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2020年7月23日 08:22 木曜日

「アップロード中....」の画面のままスタックしている

スマホ(アンドロイド)のウイルスバスターモバイルの画面が常に「アップロード中....」で停止をタップしても不動作状態

レスポンス

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2ヶ月前

修正処理を教えてください

トレンドマイクロ_WA

255 メッセージ

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2.5K ポイント

2ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お手数ですが、下記の対処法を実施すると改善するかお試しください。

(1)ネットワークの切り替え(例: Wi-Fi→LTE/4G)

(2)端末の再起動

改善しない場合、さらに詳細を確認したく存じますので、お手数ですが、下記の確認事項をお返事ください。

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■確認事項
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Q1. 現在、ご利用のスマートフォン端末の情報をお教えください。 

・ご利用端末の機種名: 
・Android のバージョン: 
・ウイルスバスター モバイルのバージョン:

※Androidのバージョンは [設定] の [端末情報] より確認できます。

※ご参照
ウイルスバスターモバイル(Android)バージョンの確認方法

Q2.現象の詳細をお教えください。

・現象の発生タイミングおよび発生頻度についてお教えください。
(例:(例:毎回/何回に1回の割合、など)

[                                                     ]

・現象が分かる画面を採取し、ご提供ください。

※画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Android デバイスでスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

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お返信をお待ちしております。
よろしくお願いします。