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2021年6月22日 17:40 火曜日

パスワードマネージャー更新できない

GooglePlayで定期購入し、6月22日に自動更新されましたとGoogle Playからはきました。が、パスワードマネージャーアプリを開いたところダークウェブモニタリングの有効期限切れで更新して下さいと出たので更新を押したが、以前購入されています。と出て、設定よりログアウトして下さいと出ましたが、アプリの設定画面にまで辿りつきません。

購入してるはずなのに、使えないので困っています。調べてもいまいちやり方が分かりません。

早急に対処方法を教えて下さい。

レスポンス

パソコン

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3ヶ月前

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

更新後のパスワードマネージャーをご利用いただけない状態が続いているとのこと、ご不便をおかけしております。

 

恐れ入りますが、現在もパスワードマネージャーのメイン画面が表示できない場合、端末の戻るボタンを複数回タップすると改善するかお試しいただけませんか。

 

メイン画面が表示できた場合は、一度ログアウトし再ログインを行っていただくと有効期限が表示されるかご確認をお願いいたします。

 

※ご参照

パスワードマネージャーのアカウントを切り替える方法

 

上記手順においても依然として改善しない場合は、引き続きご案内いたしますのでその旨をお返事ください。

 

操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

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何度かしてみましたが、昨日は駄目で

再起動し、寝たところ、朝には

月額で有効になっており、更新もされていましたが、次の更新もこういうことがおきるのかと不安です。

安心のために使っているはずなのに余計な不安が増えました。

改善お願いします。

パソコン

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こんにちは。お返事いただきありがとうございます。

 

何度もご操作いただき再起動後改善したとのこと、お手数おかけしました。

また製品ご利用に関して、不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。

今回の件について、担当部署へ報告いたしました。

今後も満足してご利用いただけるよう改善に努めて参ります。

 

ご利用中に気になる点がございましたら、ご連絡くださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。