筆

 • 

4 メッセージ

 • 

248 ポイント

2021年12月21日火曜日 8:20

クローズ

パスワードマネージャー自体は起動してるのに、パスワードの入力などのポップアップが出なくなった

ChromeやFireFoxのアドオンでパスワードマネージャーを入れて使用しています。

本日からなのですが、突然パスワードマネージャーは起動しているのに、パスワードの入力のポップアップが出ない状態になりました。

アドオンクリックすると起動はしてますが、通常はブラウザ起動時にマスターパスワードのポップアップが出るはずですがそれすら出ませんでした。(アドオンクリックしてマスターパスワードの入力は出来ました)

※↓こういうのです。

どうすればいいでしょうか・・・?
因みにブラウザの再起動や、PC再起動も試しましたが状態は一緒です。
こちらの方のトラブルシューティングも確認しましたが問題無かったです。
よろしくお願いします。
https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-17719

公式回答

メダル

 • 

1K メッセージ

 • 

13K ポイント

1年前

皆さま、こんばんは。
この度は本件につきまして、お手数をお掛け致しまして申し訳ございません。

 

お問い合わせいただきましたパスワードマネージャーの自動ログインができない事象につきまして、現在サービスが復旧され、問題が解消できたのでお知らせいたします。

 

万が一、改善しない場合その旨をお返事ください。

 

そのほか何かございましたらいつでもお気軽にコミュニティにご投稿ください。
よろしくお願いいたします。

メダル

 • 

1K メッセージ

 • 

13K ポイント

1年前

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
 
ご投稿いただきました「パスワードマネージャーのマスターパスワード入力ポップアップが表示されない」との件につきまして、大変恐れ入りますが、弊社でも類似案件を把握しており、現在詳細を確認しております。
 
ご案内可能な情報が確認でき次第、速やかにご連絡しますので、ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

 

よろしくお願いいたします。

けんけんぬ

 • 

4 メッセージ

 • 

248 ポイント

@トレンドマイクロ_L 

今朝起動したら私の方は解消してました、、、、。

いまいち腑に落ちてないですが何かアップデートとかされましたでしょうか?

原因分かれば共有頂けると幸いです。(他のユーザーの方も同じ事象起きてるようですし、早めの解消を望みます)

メダル

 • 

1K メッセージ

 • 

13K ポイント

@けんけんぬ さん、こんばんは。
最新の状況をお知らせいただき、ありがとうございます。

 

現在、パスワードマネージャーの自動ログインができない問題が解消したとのこと、承知いたしました。

ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

 

大変恐れ入りますが、この事象に関しましては一部の環境で発生されていることを確認いたしまして、現在も引き続き詳細を確認しております。

 

ご案内可能な情報が確認でき次第、当会話にお返事いたします。今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

 

何か不明点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

 • 

2 メッセージ

 • 

142 ポイント

1年前

当方も複数のPCで同じ症状です。解決方法が早くわかれば嬉しく思います。

メダル

 • 

1K メッセージ

 • 

13K ポイント

@kei73guさん、こんにちは。
コメントいただきまして、ありがとうございます。

 

現在、パスワードマネージャーが自動ログインできないとの事象が発生されていますね。

 

ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、現在も状況を確認しておりますので、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

 

よろしくお願いいたします。

羽ペン

 • 

1 メッセージ

 • 

70 ポイント

1年前

当方のPCでも同じ現象が起きています

ポップアップしてこないから

パスワード入力も面倒くさい

いつ頃復旧できそうですか?

メダル

 • 

1K メッセージ

 • 

13K ポイント

@ayd2006-fukuokaさん、こんばんは。
コメントいただきまして、ありがとうございます。

 

このたびの件では、ご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

 

パスワードマネージャーが自動ログインできないとの事象に関しまして、現在も担当部署にて確認しておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

 

念のため、お手数をおかけしますが、まだブラウザのキャッシュ削除操作を試していない場合は、一度お試しいただけますか。

 

■キャッシュの削除の方法
Google Chrome をご利用の場合

Firefox をご利用の場合

Microsoft Edge をご利用の場合

Internet Explorer をご利用の場合

 

何か不明点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。