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1 メッセージ

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120 ポイント

2020年2月17日 06:49 月曜日

クローズ

password manager

password manager の調子が悪くなり、YAMADAのサポートセンターに相談。あれこれ、やってくれたが、結果、アイコンが消えてしまった。PCにはインストールされているとの事。ブラウザは internet explorer です。

レスポンス

455 メッセージ

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5.4K ポイント

6ヶ月前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、Internet Explorer上にパスワードマネージャーのアイコンが表示されていないでしょうか。

その場合、お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、あらためて拡張機能をインストールしてください。

パスワードマネージャーの拡張機能をブラウザにインストールする方法

インストールしても表示されない場合、お手数ですが、下記ページをご参照いただき、ブラウザの設定をご確認ください。

ブラウザ上で動作しない場合の確認点

万が一認識が異なる、または改善しない場合は、詳細を確認しますので、お手数ですが現象が確認できる画面を採取いただき、ご返信ください。

※ご参照
画面を採取する方法

画像のアップロード方法

※画面を返事する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

よろしくお願いします。

154 メッセージ

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2.4K ポイント

5ヶ月前

shiro_18.bonita_さん、トレンドマイクロ_K, Employeeさんこんにちは。

Q1:結果、アイコンが消えてしまった。

Q2:PCにはインストールされているとの事。

Q3:ブラウザは internet explorer です。


A1:デスクトップのショートカットの消滅でしょうか。

復元は以下のように
ウィンドウズのツリーから、パスワードマネージャーを探し、右クリック→ファイルの場所を探す。
画像


デスクトップへショートカットを追加(復元)する。
画像


画像


上記で不要なショートカットは、通常の削除でOKです。

A2:
◆パスワードマネージャー:インストールの確認

1:コントロールパネルを呼び出す
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ボックスに以下の文字列を入力、管理者権限で実行。

C:\Windows\System32\control.exe
画像


画像

※実際にはアンインストールは行いません。

2:インストールを確認
・・・赤枠(サポートURL)をクリックで、パスワードマネージャーサポートへリンクします。
画像


※上記にパスワードマネージャーがない場合、インストールはされていません。

※上記にパスワードマネージャーがあり、正常に稼働しない場合再インストールをお勧めします。

A3:インターネットエクスプローラーギャラリーと拡張機能の追加について。

https://www.microsoft.com/ja-jp/iegallery?rtc=1

Internet Explorer 11 のアドオンを管理する

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17447/windows-internet-explorer-11-manage-add-ons

画像


画像


◆上記は重要です:サードパーティー~~の部分を有効にする。

※パスワードマネージャーのダウンロード、日常の管理(バックアップ)について以下のコミュニティが参考になれば幸いです。
◆パスワードマネージャー 拡張機能動かない※パスワードマネージャー:
管理と復元(コミュニティ)URL

https://ja.community.trendmicro.com/tm_jp/topics/88c4125ogm2mm?topic-reply-list[settings][filter_by]=all&topic-reply-list[settings][reply_id]=20429051#reply_20429051



455 メッセージ

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5.4K ポイント

5ヶ月前

suzakuさん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

今後ともお気軽にコミュニティにご投稿ください。
よろしくお願いします。

shiro_18.bonita_さん、こんにちは。

恐れ入りますが、現在パスワードマネージャーは正常にご利用いただけていますでしょうか。

お困りの状況が続く場合、引き続き対応しますので、よろしければ詳細をお教えください。
よろしくお願いします。