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2020年7月18日 05:14 土曜日

パスワード・メールアドレスの変更ができない

ウイルスバスターメイン画面から「設定」→「その他の設定」→「パスワード」とクリックし、「メールアドレス変更」「パスワード変更」をしようとすると、赤文字で「メールを(又はパスワードを)アップデートできません。 インターネット接続を確認してください。」と表示されます。現在のパスワードと新しいパスワード、ともに正しく入力しているのですが…。

どのように対処すればいいでしょうか。最近ADSLから光回線に変えたのですが、関係していますか。

レスポンス

トレンドマイクロ_WA

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2ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の「パスワード・メールアドレスの変更ができない」との件につきまして、恐れ入りますが、弊社にて状況を把握しており、現在修正を進めております。

ご案内可能な情報が確認でき次第ご連絡しますので、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、しばらくお待ちくださいますようお願いします。

ご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします。

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2ヶ月前

大変お待たせいたしました。


「ウイルスバスター クラウドのパスワード・メールアドレスの変更ができない」との件について、問題を修正いたしました。


よろしければ再度ウイルスバスターのメイン画面から、パスワードの変更をお試しいただけないでしょうか。


依然として変更できない場合、引き続き確認しますので、その旨をお返事ください。
 
よろしくお願いします。

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@トレンドマイクロ_WA 

返信ありがとうございます。

無事、パスワードの変更ができました。

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2ヶ月前

こんばんは。
お返事ありがとうございます。

無事にパスワードの変更ができたとのこと、承知いたしました。 このたび、ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんでした。


引き続き製品のご利用において、また何かありましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

(編集済)