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2021年6月13日 16:29 日曜日

届いたDMのシリアル番号を削除したい

アカウントの統合でパスワードが分からず、前に進めません。DMが届きましたが、記載してあるシリアル番号が、現在の契約と異なります。

レスポンス

suzaku

携帯

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3ヶ月前

>アカウントの統合でパスワードが分からず、前に進めません~~~

始めに””長期ユーザー&ボランティア・アドバイザー””としてのコメント・アドバイスになります事ご理解をお願い致します。

シリアル番号の確認方法

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-17973

https://vbec.trendmicro.co.jp/inquire/form/serialno.aspx?ConSupWebclickID=vb2011_userinfo_serial&AspxAutoDetectCookieSupport=1

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-17318

上記URL、若しくは以下を参照いただければと思います。

Q. ウイルスバスター クラウドのシリアル番号を他の製品に利用する方法を教えてください。

 


A. 以下の方法で他の製品を利用することでができます。

 

ウイルスバスター クラウドは1つのシリアル番号で、以下の製品を同時に3台まで利用できます。

製品名 インストール方法のリンク
ウイルスバスター クラウド インストール方法
ウイルスバスター for Mac インストール方法
ウイルスバスター モバイル(Android) インストール方法
ウイルスバスター モバイル(iOS) インストール方法
ウイルスバスター Webセキュリティ for Chromebook インストール方法

上記以外の製品については、ウイルスバスター クラウドのシリアル番号ではご利用いただくことができません。

その他の製品のインストール方法につきましては、次のリンクをご確認ください。

購入方法につきましては、次のリンクをご確認ください。

また、シリアル番号とアクティベーションキーの違いについては以下をご覧ください。

シリアル番号とアクティベーションキーの違いについて

トレンドマイクロ製品では、製品のすべての機能をご利用いただくために、製品のインストール時、またはインストールの完了後に特別なコードを登録していただく必要があります。このコードは製品の種類、またはバージョンによって、次の2種類のいずれかが使用されます。

  • アクティベーションキー
  • シリアル番号

以下にその説明や、形式等について説明いたします。

なお、 サポートセンターにお問合せいただく際には、シリアル番号、もしくは アクティベーションキーが必要になります。


アクティベーションキー

アクティベーションキーとは、製品のアクティベート(機能の有効化)を実行するために使用する20桁(ハイフンを除く)の英数字からなるコードです。製品のアクティべーションを実行しないで使用すると、製品の機能が利用できません。製品をお使いになる場合には、必ずアクティべーションを実行してください。

■アクティベーションキーの形式について

20 桁(ハイフンを除く) の英数字からなるコードです。
例)XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX

■アクティベーションキーを登録するタイプの製品について
(製品パッケージにアクティベーションキーが同梱されている場合)

アクティベーションキーは、製品のインストール時、またはインストール後、製品画面から登録します。アクティベーションキーを登録された製品では、サポート契約期間内に限り、パターンファイルのアップデートサービスなどをご利用いただけます。

Playストア版はPlayストアから購入するため、アクティベーションキーはありません。


シリアル番号

シリアル番号は、製品購入後のインストールで必要になります。また、ご購入いただいた製品を体験版ではなく製品版としてご使用いただくためにも使用されます。形式はアクティベーションキーと同様です。

シリアル番号を登録するタイプの製品について
(製品パッケージにシリアル番号が同梱されている場合)

シリアル番号は、製品のインストール時、入力が必要となります。製品版として、お使いいただく場合は、必ずシリアル番号をご登録ください。

■ご参考・上記URL~~~又は以下をご参考になればと存じます。

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-17857

パスワードマネージャー (Windows) のインストール方法

最終更新日: 2021年2月23日

パスワードマネージャー (Windows) のインストール方法をご案内します。


※Windows OS版以外の方は、下記のリンクをご参照ください。

※モバイル版で月額版をご利用の方は、下記のリンクをご参照ください。

インストール手順

インストールプログラムをダウンロードします。

ダウンロード

ダウンロードしたインストールプログラムをダブルクリックします。

ダブルクリックした後、Windows ユーザー アカウント制御の画面が表示される場合、「はい」をクリックします。

インストーラは自動的にダウンロードし、起動します。

完了するまでしばらくお待ちください。

プライバシーと個人データの収集に関する規定を確認します。

プライバシーと個人データの収集に関する規定を確認し、内容に同意いただける場合は [同意して次へ] をクリックします。

使用許諾契約書を確認します。

表示された使用許諾契約書を確認し、内容に同意いただける場合は [同意してインストール] をクリックしてインストールを開始します。

パスワードマネージャーのインストールを開始します。

インストールが進みますので、しばらくお待ちください。

下記画面が表示されましたら、[今すぐ開始] をクリックします。
下記画面が表示されましたら、[OK] をクリックします。
アカウントが必要です
まだトレンドマイクロアカウントをお持ちでない場合、下記情報を入力し、「次へ」ボタンをクリックしてアカウントを作成します。

・メールアドレス(アカウント)
・パスワード
・お名前
・電話番号

すでにトレンドマイクロアカウントをお持ちの場合は、画面右上の「ログイン」をクリックし、ログイン画面へ進みます。

※ ログイン画面では、アカウント(メールアドレス)とパスワードを入力し、「次へ」をクリックします。

トレンドマイクロアカウントの詳細と作成時の注意点については下記をご参照いただけます。
下記画面が表示されましたら、ログインが完了です。 [次へ] をクリックしてください。

「マスターパスワードの作成」画面が表示された場合は、マスターパスワードとヒントを入力し、[作成]ボタンをクリックします。

お使いのトレンドマイクロアカウントにマスターパスワードが設定済みの場合は、この画面は表示されません。

パスワードマネージャーブラウザ拡張機能をインストールします。

[ブラウザ拡張機能を追加する] ボタンをクリックして、拡張機能をインストールします。

※ ブラウザを使用中の場合は下記の画面が表示されます。

各ブラウザに拡張機能を追加する方法については下記をご参照いただけます。

以上でパスワードマネージャーのインストールは完了となります。
デスクトップに作成されたファイルやフォルダを削除しても問題ありません。


アクティベーションキーの入力

製品版または月額版を購入済みの場合には、以下の操作でアクティベーションキーを入力してください。

アクティベーションキーの確認方法については下記をご参照ください。

パスワードマネージャーの設定画面を開きます。

ブラウザ上のアイコンをクリックし、以下の順番でクリックし、設定画面を開きます。

マスターパスワードの入力が求められる場合があります。

Google Chromeで、パスワードマネージャーのアイコンが表示されていない場合、ツールバーにある「拡張機能」アイコンをクリックして、パスワードマネージャーの拡張機能を固定に設定してください。

画面上部のタブから「製品情報」を選択し、アクティベーションキーを入力して「有効化」ボタンをクリックします。
有効期間が反映されていることをご確認下さい。

※月額版の場合、アクティベーションキーを入力後、製品情報は下記のように表示されます。


※ご参照
アプリの注文の管理

App Store  iTunes Store で購入履歴を確認する

①トレンドマイクロアカウントを重複作成した場合

お客さまの契約状況や個人情報を確認する必要がありますので、トレンドマイクロアカウントおよび契約詳細とあわせて、下記のメール・チャットサポートにてお問い合わせくださいますようお願いいたします・

メールでのお問い合わせ

 

チャットでのお問い合わせ

 

※コミュニティにてお問い合わせいただいた場合、個人情報を適切に保護するため、メールサポートに切り替えご案内いたします。ご理解、ご了承くださいますようお願いいたします。

 

お客さまのご購入履歴などの個人情報を確認する必要がありますので、下記の情報とあわせて、メール・チャットにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

<必要情報>

・トレンドマイクロアカウント(メールアドレス)
・ご利用のシリアル番号
・トレンドマイクロアカウントに登録されたお電話番号

<お問い合わせ先>

メールでのお問い合わせ

 

チャットでのお問い合わせ

 

※コミュニティにてお問い合わせいただいた場合、個人情報を適切に保護するため、メールサポートに切り替えご案内いたします。ご理解、ご了承くださいますようお願いいたします。

その他ご不明な点がございましたら折り返しコメントいただければと思います。

以上よろしくお願いします。

(編集済)

メダル

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3ヶ月前

@tmh さん、こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
 
ご投稿の件につきまして、suzakuさんに共有いただいたサポートページをご参照いただいても解決しない場合、お客さま情報などの個人情報や、ご契約状況の詳細を確認のうえご案内いたしますので、メールにてご案内差し上げたく存じます。
 
弊社よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント(メールアドレス)宛てにご連絡いたしますので、恐れ入りますが、しばらくお待ちいただけますようお願いします。
 
よろしくお願いします。


@suzaku さん、こんにちは。
ご親切にお困りのお客さまをサポートいただきありがとうございます。

何かございましたらいつでもぜひお気軽にコメントください。

今後ともよろしくお願いします。