パスワードマネージャーがインストールできない

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

はじめに、一時的な回避策といたしまして、パスワードマネージャーのウェブポータルをご利用いただけますようお願いいたします。
ウェブポータルからですと、登録している情報を使ってウェブサイトにログインすることが出来ます。

なお、詳細を確認させていただくため、下記の確認事項にご回答いただきご返信いただけますようお願いいたします。

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■ 確認事項
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Q1. パスワードマネージャーをダウンロードしたウェブサイトのURLを教えてください。

Q2. ダウンロードにお使いのネットワークは個人でしょうか、それとも社内環境でしょうか。

個人 / 社内

※万が一社内ネットワークを使ってダウンロードをお試しいただいた場合、一度個人のネットワークをつかってダウンロードすることで改善が見られるかご確認ください。

Q3. お使いのGoogle Chromeのバージョンを教えてください。

【Google Chrome を更新する】
https://support.google.com/chrome/answer/95414?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja

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ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、詳細の確認にご協力いただけますようお願いいたします。
ご不明な点があればお気軽にご返信ください。

こんにちは。
この度はご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。

ウェブポータルにおいて登録されているウェブページ名をクリックしていただくと、「Webサイト」や「アカウント」が書かれたカードが画面中央に表示されるかと思います。
そのカードにあります「Webサイトを開いてログイン」をクリックすることで、ウェブサイトに自動ログインできるかお試しいただけますようお願い申し上げます。

ご不明な点がありましたら再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。

当然、「Webサイトを開いてログイン」を押下しています。

Chrome 58.0.3029.81 (64-bit)、IE11 11.1066.14393.0 更新バージョン 11.0.41 共に
自動ログインは出来ません。

こんにちは。
お忙しいところご返信いただきありがとうございます。

担当部署へと確認しましたところ、先ほどご案内のメールをご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛てに送信したとのことでございました。
フォルダの削除などが含まれた再インストール方法が記載されておりますので、一度そちらの手順をお試しいただけますでしょうか。

メールでご案内した方法でも再インストールができない場合、その旨をメールでご返信いただけますでしょうか。
ウェブポータルにて自動ログインできない件に関しましても、メールにて併せてご案内させていただきますのでご了承いただけますようお願い申し上げます。

ご不便をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
ご不明な点があれば再度ご投稿ください。よろしくお願いいたします。

頂戴したメールの通り作業しましたが
改善されませんでした。
指示通り画面のキャプチャーをメールにて
返信しましたのでご確認ください。

こんにちは。
お忙しい所、ご連絡いただきありがとうございます。

改善されないこと承知いたしました。

担当部署にてご返信内容を確認させていただきます。
確認次第、メールにて回答させていただきたく存じます。

お手数おかけいたしますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。