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3 メッセージ

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40 ポイント

2020年3月29日 15:56 日曜日

パスワードマネージャーのデータが消えた

パスワードマネージャー(アプリ)の無料版から有料版へ切り替える際に、データが全部消えました。

かなり困ってます。

レスポンス

455 メッセージ

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5.4K ポイント

4ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。


ご投稿の件につきまして、より詳しく現象を把握し、適切な回答を差し上げるため、一度弊社にて詳細を確認したく存じます。


お手数ですが、下記の確認事項をお返事ください。


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■確認事項
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Q1.体験版を利用された時、トレンドマイクロアカウントにログインした状態で使用していましたか。
それともログインせずに「今すぐ試す」から利用開始していましたか。 


 [   ] 


※ご参照
体験版でトレンドマイクロアカウントを設定しなかった場合(Android版)

 

体験版でトレンドマイクロアカウントを設定しなかった場合(iOS版)

 

Q2.体験版を利用された時、トレンドマイクロアカウントにログインした状態で使用していた場合、「データの同期」をタップすると改善しました。


 [ はい / いいえ ] 


※ご参照
スマートフォンやタブレットでデータの同期に失敗

 

Q3.体験版を利用された時、「今すぐ試す」から利用開始していた場合、アプリ内で自動更新ライセンス(定期購入)を購入いただいた後、トレンドマイクロアカウントを作成しましたか。


 [ はい / いいえ ] 


Q4.新しいトレンドマイクロアカウントを利用されていますか。


 [ はい / いいえ ] 


Q5.ご利用のスマートフォン端末の情報をお教えください。 


・ご利用端末の機種名: 
・OS のバージョン:


Q6.パスワードマネージャーのバージョンをお教えください。


 [   ] 


※ご参照
パスワードマネージャーのバージョンの確認方法

 

----------------------------------------------------------


ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします。

3 メッセージ

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40 ポイント

お世話になっております。

ご返信ありがとうございます。

Q1 ログインせずに「今すぐ試す」から利用開始していました

Q2 ログインしていない

Q3 詳細はあまり覚えていないのですが、製品版を買わないとパスワードの確認すらできなくなり、定期購入したあと、アカウント登録の画面に進みましたが、その時に時間が無く、購入はしたが登録せずに1度アプリを閉じました。

その後、再度登録しようとアプリを開きましたが、登録ページが開かず、どこから登録画面に行けば良いかわかりませんでした。

もしや購入すら出来てないのかもしれない、と再度「体験版から今すぐ試す」を押しましたが、今まで利用してたページも開かず、新しくパスワードを設定する画面が開いたので、よく調べずに、再度「体験版から今すぐ試す」のパスワード設定をしてしまいました。

(ネットで調べたら、再度パスワードを設定したら、データが全て消えてしまうとか…)

そのあと、製品版登録の画面が出てきたので、そのまま登録に進みましたが、データは真っ白な状態で、同期日時もも登録した日時のため、無理でした。

Q4 はい

Q5 iPhone8 13.3.1

Q6 531028

再度、今すぐ試すでパスワードを入力してしまったため、データは全て消えてしまったのでしょうか。

今後こちらのアプリをメインに使おうと、大事なパスワードを全て入力していたため、他にメモが無く、とても困っています。

復元する事は、もはや不可能なのでしょうか…

455 メッセージ

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5.4K ポイント

4ヶ月前

お返事ありがとうございます。


はじめに、トレンドマイクロアカウントを設定せずにご利用を開始した場合、マスターパスワードを含め、webサイトのパスワードやセキュアメモなど全てのデータは、お客様のデバイス上に保存されます。


ご連絡いただいた内容によると、保存したデータはすべて消去されたと考えられますので、恐れ入りますが、復元できかねます。


お手数ですが、トレンドマイクロアカウントが設定される状態で、あらためてIDやパスワードを保存してください。


お役に立てず誠に申し訳ございませんが、その他何かご不明な点などがありましたら、お気軽にご連絡ください。


よろしくお願いします。

3 メッセージ

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40 ポイント

了解しました。

ちゃんと、確認せず利用した私が無知でした…

アプリに頼るのはやめます。

お忙しい中ありがとうございました。

455 メッセージ

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5.4K ポイント

4ヶ月前

ご丁寧なお返事ありがとうございます。


その他何かご意見や不明点などがありましたら、いつでもご投稿ください。


よろしくお願いします。