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2019年5月1日午前1時27分 水

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Google play storeで有料版購入しインストール後も無料版の表示

Android6.0.1を使用、無料版をアカウントを作成せず使用していたのを失念し、有料版を購入した際、アカウントの有無を確認しようとうっかりウィンドウを閉じたら、パスワードマネージャーの表示画面が新規利用の画面に変わってしまいました。
どうにもならなかったので、先ずはアカウントを新規作成し、今まで入れていた無料版をアンインストールし、Google Play Storeから再度インストールしましたが、相変わらず無料版のステータスのままです。
Googleから購入の場合、アクティベーションキーは発行されません、というのは理解しましたが、どうすれば購入した有料版にステータスが変わるのか教えてください。
Google Play Storeからの購入は多いはずなので表記にアクティベーションキーは不要と追記してほしいです。該当する数字がわからず注文番号を入力するという無意味な行動をしてしまいました。無料版で登録した5つのパスワードも再登録しなくてはいけないし、分かりにくくてうんざりしています。

レスポンス

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1年前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

恐れ入りますが、再インストール後、トレンドマイクロアカウントでログインいただいても契約期限が反映されないとのことでしょうか。

その場合、お手数ですが、ご契約中のトレンドマイクロアカウントをご確認の上で、次のページを参照し、有料版アカウントでログインすると問題が解決するかお試しいただけますようお願いします。

パスワードマネージャーのアカウントを切り替える方法

再インストール後、トレンドマイクロアカウントを設定せずにマスターパスワードを作成された場合、お手数をおかけしますが、パスワードマネージャー無料版に保存されているデータをメモにお控えいただき、アプリを再インストールしてください。

Android版パスワードマネージャーのインストール方法 (Google Playから入手の場合)

※再インストール時、有料版アカウントでログインすると、パスワードマネージャー有料版をご利用いただけます。

また、Google Play Storeからの購入に関し、表記についてわかりにくい点がありましたことお詫び申し上げます。

いただいたご意見は担当部署へ報告し、今後の改善において参考といたします。

その他何か不明な点があれば、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

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1年前

返信ありがとうございます。しかしご回答いただいた方法で、解決に至りませんでした。
前述のとおりトレンドマイクロアカウントは、有料版購入後に新規に作成しました。
アカウントの切り替えを回答いただきましたが、無料版アカウントと有料版アカウントを二つ持っているわけではありません。私が持っているアカウントは一つです。
持っているアカウントを確認したところ、購入したのは無料版となっています。
つまりアカウントがない状態で有料版を購入したせいなのか、購入後に作成した私のアカウントと購入履歴がリンクしてないようです。
Googleplayの購入履歴には購入完了と出ています。
他のアプリでは無料版から有料版に切り替えて不具合が出たことがなかったので、うんざりしています。
有料版をせっかく購入したことが反映される方法を、再度回答いただきたくよろしくお願いします。

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3cat0508さん、お返事ありがとうございます。

ご連絡の件について、誠に恐縮ではございますが、お客さまのご契約状況を確認してからご案内する必要があるため、担当部署よりご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールにてご連絡したく存じます。

お手数をおかけしますが、サポートセンターからのメールをご確認のうえ、ご返信いただけますようお願いします。

よろしくお願いいたします。

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1年前

3年版延長購入時にパスワードマネージャーを購入、しかし、無料版しか表示されず事実利用不可、このままではどうすればいいのか分かりません。適切な回答を待っています。

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gk8y-ysdさん、コメントいただきありがとうございます。

ご質問いただいた件に関して、恐れ入りますが、ご購入履歴を確認した上で、適切なご案内をしたく存じますので、メールでのサポートに切り替えます。ご了承ください。

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

よろしくお願いします。