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2020年2月13日 06:09 木曜日

クローズ

パスワードマネージャー 拡張機能動かない

MacのOSをアップデートしたところ、
パスワードマネージャーの、ブラウザの拡張機能が動かなくなりました。
OSのバージョン:macOS Catalina 10.15.3
Chromeバージョン: 79.0.3945.130(Official Build) (64 ビット)
FireFox バージョン: 70.0.1 (64 ビット)

非常に困っています。

よろしくお願いいたします。

レスポンス

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5.4K ポイント

6ヶ月前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた現象につきまして、お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、ブラウザの設定をご確認ください。

ブラウザ上で動作しない場合の確認点

改善しない場合は、詳細を確認したく存じますので、お手数ですが、以下の確認事項をお返事いただきますようお願いします。

-----------------------------------------------------------
■確認事項
-----------------------------------------------------------

※ 下記情報を返事する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

Q1. ご利用のパスワードマネージャーのバージョンをお教えください。

[                                               ]

※ご参照
パスワードマネージャーのバージョンの確認方法

Q2. 「拡張機能が動作しない」現象が確認できる画面を採取し、ご提供ください。

※ご参照
Mac でスクリーンショットを撮る方法 

画像のアップロード方法

-----------------------------------------------------------

ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします。

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140 ポイント

6ヶ月前

Q1. ご利用のパスワードマネージャーのバージョンをお教えください。

[ Chrome拡張機能 バージョン5.0.1003
FireFox拡張機能 バージョン 5.0.1003                                              ]


Q2. 「拡張機能が動作しない」現象が確認できる画面を採取し、ご提供ください。
ご参照ください。

よろしくお願いいたします。

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140 ポイント

自己解決しました。
もう一度、再インストールしたところ、動くようになりました。

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5.4K ポイント

お返事ありがとうございます。

再インストールすると解決したとのこと承知いたしました。

パスワードマネージャーをご利用いただくうえで、また何かありましたら、いつでもご連絡ください。

よろしくお願いします。

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6ヶ月前

お返事および関連情報のご提供ありがとうございます。

「パスワードマネージャーは利用できません」と表示された現象について、お手数ですが、一度下記ページをご参照のうえ、サポートツールにてパスワードマネージャーを再起動すると改善するかお試しください。

「パスワードマネージャーは利用できません」と表示される(Windows/Mac版)

※「Mac版のモジュールを再起動する」という項目をご確認ください。

改善しない場合は、引き続き下記手順にて、ブラウザに証明書をご確認ください。

---------------------------------------------------------- 
【1】 証明書「Password Manager Root」の確認
----------------------------------------------------------- 

(1) [Finder] を開き、以下の順で選択します。 

[アプリケーション] → [ユーティリティ] → [キーチェーンアクセス] → [システム] →[証明書] 

(2) [証明書] にて「Password Manager Root」が存在するかご確認ください。 

----------------------------------------------------------- 
【2】 Firefoxにて証明書(localhost.crt)の確認 
----------------------------------------------------------- 

(1) Firefoxを起動します。 

(2) メニューの [オプション] をクリックし、「プライバシーとセキュリティ」のタブを選択します。 

(3)「証明書」のタブにて [証明書を表示] をクリックします。 

(4) [あなたの証明書] と [認証局証明書] タブをクリックし、 下記の記述が存在するかご確認ください。 

・証明書名と発行者名 
Trend Micro 
Password Manager Root 

(5) 証明書「Password Manager Root」が存在しない場合、[インポート] を クリックし、下記パスから証明書ファイルをインポートします。 

/Library/Application Support/PasswordManager/tower/tower_main/RootCA.crt 

※上記のパスで[RootCA.crt]を選択し、[開く]をクリックします。 

※確認画面が表示された場合、3つのチェックを入れ [OK] をクリックします。 

(6) 次の画面にて3つのチェックを入れて [OK] をクリックします。 

(7) Firefoxを再起動し、パスワードマネージャーのアドオンをクリックし、 パスワードマネージャーが利用できるかご確認ください。 

---------------------------------------------------------- 
■ 確認事項
----------------------------------------------------------- 

Q1. 証明書「Password Manager Root」は存在していますか。 

[ はい/いいえ ]

Q2.上記手順を操作後、現象が改善しましたか。 

[ はい/いいえ ]

----------------------------------------------------------- 

操作にご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。

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2.4K ポイント

6ヶ月前

tsucchikimiko1225さん、レンドマイクロ_K, Employeeさんこんばんは。

tsucchikimiko1225さんに於かれましては、自己解決しました。

との事ですが、小生なりの「パスワードマネージャー 拡張機能」について、些かアドバイスがありますので、不躾ではありますがご一読いただければと思います。

◆パスワードマネージャー稼働中に「バックアップ」データを取得、トラブル時にこのデータで解消する。

画像1



以下の図では、Windowsとアンドロイドについて触れています。
画像2


画像3


画像4


Windowsの場合
画像5


画像6


以下のようにSD等に保存します。
画像7


保存したexeを実行するとこの様な画像になります。
画像8


画像9


画像10


画像11


※以上が稼働中の「パスワードマネージャー」からバックアップを抽出、後のトラブルに対応する、の簡略編でした。

トレンドマイクロユーザー皆様の参考にしていただければと思います。


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5.4K ポイント

6ヶ月前

suzakuさん、こんにちは。
アドバイスをいただき、誠にありがとうございます。

今後ともコミュニティへコメントいただけると幸いです。

よろしくお願いします。