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2020年7月15日 12:02 水曜日

同期できません

どうきできません。Android。

レスポンス

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2ヶ月前

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

ご投稿いただいた同期できない現象につきまして、お手数ですが、パスワードマネージャーの「設定」画面にて、同期ボタン(「データの同期」または「今すぐ同期」)をタップし、同期が正常に行うかお試しください。

 

依然として同期できない、またはエラーなどが発生する場合は、画面を採取しご提供ください。

 

※画面を返事する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

Android デバイスでスクリーンショットを撮る

 

画像のアップロード方法

 

また、状況確認のため、下記確認事項についても、ご返事いただきますようお願いいたします。

 

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■確認事項

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Q1. 複数端末にて利用されている場合、同一のトレンドマイクロアカウントにて利用されていますでしょうか。

 

   [ はい/いいえ ]

 

Q2. スマホで保存されているデータは、下記ポータルサイトでのデータと全部一致していますでしょうか。

 

※ご利用のトレンドマイクロアカウントにて下記パスワードマネージャーのポータルサイトにログインしてください。

 

ポータルサイト

 

   [ はい/いいえ ]

 

Q3.ネットワークを切り替えると改善しましたか。

(例:Wi-Fi→4G / LTE 回線)

 

   [ はい / いいえ ] 

 

------------------------------------------------

 

ご返信をお待ちしております。

よろしくお願いします。