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2020年2月12日午前5時2分 水

パスワードマネージャー 三菱UFJ銀行 ログインできない

Chromeを使いパスワードマネージャーを利用しています。現在パスワードマネージャー自体は機能していますが、唯一2020年2月9日に三菱UFJ銀行がログイン画面を変更したため、このアカウントのみパスワードマネージャーが使えなくなってしましました(ログン画面でパスワードを求めるポプアップが現れない)。解決方法を教えていただけないでしょうか?

レスポンス

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2ヶ月前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、「三菱UFJ銀行に自動ログインできない」との認識でよろしいでしょうか。

念のため、下記サポートページに沿い、登録したIDとパスワードを削除してから、再登録いただき、自動ログイン可能かご確認いただけますでしょうか。

登録したIDとパスワードをリストから削除する方法

万が一、改善しない場合、お手数ですが、手動ログインする方法を試して、サイトにログインできるかご確認いただきますようお願いいたします。

手動でパスワード情報を追加する方法
自動ログインできないWebサイトに保存したアカウントとパスワードで手動ログインする方法

操作中に不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
以上、よろしくお願いいたします。

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2ヶ月前

私も同じ現象で困っています。
手動での登録、自動での登録、いずれもダメです。
これまで問題なく使えていましたが、ログイン画面が変更されてから使えなくなりました。
よく使うサイトなので、なんとか対応をお願いします。

念のため、URLを書いておきます。
https://entry11.bk.mufg.jp/ibg/dfw/APLIN/loginib/login?_TRANID=AA000_001

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tukiyoさん、こんばんは。
詳しい情報をお返事いただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、sakai-oさんのコメントのとおり、パスワードマネージャーにて保存したデータを削除後、再度手動でIDとパスワードを入力してログインしても、パスワードマネージャーより「今すぐ保存」とのポップアップが表示されないでしょうか。

引き続き、確認したく存じますので、パスワードマネージャーのバージョンをお教えいただければ幸いです。

※ご参照
パスワードマネージャーのバージョンの確認方法

ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします。

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パスワードマネージャーにて保存したデータを削除後、再度手動でIDとパスワードを入力してログインすると、ログイン後にパスワードマネージャーより「今すぐ保存」とのポップアップが表示されます。
ボタンを押して保存することもできます。
しかし、その後にログイン画面を表示しても、パスワードマネージャーからログインボタンのポップアップが表示されません。
他のサイトでは問題なくログインポップアップが表示され、ログインすることができます。三菱UFJのログイン画面が変更される前もログインのポップアップが表示され、ログインすることができていました。
今回の不具合は三菱UFJがログイン画面を変更したことによるものと認識していますが、ぜひ対応していただきたいと切に願います・・・というか、銀行や証券会社のように重要なサイトのログインに使用するのが本来の目的なので、これが使えないと非常に困ります。
バージョンは5.0.0.1081です。

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改めて確認したのですが、追加で報告します。
パスワードマネージャーより「今すぐ保存」で保存した後で、改めてログイン画面を表示、ご契約番号を手動で入力してからIBログインパスワードにフォーカスを移動すると、パスワードマネージャーのログインボタン画面がポップアップされました。
しかし、ログインボタンを押してログインすると、三菱UFJ側のエラー画面が表示され、ログインすることができません。
ぜひ調査・対応をお願いします。

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2ヶ月前

回答いただき有難うございます。まずアドバイスいただいた方法でIDとパスワードを削除しました。そのうえで三菱UFJ銀行のログイン画面上でIDとパスワードを手入力し、ログインをお行いました。そのとき保存するか問いかけるポップアップが正常に現れ、「今すぐ保存」ボタンをクリックし、「パスワードを保存しました」の確認がなされました。
改めて銀行のログイン画面に進みましたが、自動入力にすすむためのポップアップ(マスターパスワードを求めるものか、提示されているIDを確認する赤いボタンのいずれか)は現れませんでした。
そこで「詳細の表示」から手動ログインを行い、これは問題なくログインに至りました。ただしその過程で、IDをコピーし入力欄に貼り付けたとき急に、提示されているIDを確認する赤いボタンのポップアップが現れるという現象がありました。当方すでにIDをコピー貼り付けにより入力済みなので、そのボタンをクリックすることはありませんでしたが。
以上状況説明しました。解決よろしくお願いいたします。

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sakai-oさん、こんばんは。
詳細な情報をいただきまして、ありがとうございます。

パスワードを再度保存できましたが、依然として自動ログインができないとのこと、承知いたしました。

なお、ご申告の「手動ログインを行い際、IDを入力欄に貼り付けると、急に提示されているIDを確認する赤いボタンのポップアップが表示される」とのことに関しまして、お手数をおかけしますが、再現できる場合は、そのポップアップをクリックすると、自動ログインできるかご確認いただきますようお願いいたします。

つきましては、以下の確認事項をお返事いただきますようお願いします。

-----------------------------------------------------------
■ 確認事項
-----------------------------------------------------------

Q1. 提示されているIDを確認する赤いボタンのポップアップをクリックすることで、自動ログインしましたか。

[ はい / いいえ / ポップアップが表示しない ]

Q2. ご利用のパスワードマネージャーのバージョンをお教えください。

[                             ]

※ご参照
パスワードマネージャーのバージョンの確認方法

-----------------------------------------------------------

ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします。

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2ヶ月前

本日午前に返信しましたが、送信方法を間違ったかもしれないので、以下再送します。重複している場合は容赦下さい。

Q1 IDを貼り付けると、やはり赤いログインボタンが現れました。そのボタンを押すと、画面が切り換わり、エラー(赤色)と表示され、「正しい取引開始画面から操作されていません。」と記載され、その下に「閉じる」ボタンがあり、押すと銀行のHPに戻ってしまいました。
再度同様のプロセスで進み、今度は貼り付けされたIDを削除した後、赤いログインボタンを押せばどうなるか試してみましたが、何も反応ありませんでした。
Q2 バージョン 5.0.0.1081
対応よろしくお願いします。

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2ヶ月前

tukiyoさん、sakai-oさん、こんばんは。
このたびは操作をお試しいただき、ありがとうございます。

お手数をおかけして申し訳ございませんが、本件に関しましては、お客さまの環境にてログを採取して調査しなければならない場合がございますので、弊社よりメールにてご案内をお送りさせていただきたく存じます。

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご案内を送信させていただきますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

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2ヶ月前

メールを受け取りました、ありがとうございます。
デバッグログを取得して欲しいとのことですが、御社で確認できないのでしょうか?
私の所では何度でも再現していますので、御社でも再現できると思います。
1)URLにアクセス
https://entry11.bk.mufg.jp/ibg/dfw/APLIN/loginib/login?_TRANID=AA000_001
2)ご契約番号に番号を入力(12121212←何でも良いです)
3)IBログインパスワード入力(12345678←これも何でも良いです)
4)店番・口座番号は空欄
上記条件で保存して操作してみてください。
私の所では簡単に何度でも再現しています。
もしも再現できなかったら改めてご連絡ください。
よろしくお願いします。

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2ヶ月前

もう一点確認させてください。
デバッグログで取得されるデータはどのようなものでしょうか?
銀行口座のID・PWをやりとりしているのですが、その内容が含まれるなら渡す事はできません。
御社を信用してID/PWを預けていますが、デバッグで御社の社員が不必要に参照されるのは望ましくありません。
ID/PWが含まれないなら協力することは可能ですが、その確約が無ければ安易に協力できませんのでご了承ください。

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こんにちは。
丁寧なお返事いただき、ありがとうございます。

デバッグログの採取に説明が不足で誠に申し訳ございません。

パスワードマネージャーのデバッグログに関しましては、パスワードマネージャーの動作を記録しているだけで、お客さまが保存いただいたIDとパスワードを確認することができかねますので、ご安心ください。

なお、このたびの件につきまして、ほかのユーザさまから調査用情報を取得いただきましたので、現在担当部署に転送し、詳細を確認しております。

詳細が判明次第、改めてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

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返答が遅れて申し訳ありません。
状況理解しました。
どうぞよろしくお願いします。

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7.8K ポイント

こんにちは。
ご理解及びお返事いただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、ご投稿の件につきまして、現在弊社担当部署にて調査しております。

詳細が判明次第、ご連絡いたしますので、誠に恐縮ですが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

なお、調査には多少お時間を要することも予想されますが、ご急用のところ誠に申し訳ございませんが、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

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2月17日から調査を開始していただいていると認識していますが、それから2週間以上経過しました。
いかがな状況でしょうか?
状況だけでもお教えいただけると助かります。

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こんばんは。
ご連絡ありがとうございます。

このたびの件について、現在開発部署より修正に向けて対応を行っておりますので、もうしばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

よろしくお願いいたします。

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25日前

こんにちは。
大変お待たせいたしました。

三菱UFJ銀行Webサイトに自動ログインできない件につきまして、担当部署より修正が完了しましたので、ご報告いたします。

お手数ですが、一度三菱UFJ銀行のログインページにアクセスし、パスワードの保存および、自動ログインができるかご確認いただきますようお願いいたします。

万が一、改善しない場合、ご利用のブラウザのキャッシュを削除してから、下記サポートページをご参照のうえ、パスワードマネージャーのキャッシュされたパターンファウルを削除することで、改善がみられるかお試しください。

キャッシュされたパターンファイルの削除方法

何か不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いいたします。

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23日前

お知らせいただく2日ほど前からログインできる事を確認していましたが、ご連絡いただけなかったので試験運用中なのかと思っていました。
その後も問題なく使えています。
ありがとうございました。

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こんにちは。
確認結果をお返事いただき、ありがとうございます。

現在、パスワードマネージャーを問題なくご利用いただいているとのこと、安心いたしました。

なお、弊社製品をご利用いただく上、また何かございましたら、お気軽にコミュニティにご投稿ください。

今後ともよろしくお願いいたします。