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2020年11月10日 06:03 火曜日

パスワードマネージャー5.0が10月頃から起動不可になり、再インストールが必要な状況です。

パスワードマネージャー5.0が10月頃から起動不可になる。

その為削除後再起動~再インストールの作業を行わざるを得ないのが実態です。

本日も起動不可になった為、サポートツールを使用し御社宛にログを送信しました。

以下に再インストールの実態をお示ししますので間違いがあればご指摘くださいませ。

画像1

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画像3

画像4

画像5

※取り急ぎ今回のレポートは以上です。

レスポンス

パソコン

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883 メッセージ

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9.7K ポイント

2ヶ月前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

 

ご投稿いただいた「パスワードマネージャー5.0が起動不可になる」との現象につきまして、大変恐れ入りますが、現在も起動不可になっていますでしょうか。

 

ご提供いただきました画面により、パスワードマネージャーを再インストール後、起動できるようになりましたが、もし現在も起動できていない場合、度々お手数をおかけしますが、現象が確認できる画面を採取し、ご提供いただければ幸いです。

 

詳細を確認したうえ、速やかにご案内いたします。

 

ご案内にご不明な点などございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いいたします。

タイプライター

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169 メッセージ

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2.5K ポイント

トレンドマイクロ_Lさん、こんばんは。

早々の返信、かたじけのう存じます。

現状~Webへのアクセスは、6デバイス中「Windows10Pro64・本機:pixel4」の2デバイスです~本機は現状は異常発生はみられません。

監視(Web監視&監視カメラ)動作中PCはシャットダウンしていないのが功を奏しているのか?、パスワードマネージャーを起動させても通常通りの動作で起動します(MBR)。

シャットダウンを何回か行ったPCの中でも、MBR形式のディスク(SSD)とGPT形式のシステムとでは、比較するとMBRシステムのWindows10にエラーが発生しているように思えます。

Windows10は全てPRO仕様でバージョンは、1809:17763・1490です。

全てのPCがSSD&HDMI仕様になっています。

不具合が発生した際の画像採取の件、了解しました。

今後ともよろしくお願いいたします。

パソコン

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883 メッセージ

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9.7K ポイント

こんばんは。
詳しい情報をコメントいただき、ありがとうございます。

 

万が一、パスワードマネージャーが起動できない現象が再発される場合、詳細を確認したうえ速やかに対応いたします。

 

ほか何かございましたら、お気軽にコミュニティへご投稿ください。

 

今後ともよろしくお願いいたします。