trendmicro malware solution cpu使用率98%から脱出出来ず

こんばんは。

丁寧なご返信いただき、ありがとうございます。

引き続きご返信いただく場合は、このご返信のようにご投稿いただきましたら問題がございません。

お手数をおかけしますが、サポートツールでウイルスバスターの一時停止する方法に関しまして、下記手順をご参照のうえ、一度操作をお試しください。

----------------------------------------------------------

■ ウイルスバスターの一時停止

----------------------------------------------------------

(1) 画面右上よりチャームバーを表示し「検索」(虫眼鏡アイコン) を選択します。

※ キーボードの <Windows> キーと <C> キーを同時に押すことでもチャームバーを表示できます。

(2) 検索欄に「s」と入力し、画面左側に表示された「トレンドマイクロサポートツール」上で右クリックし、「管理者として実行」を選択します。

(3) [アンインストール] タブの [すべてのモジュールを停止] を選択します。

※ [すべてのモジュールを停止] のボタンがグレーアウトされますので数分待ちます。

    グレーアウトが解除されると一時停止の操作は完了です。

(4) 現象が回避するかご確認ください。

(5) 確認後、一旦上記で開いた [トレンドマイクロ サポートツール] の [アンインストール] タブの [すべてのモジュールを起動] を選択します。

※ ウイルスバスター クラウドが起動したことを確認します。

----------------------------------------------------------

操作結果をご返信いただきますようお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

こんにちは。
ご返信いただきまして、ありがとうございます。

現在、コンピュータとウイルスバスターは問題なく稼働していますね。

サポートツールに関しまして、度々お手数ですが、検索欄で「サポートツール」を入力することで検索結果に表示されるかご確認いただけますでしょうか。

ウイルスバスターをインストールしている同時にサポートツールがインストールされていますので、もし起動できない場合は、引き続き詳細を確認したうえで適切なご案内をしたく存じます。

ご不明な点がございましたら、お気軽にご返信ください。
よろしくお願いいたします。