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2022年8月18日木曜日 2:41

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身に覚えのない請求

お世話になっております。

この度、母のクレジットカード利用メールに、トレンドマイクロさんからの引き落とし 「1,865円」というものが含まれていたようなのですが、身に覚えがないそうです。

トレンドマイクロfor au というものがAndroidのアプリでインストールされているので、あるとしたらそれのせいで引き落とされた?と考えているようですが、今まではなかったようなので、急な請求に不安を感じています。

こちら、考えられることがありましたら教えていただきたいです。よろしくお願いいたします。

ソリューション確認済み

メダル

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5か月前

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ご提供の情報からみると、恐れ入りますが、パスワードマネージャーの自動更新※による請求だと考えられます。


※あんしん自動更新(パスワードマネージャー)について

そのため、お手数をおかけしますが、下記のページをご参照のうえ、一度トレントマイクロアカウントへログインし、パスワードマネージャーの設定を一度ご確認いただけないでしょうか。


トレンドマイクロアカウントについて

※ログイン後、「ライセンス管理」から有効化済のライセンスを確認いただけます。自動更新をオンにする場合、「あんしん自動更新」の青字を表示されます。


ご案内にもし何かご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお返事くださいますと幸いです。


よろしくお願いいたします。

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5か月前

ご回答ありがとうございます。

確認したところ、おっしゃる通り、パスワードマネージャーの自動更新※によるものだったようです。

最近は詐欺メールも増えているため過剰に不安になってしまいましたが、解消されました。

お手数おかけいたしまして申し訳ございません(_ _)

メダル

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18.5K ポイント

こんにちは。
こちらこそ、丁寧なお返事ありがとうございます。


また、この度ご不安をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。


ご認識の通り、現在実在企業に偽装した不正メールやSMSが流行っているので、手口や対策法につき、よければ下記ページをご参照いただければ幸いです。


【Blog】あやしいメールに騙されないよう!~詐欺メールの巻~

弊社「トレンドマイクロ」を装う偽メールの注意喚起

製品のご利用中にてもしまた何かご不明やご不安な点などがございましたら、いつでもご連絡くださいね。


なお、ご投稿の件が解決した場合、弊社からの最初の返信下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただくと、本投稿は解決済みの投稿となります。


そうするとほかのお客さまがこの投稿を参照しやすくなりますので、大変恐れ入りますが、ご協力いただけましたら幸いです。


よろしくお願いいたします。