようお願いします。

 

ご参照:

アンインストール方法

 

再インストール方法

 

アプリを再インストール後も現象が継続発生する場合は引き続き確認しますので、現象が発生するようになったきっかけをお教えいただけると幸いでございます。

 

ご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

2 メッセージ

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20 ポイント

ありがとうございます。

「現在のパスワードで上記ページへログインできるにも関わらず、スマホの保護者による使用制限のロックが解除できない」状態です。

よろしくお願いします。

415 メッセージ

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5.1K ポイント

gori.s34さん、お疲れ様です。

お返事ありがとうございます。

 

現在のパスワードでトレンドマイクロ開けないはページへログインできるにも関わらず、「保護者による使用制限」のロックが解除できないとのこと、承知いたしました。

 

本現象については、原因調査のためログ調査を実行したく存じますので、ご投稿時ご利用のトレンドマイクロアカウント(メールアドレス)へメールにてログの採取方法をご案内いたします。

 

※トレンドマイクロアカウント以外のメールアドレスへの送信をご希望の場合は、お返事ください。

 

恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

1 メッセージ

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60 ポイント

当初のメールを間違って登録。
アプリがブロックさてパスワードを入れるが拒否されてメールでpwを変更しようとするが届かず。
その後メールアドレスの一字違いが判明。再インストールをし直したが停止したままで機能していない。
どうすれば正常に戻るか教えてほしい。

469 メッセージ

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4.7K ポイント

こんにちは。
お返事ありがとうございます。


ご投稿の件につきまして、恐れ入れますが、詳細を確認したうえで適切なご案内をしたく存じます。


お手数をおかけしますが、下記の確認事項をお返事いただきますようお願いします。


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■確認事項
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Q1. 現在、ご利用の端末の情報をお教えください。 


・ご利用端末の機種名: 
・Android のバージョン: 
・ウイルスバスター モバイルのバージョン:


※Androidのバージョンは [ 設定 ] の [ 端末情報 ] より確認できます。


※ご参照
ウイルスバスターモバイル(Android)バージョンの確認方法

Q2. 現在、正しいメールアドレスでトレンドマイクロアカウントにログインできますか。


[ はい / いいえ ]

※ご参照
トレンドマイクロアカウントの管理

Q3. 下記ページをご参照のうえ、操作をいただくことで現象が改善されましたか。


ウイルスバスター モバイル (Android) をインストールする方法

初回スキャン後の権限の設定について

[ はい / いいえ ]


Q4. 現象がわかる画面を採取し、ご提供ください。


※画面を返事する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。


※ご参照
Android デバイスでスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

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お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。