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2020年8月21日 10:43 金曜日

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ウイルスバスター for mac の変更が必要に関して

ウイルスバスター for mac の変更が必要に関して

パスワードを入力しても上手く設定できないし、仕方なくサイトからパスワード変更しようとしてメールアドレスが有効ではありません

と出てくるのでメールアドレスもわざわざ変更して正しいメールアドレスも入力したのに有効ではありませんと出てきます。

レスポンス

トレンドマイクロ_WA

携帯

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5ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。


ご投稿の件につきまして、恐れ入れますが、「ウイルスバスター for Macの変更が必要」の通知が表示される場合に、トレンドマイクロアカウントのパスワードで入力しても設定できないとの認識でよろしいでしょうか。


その場合、恐れ入れますが、「ウイルスバスター for Macの変更が必要」の通知が表示される場合に要求される情報はMacログイン時のユーザ名とパスワードでございます。

お手数をおかけしますが、Macログイン時の情報を入力いただき、現象を回避するかご確認いただけませんか。


改善しない場合、詳細を確認したうえで、適切なご案内いたします。


お手数をおかけしますが、以下の確認事項をお返事いただきますようにお願いいたします。


-------------------------------------------
■確認事項
-------------------------------------------


Q1. Mac OSのバージョン番号をお教えください。


[                                                     ] 


※ご参照
MacOS のOSバージョン確認方法

Q2. ウイルスバスター for Macのバージョンをお教えください。
 
[                                                     ]  


※ご参照
ウイルスバスター for Mac のバージョンの確認方法

Q3.「ウイルスバスター for macの変更が必要」の通知画面を採取し、ご提供ください。


※画面を返事する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。


※ご参照
Mac でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

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認識が異なる、またはご不明な点がございます場合、お気軽にご返信ください。
よろしくお願いいたします。

 

 

羽ペン

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@トレンドマイクロ_WA  

解決いたしました。

ありがとうございました。

携帯

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こんばんは。
ご返信いただき、ありがとうございます。


Macログイン時の情報を入力することで現象に回避されたとのこと、承知いたしました。

お役に立ててなによりでございます。

引き続き、ウイルスバスターをご利用いただくうえ、何かご不明な点がございましたら、お気軽にコミュニティにご投稿ください。


今後ともよろしくお願いいたします。