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2016年3月3日午前6時29分 木

クローズ

「インストール」がタップできない。

ダウンロードはできますが、「この既存のアプリにアップデートをインストールしますか」の段階で「キャンセル」はタップできますが、なぜか「インストール」はタップできません...。

レスポンス

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7.6K ポイント

4年前

ウイルスバスター モバイルのご利用およびご投稿ありがとうございます。
ご投稿いただきました件につきましては、一部の常駐アプリの影響により発生している可能性がございます。

※影響を及ぼす可能性のあるアプリケーション

・ブルーライト軽減系のアプリケーション
・バッテリー管理系のアプリケーション
・他社セキュリティソフト

上記アプリケーションをご利用されている場合は、一度該当のアプリケーションを一時停止いただき、その後現象に改善が見られるかご確認いただきますようお願いいたします。

現象に改善が見られない場合、恐れ入りますが弊社にてさらに詳細を確認させていただきたく存じます。
たびたびお手数ではございますが、下記情報をご返信いただきますようお願いいたします。

【ご確認】

・ご利用端末名(モデル番号など):

・Android OS :

・端末にインストールされている常駐アプリケーション:

・ウイルスバスター モバイル以外のアプリをインストールまたはアップデートする際「インストール」をタップできますか。

インストールをタップできる / インストールをタップできない

よろしくお願いいたします。

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無事インストールできました。ブルーライト軽減アプリが影響を及ぼしていたようです。この度は誠にありがとうございました。

610 メッセージ

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7.6K ポイント

お返事いただきましてありがとうございます。
無事インストールいただけまして安心いたしました。

引き続きご利用いただくにあたり、ご不明な点等がございましたら、お気軽に「トレンドマイクロ お客さまコミュニティ」までご投稿ください。
今後とも弊社製品のご愛顧、よろしくお願い申し上げます。

※恐れ入りますがご投稿いただきましたトピックのタイトルを一部変更させていただいております。

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ご利用端末名(モデル番号など):アクオス SHV39

・Android OS :

ブルーライト、電源系のアプリを止めてみましたが

インストールのタップができません

798 メッセージ

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8.8K ポイント

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

投稿いただいた「インストールのタップができません」との現象について、ウイルスバスター モバイルのアップデードがインストールできないとの認識でよろしいでしょうか。

重ね重ねお手数ですが、一度ウイルスバスターをアンインストールしてから、最新バージョンをインストールすることで改善されるかお試しいただけませんか。

■ Google Playストアからダウンロードする場合
ウイルスバスター モバイル(Android)をPlayストアで購入し有効化する方法

■ サポートページからダウンロードする場合
ウイルスバスター モバイル(Android) を再インストールする方法

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【操作結果の確認】

Q.上記の2つの方法でウイルスバスター モバイルをインストールできましたか。

はい / いいえ

Q.「提供元不明のアプリのインストールを許可する」とのチェックが入っていますか。

はい / いいえ

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万が一、「インストールのタップができません」との現象に改善されない場合、詳細を確認させていただくため、お手数ではございますが、画面のスクリーンショットを採取していただき、アップロードしてください。

端末でスクリーンショットを撮る

ご案内にご不明な点がございましたら、お気軽にご返事ください。
よろしくお願いいたします。