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40 ポイント

2020年5月15日 14:36 金曜日

MP4ファイルが壊れてひらけない

リモートファイルロックに 保存した全てのjpg、mp4ファイルが破損してると表示され開かない

レスポンス

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5K ポイント

2ヶ月前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件について、詳細を確認したうえで適切にご案内したく存じます。
お手数ですが、下記の情報をお返事いただきますようお願いいたします。

----------------------------------------------------------
■確認事項
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Q1. ウイルスバスターのバージョンおよびWindows OSをお教えください。

Windows OS:[                                  ]
ウイルスバスターのバージョン:[                                                 ]  

※ご参照 
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

 

Q2.現象発生が発生するようになったきっかけをお教えください。
(例:Windows Updateを実施後、ウイルスバスタークラウドのアップデート後、など)

 

[                 ] 

 

Q3.  リモートファイルロック機能が有効になっていますか

 

[ はい / いいえ ]

 

※ご参照
ウイルスバスター クラウド「リモートファイルロック」機能とは
https://helpcenter.trendmicro.com/ja-JP/article/TMKA-18463/

Q4. ファイルが破損していると表示されている画面を採取し、お返事ください。

 

※ご参照
画像の採取およびアップロード方法

Q5. 以下の場所に、[Trend Micro] フォルダが存在しているかご確認ください。

 

※エクスプローラのフォルダオプションで、隠しファイル/フォルダの表示を有効にしたうえで、ご確認ください。

 

[Cドライブ] → [ユーザー] → [(ユーザ名)] → [AppData] → [Local]

 

[ 存在している / 存在しない ]

----------------------------------------------------------

 

確認事項は以上になります。

 

ご返信をお待ちしております。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。

3 メッセージ

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40 ポイント

@トレンドマイクロ_T 

Q1. Windows 10 ウイルスバスタークラウド 16.0

Q2. 4月以降.どちらのアップデートかは不明

Q3. はい

Q5. 存在している

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5K ポイント

こんにちは。

確認事項をお返事いただきありがとうございます。

 

ご連絡いただいた現象については、引き続き状況を確認するため、たびたびお手数ですが以下の事項についてもご連絡いただきますようお願いします。

 

-----------------------------------------------------------

■ご確認

-----------------------------------------------------------

 

Q1. リモートファイルロックフォルダで直接ファイルをダブルクリックし、ファイルを開く際に、ご連絡の現象が発生しましたか。

 

[ はい / いいえ ]

 

Q2. リモートファイルロックフォルダから、対象ファイルを一旦別の場所(例:デスクトップなど)にコピーすると、ファイルが正常に開けますか。

 

[ はい / いいえ ]

 

Q3. 「リモートファイルロックに 保存した全てのjpg、mp4ファイルが破損している」と伺っておりますが、他の拡張子のファイルは正常に開けますか。

 

[ はい / いいえ / 他の拡張子のファイルはない ]

 

Q4. JPGファイルを開く際も同じエラーが表示されますか。

  ※異なるエラーの場合は、エラー画面を弊社までご提供ください。

 

[ はい / いいえ ]

 

Q5. ご利用のWindows Media Playerのバージョンをお教えください。

 

[                                   ]

 

※一部バージョンのWindows Media Playerは、MP4ファイルに非対応のため、mp4ファイルが再生できません。

対応バージョンにご不明な点がありましたら、恐れ入りますが、マイクロソフト社までご確認いただけると幸いです。

 

-----------------------------------------------------------

 

お返事をお待ちしております。

お手数ですが、よろしくお願いします。

3 メッセージ

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40 ポイント

Q1. リモートファイルロックフォルダで直接ファイルをダブルクリックし、ファイルを開く際に、ご連絡の現象が発生しましたか。

はい

Q2. リモートファイルロックフォルダから、対象ファイルを一旦別の場所(例:デスクトップなど)にコピーすると、ファイルが正常に開けますか。

いいえ

Q3. 「リモートファイルロックに 保存した全てのjpg、mp4ファイルが破損している」と伺っておりますが、他の拡張子のファイルは正常に開けますか。

はい

Q4. JPGファイルを開く際も同じエラーが表示されますか。

いいえ

Q5. ご利用のWindows Media Playerのバージョンをお教えください。

12

406 メッセージ

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5K ポイント

こんばん。

確認事項をお返事いただきありがとうございます。

 

本件について引き続き状況を確認しますので、たびたびお手数ですが、以下の追加情報もお返事いただきますようお願いします。

 

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■追加情報

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Q1. 「リモートファイルロックフォルダ」以外の場所に保存されているMP4ファイルは正常に開けますか。

 

[ はい / いいえ ]

 

Q2. 「リモートファイルロック」機能を一旦無効にし、再度有効にすると、現象が改善されますか。

 

[ はい / いいえ ]

 

ご参照:

ウイルスバスター クラウド「リモートファイルロック」機能とは

 

Q3. ウイルスバスターを一時停止し、再度起動すると、現象が改善されますか。

 

[ はい / いいえ ] 

 

ご参照:

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

 

Q4. JPGファイルを開く際のエラー画面を弊社までご提供ください。

 

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お返事をお待ちしております。

以上、よろしくお願いします。