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2020年10月4日 03:46 日曜日

iOSでフリーズする

アプリの強制終了からの再起動、iOSの再起動、バージョンの確認(5.6.01015)を試しましたが、起動後項目を選択すると毎回フリーズしてパスワードが選択できません。

至急原因を教えてください

レスポンス

公式回答

パソコン

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883 メッセージ

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9.7K ポイント

4ヶ月前

こんにちは。

このたび、ご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

 

iOS端末にてパスワードマネージャーのフリーズ現象につきまして、最新公開のバージョン「5.6.1024」で修正いたしました。

 

お手数をおかけしますが、一度アプリをアップデートしていただき、改善されるかお試しいただけますでしょうか。

 

製品プログラムのアップデート方法(iOS版)

 

もしアップデートできない場合、お手数をおかけしますが、一度パスワードマネージャーをアンインストールしてから、再インストールをご実施お願いいたします。

 

パスワードマネージャーのアンインストール方法(Windows/Mac/Android/iOS版)

 

パスワードマネージャーiOS版のインストール方法

 

万が一、最新バージョンにアップデートしても現象に改善されない場合、その旨をご返信ください。

 

ご案内にご不明な点などございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いいたします。

2 メッセージ

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70 ポイント

アップデート後、フリーズの不具合は解消しましたが、今度はマスターパスワード入力方法が、FACE IDが起動せず、手動入力のみでしか起動しなくなりました。

3 メッセージ

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102 ポイント

@トレンドマイクロ_L 

ありがとうございます。特定のパスワードで発生していたことからパスワードを追加してみたところ現象は解決しました。アプリもアップデートしました、

パソコン

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883 メッセージ

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9.7K ポイント

@y.nakamura183 さん、こんばんは。

コメントいただき、ありがとうございます。


フリーズ現象が改善されたとのこと、承知いたしました。
お手数をおかけいたしました。

 

マスターパスワードを入力する際に、FACE IDが起動できない件に関しましては、度々お手数ですが、下記設定をご確認のうえ、改善されるかお試しいただけますでしょうか。

 

  1. パスワードマネージャーの設定
    パスワードマネージャーアプリの設定にて「Face IDを有効にする」項目に有効にしているかご確認ください。

  2. 端末からFace IDの設定
    もしパスワードマネージャーにてFace IDを有効にしている場合、端末の設定からFace IDを一度無効にしてから再度有効にしてお願いいたします。

    設定方法:

    設定 → FACE IDとパスコード → FACE IDを使用:そのたのApp → パスワードマネージャー

万が一、上記操作をしても改善しない場合、ご利用の端末機種、OSバージョンをお教えください。

 

ご案内にご不明な点などございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いいたします。

パソコン

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883 メッセージ

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9.7K ポイント

@yuthhaさん、こんばんは。
操作結果をお知らせいただき、ありがとうございます。

 

現在、現象が改善されたとのこと承知いたしました。

引き続き、パスワードマネージャーをご利用いただくうえで、何か不明点ございましたら、お気軽にコミュニティへご投稿ください。

今後ともよろしくお願いいたします。

2 メッセージ

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70 ポイント

FACE IDの件、1.アプリ内の設定で「有効」にすることにより、解決しました。ありがとうございました。

シャープペン

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17 メッセージ

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4ヶ月前

アップルパスマワード?みたい

パソコン

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883 メッセージ

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9.7K ポイント

4ヶ月前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいています「パスワードマネージャーがフリーズ」との現象につきまして、現在担当部署にて詳細を確認しております。

このたび、ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

案内できる情報が確認次第、速やかにご連絡いたしますのでしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

※ ご投稿いただいている際に、投稿トピックは「iOS - ウイルスバスター モバイル」を選択いただきましたが、「パスポートマネージャー」に変更いたしました。予めご了承ください。

ご案内に何かご不明点などございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いいたします。

(編集済)