メインコンテンツまでスキップ
E

2020年10月3日 04:43 土曜日

保存していたパスワードが全て消えました。

いつもお世話にっています。

先月末に自動安心更新で更新されて以降、ログインは出来ても、いざパスワードをコピーして使うおうとしても、開くことが出来なくなりました。そこで、1度ログアウトをしてから再ログインをしようと思い、ログアウトしました。再ログイン時に、パスワードを忘れてしまった為、新しいパスワードにしてから再ログインしたら、体験版になっており、全てのパスワードが消えていました。どうすれば、パスワードを元に戻すことができますか?

レスポンス

ソリューション確認済み

パソコン

 • 

883 メッセージ

 • 

9.7K ポイント

4ヶ月前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいています件につきまして、恐れ入りますが、一度ライセンス更新されているトレンドマイクロアカウントとパスワードマネージャーに改めてログインするトレンドマイクロアカウントとは一致するかご確認いただけますでしょうか。

お手数をおかけしますが、下記一度ご契約のトレンドマイクロアカウントにてログインし、製品情報をご確認いただけますようお願いいたします。

トレンドマイクロアカウント

ご案内に何かご不明点などございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いいたします。

4 メッセージ

 • 

200 ポイント

@トレンドマイクロ_L 

製品情報を確認したところ、体験版になっていました。全てのライセンスを表示を押しても、何も表示されませんでした。

質問なんですが、パスワードマネージャー以外で、トレンドマイクロ製品を使用したことがないんですが…ライセンス更新したトレンドマイクロアカウントと、パスワードマネージャーのトレンドマイクロアカウントが違うということがあるんでしょうか?

再ログインの際に、アカウントのアドレスは覚えていたんですが、パスワードを忘れてしまったので、再設定後ログインをしたことが、今回のことに関係するのでしょうか?

回答をお待ちしてます

パソコン

 • 

883 メッセージ

 • 

9.7K ポイント

こんばんは。
丁寧なご返信いただき、ありがとうございます。

ご投稿の件に関しまして、ご登録情報の詳細を確認の上、適切なご案内を差し上げたく存じます。

弊社よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント(メールアドレス)宛てにご連絡いたしますので、恐れ入りますが、いましばらくお待ちいただきますようお願いしいたします。

よろしくお願いします。

4 メッセージ

 • 

200 ポイント

4ヶ月前

先程の投稿に追記です。

ログアウト後に新しいパスワードを設定後ログインすると、パスワードマネージャーが無料版になっており、アプグレードしますか?と聞かれます。

先月末に、自動更新をしたばかりなのになぜでしょうか?無料版になったために、保存していた全てのパスワードが消えていました。すごく、困っています。どうすれば、復元できますか??