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ckcs.maroのプロフィール
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2021年4月4日 06:37 日曜日

オペレーターの応対品質に差があり過ぎる!

苦情です。

オペレーターの応対品質に差があり過ぎます。

あえて、誰とか、どの問い合わせ媒体などは言いませんが、

どれだけ時間がかかっても熱心に対応してくださるオペレーターもいれば、

事務的に、予め用意されている定型文や案内先をボタン1つクリックして済ませようとし、

自身の名を名乗らないオペレーターもいます。

トレンドマイクロのデジサポは

24時間365日サポートしてくれるので利用してますが、

私が他社のサポートを知らないだけで、

他社でも24時間365日サポートがあるなら

自動更新を解除します。

オペレーター個々の仕事に対する熱量の違いや知識・年数の違いなども関係するのかもしれませんが、こちらにしてみれば、

ハズレくじを引いた時は印象悪いです。

以上

レスポンス

タイプライター

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2.8K ポイント

7日前

こんばんは。

このたびはご意見くださいまして誠にありがとうございます。

 

弊社サポートの応対に失礼があったとのこと、ご操作にサポートが必要な状況の中で不快な思いをさせてしまったかと存じます。

申し訳ございませんでした。

 

今後、このようなことがないよう教育を徹底し、改善に取り組んで参る所存でございます。

 

当コミュニティにおいてもご案内をいたしますので、製品ご利用中のご不明点、お困りごとなどございましたらご投稿にてお問い合わせくださいますと幸いでございます。

よろしくお願いいたします。

 

このたびは大変申し訳ございませんでした。