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2020年5月13日 22:55 水曜日

アプリロック解除

パスワード変更していないのに、
アプリのロックが解除出来ない。

パスワードを変更作業しても解除出来ず。

全てのアプリが解除出来ないため、アンインストールも出来ない

レスポンス

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5.1K ポイント

5ヶ月前

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

予期せずにウイルスバスター モバイルのロック画面が表示される場合は、お手数ですが一度アプリを再インストールしていただきますようお願いします。

 

ご参照:

アンインストール方法

 

再インストール方法

 

アプリを再インストール後も現象が継続発生する場合は引き続き確認しますので、現象が発生するようになったきっかけをお教えいただけると幸いでございます。

 

ご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

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@トレンドマイクロ_T 



アンインストールを試しましたが、
上記のように表示が出てできませんでした。


解除不可になったのは、
スキャンを実施、一つアプリゲームを対象外にした後、
再度スキャン後、
他のアプリを起動でパスワードを入力しても解除できなくなりました。

再起動を試みましたが、改善しませんでした。

(編集済)

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5.1K ポイント

こんにちは。

お返事ありがとうございます。

 

恐れ入りますが、「ウイルスバスター モバイル」自体がアンインストールできない状況でしょうか。

 

「ウイルスバスター モバイル」のメイン画面からアンインストールできない場合は、お手数ですが、下記ページの「Androidの設定画面から操作する方法」または「アイコンから操作する方法」をご参照のうえ、ウイルスバスター モバイルを一旦アンインストールし、再インストールしてください。

 

アンインストール方法

 

上記方法でもウイルスバスター モバイルがアンインストールできない場合は、たびたびお手数ですが、アンインストールできないとの状況が分かる画面、ご利用のスマホのOS/型番をお返事いただきますようお願いします。

 

よろしくお願いします。

2 メッセージ

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よその方の質問への投稿失礼いたします。

私も同様の状況にあり、問い合わせの前にここにたどり着きました。

アンインストールをしようとしてもそのアプリをウイルスバスターによってロックされている状況にあります。

パスワードをの入力を求められ、入力するものの解除できません。パスワードが違うかと新しいパスワードを設定してから試みるもダメでした。

私のモバイル端末の画面は上記の2枚目と同様の表示となります。

OSはandroid4.2ほどと思われます。端末のバージョンをみるところにもロックのためたどり着けません。

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gori.s34さんと同じで、
3枚目のように設定にロックがかかるのと、
「アイコンから操作する方法」も2枚目⇒3枚目となり、
アンインストール出来ません。

結局3枚目のように設定にロックされている状況で、
OS(andiroido)/型番ともに見ることが出来ません。




415 メッセージ

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5.1K ポイント

lhzcreed さん、gori.s34さん、こんにちは。

状況についてお教えいただきありがとうございます。

 

新しいトレンドマイクロアカウントのパスワードを設定してもロックが解除できない件につき、お手数ですが現在のパスワードで下記のトレンドマイクロアカウントページへログインできるかご確認ください。

 

トレンドマイクロアカウントページ

 

現在のパスワードで上記ページへログインできるにも関わらず、スマホの保護者による使用制限のロックが解除できない場合は、その旨をお返事ください。

 

現在のパスワードで上記ページにログインできない場合は、お手数ですが、下記ページの手順にてパスワードを再設定してください。

 

「トレンドマイクロアカウント」のログインで必要なパスワードがわからないときの対処方法

 

パスワードを再設定後、スマホで再設定後のパスワードでロックを解除できるかご確認いただきますようお願いします。

 

※再設定後のパスワードを使用しても、ロックが解除できない場合、15分~30分ほど時間を空けてお試しください。

 

パスワードが再設定できい、または再設定後のパスワードでも改善しない場合は詳細をお返事ください。

 

以上、よろしくお願いします。